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1、1.0目的確保業主順利、滿意地入伙、入住。2.0適用范圍適用于小區入伙物業的交付辦理及二手房過戶工作的辦理。3.03.13.23.3職責前臺負責物業入伙及二手房過戶資料的準備并辦理入伙入住等相關手續。出納負責收繳有關費用。工程班長負責跟進收樓時發現的樓宇整改項目和水電開通工作。4.0 程序4.1 新物業辦理入伙流程：序號階段/項目細節1資料的準備客服中心應根據小區的實際情況保持一定數量的以下資料：入伙預交費用一覽表、業主/住戶情況登記表（個人/單位）、業戶手冊、業主公約、區域防火責任書、精神文明建設公約、前期物業管理服務協議、委托銀行代收費協議、收樓書和由開發商編寫和印制的住宅使用說明書、住宅2、質量保證書以及裝修申請表、裝修指南。2辦理手續內容1) 客服人員在業主前來辦理入伙手續時，應首先對以下資料進行驗證：a. 入伙通知書或房屋交付通知書。b. 購房合同、業主身份證原件。c. 業主及家庭成員的身份證原件（驗原件留復印件），一寸彩照每人各兩張。d. 單位購房的還須檢查其單位營業執照副本、法定代表人身份證明、法定人代表簽署的委托書，留營業執照復印件并加蓋公章。e. 委托他人辦理的，還須檢查委托人和被委托人的身份證原件、委托人的授權委托書（或公證書）。2) 驗證無誤后，將購房合同、業主及家庭成員的身份證原件、單位營業執照副本返還業主，入伙通知書或房屋交付通知書、證件復印件及業主委托書或公3、證書（復印件）存入業主檔案。3) 業主填寫業主/住戶情況登記表，將業主提供的照片一張，貼在業主/住戶情況登記表內，另一張備用。4) 簽署資料a. 將業主公約（一式三份）、區域防火責任書（一式兩份）、精神文明建設公約（一式兩份）、前期物業管理服務協議（一式兩份）交給業主，請業主詳細閱讀并簽署。b. 將簽署后的精神文明公約、業主公約、區域防火責任書、前期物業管理服務協議其中一份存入業主檔案，另一份交業主保存。業主公約尚需交一份給業主委員會，若業主委員會尚未成立的由客服中心代保存。5) 發放資料以下資料發給業主保存：業戶手冊、裝修指南、住宅使用說明書、住宅質量保證書、簽署后的業主公約、區域防火責任書4、前期物業管理協議和精神文明建設公約。6) 交納入伙費用：辦完上述手續后客服人員指引業主到收費處交納入伙費用，出納根據收款項目開具收款收據。一般情況下，入伙費用包括預收三個月管理費。7) 驗房收樓a. 業主交完入伙費用后工程人員帶業主驗收房屋，并請業主將房屋存在的問題填入收樓書中。b. 房屋經驗收合格的，工程人員應請業主在收樓書中簽字確認。c. 驗收中發現問題，客服中心應在其規定的時間內給予解決。整改完畢后，客服中心應將整改情況反饋業主，并告之具體驗收時間。d. 如業主驗收不合格的，由工程班長進行跟進，限期解決。8) 開通水電。驗樓人員應陪同業主一起抄讀水電表讀數，并記錄在收樓書中。a. 開通5、房屋的水電。9) 發放鑰匙a. 業主收樓無問題或要求在搬入后再進行維修的，將鑰匙全部交給業主。b. 業主收樓有問題的，經業主書面同意（見收樓書）方可留下一把大門鑰匙在客服中心以供維修時用。業主在領取鑰匙時，應要求業主在收樓書上簽名確認。4.2二手房物業辦理過戶流程：序號階段/項目細節1資料的準備前臺應保持一定數量的以下資料：業主/住戶情況登記表（個人）、業主/住戶情況登記表（單位）、業主公約、業戶手冊、精神文明公約、委托銀行代收費協議、前期物業管理服務協議（業委會成立并與客服中心簽訂物業管理合同后不用再簽署此項文件）3辦理手續內容1）客服中心核實該房是否欠費，結清所有費用后辦理相關手續。2）驗6、證新業主的購房合同（國土局簽署）、業主身份證原件、單位營業執照副本，證件復印件存入業主檔案。3）業主填寫業主/住戶情況登記表（個人/單位），將業主提供的照片一張貼在業主/住戶情況登記表（個人/單位）內，另一張備用。 3）簽署資料請業主詳細閱讀并簽署業主公約（一式三份）、區域防火責任書（一式兩份）、精神文明公約（一式兩份）、前期物業管理服務協議（一式兩份）。將簽署后的精神文明公約、業主公約、區域防火責任書、前期物業管理服務協議其中一份存入業主檔案，另一份交業主保存。業主公約尚需交一份給業主委員會，若業主委員會尚未成立的由客服中心代保存。4） 發放資料以下資料發給業主保存：業戶手冊、簽署后的業主公約、區域防火責任書和精神文明公約、前期物業管理服務協議。5） 抄水電表讀數，并由業主簽字確認。6.06.16.26.36.46.56.66.76.86.9記錄收樓書整改項目報告業主/住戶情況登記表（個人）業主/住戶情況登記表（單位）入伙預交費用一覽表區域防火責任書精神文明公約業主公約前期物業管理服務協議