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1、1.02.03.03.13.23.34.0目的規(guī)范小區(qū)業(yè)戶資料收集、建檔、變更工作，促進(jìn)客服中心整體管理服務(wù)質(zhì)量的提升。適用范圍適用于公司客服中心業(yè)戶資料管理工作。職責(zé)客服中心經(jīng)理負(fù)責(zé)檢查督促資料收集情況。前臺(tái)負(fù)責(zé)業(yè)戶資料統(tǒng)一整理；護(hù)衛(wèi)/大堂管家a）對(duì)新搬進(jìn)的業(yè)戶資料及時(shí)進(jìn)行收集并登記； b）對(duì)搬走的租戶及時(shí)進(jìn)行記錄并報(bào)客服前臺(tái)注銷；內(nèi)容 序號(hào)項(xiàng)目?jī)?nèi)容要求/標(biāo)準(zhǔn)1業(yè)戶資料收集有新業(yè)主到客服中心辦理入戶或者過(guò)戶手續(xù),查明手續(xù)齊全后按入伙入住工作規(guī)程給予辦理并及時(shí)將資料收集全(包括身份證復(fù)印件一份、1寸相片2張及聯(lián)系方式)，同時(shí)客服人員將電腦存檔的電子版資料進(jìn)行修改。新業(yè)主更新資料在客服前臺(tái)辦理入2、住或者過(guò)戶手續(xù)時(shí)候辦理，同時(shí)前臺(tái)人員及時(shí)將情況通報(bào)給相應(yīng)崗位值班人員。2租戶資料收集有新搬進(jìn)的租戶門崗值班護(hù)衛(wèi)通知前臺(tái)人員與業(yè)主電話聯(lián)系核實(shí)是否是該房號(hào)租戶，經(jīng)核實(shí)正確后直接要求租戶提供身份證復(fù)印件一份、1寸相片2張（搬進(jìn)后三天內(nèi)提供），同時(shí)現(xiàn)場(chǎng)填寫深圳市暫住人員信息登記表。新進(jìn)租戶資料在崗位上現(xiàn)場(chǎng)填寫，身份證復(fù)印件和相片在三個(gè)工作日內(nèi)必須提供。3業(yè)戶資料注銷有業(yè)主變更或者租戶搬離時(shí)候，前臺(tái)、門崗護(hù)衛(wèi)及時(shí)注明搬出時(shí)間，將資料予以撤除歸檔。業(yè)戶（租戶）資料撤除不得隨意銷毀，需要存檔備案3年。4對(duì)于重點(diǎn)房號(hào)的管理1) 值班護(hù)衛(wèi)通過(guò)觀察發(fā)現(xiàn)人員出入比較復(fù)雜的房號(hào)作好相關(guān)統(tǒng)計(jì)并向上級(jí)匯報(bào)。2) 對(duì)于出入行蹤詭秘或者經(jīng)常帶陌生人回家但是又不配合來(lái)訪人員登記的房號(hào)作好統(tǒng)計(jì)并向上級(jí)匯報(bào)處理。1) 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，防止安全事故發(fā)生。2) 對(duì)于特殊房號(hào)向轄區(qū)派出所民警匯報(bào)，請(qǐng)求聯(lián)合排查。5租戶資料不配合登記房號(hào)管理1) 崗位值班人員現(xiàn)場(chǎng)催收租戶不配合，不提交相關(guān)資料則由班長(zhǎng)上門催收。2) 如果班長(zhǎng)上門催收租戶仍然不配合則通知轄區(qū)房管所和與該房業(yè)主取得聯(lián)系讓業(yè)主要求租戶提交資料。資料登記要達(dá)到1005.05.1記錄深圳市暫住人員信息登記表