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1、1.02.03.04.0目的通過監控確保出現異常情況能及時處理。適用范圍適用于中控室。職責1) 負責中控室內各類設施、設備的使用和管理。2) 通過監視系統觀察公共設施、設備、環境衛生、人員行為等，發現異常情況應通知相關人員及時跟進處理。3) 做好設備運行記錄。4) 每班對各類系統信號正常與否進行一次測試。5) 熟悉火警、匪警等緊急情況的應急處理程序。6) 每天0:006:00期間每1小時呼叫各崗位一次。7) 認真做好值班記錄。8) 完成上級交辦的其它工作。內容序號事項處理方法1工作環境要求1) 消防器材應統一擺在消防器材架上。2) 值班記錄本、文件夾統一擺放在監控臺中間位置，水杯擺放在器材架下2、方。3) 其他人員非工作需要不得進入中控室，除中控崗護衛隊員及替崗人員外任何人未經許可不得操作設備。2設備清潔1) 交接班完成后由交班隊員負責對設備進行清潔。2) 清潔時用干毛巾或軟毛掃擦拭設備。3) 清潔設備時應注意力度適中，不得使各設備開關改變正常工作狀態。3設備檢測1) 交接班后由接班人員于接班后半小時內對下列各類信號進行檢測，如出現異常應查明原因并及時處理，無法處理應迅速上報班長，并在設備運行記錄表上做好檢測記錄。a. 監控鏡頭是否正常運作b. 各區域圍墻紅外報警器是否正常報警c. 各大堂門對講是否正常運作d. 電話是否正常e. 消防聯動柜信號指示是否正常f. 煤氣報警系統信號指示是否3、正常2) 檢查各操作按鈕開關是否處于正常工作狀態。4設備操作值班人員應嚴格按照操作規程操作設備，嚴禁私自改變設備的正常工作狀態，嚴禁私自修改各種原始數據，如需改動原始數據需經客服中心經理及管理處經理批準。5運行要求1) 認真監視電視屏幕及其它設備。2) 如因特殊原因需暫時離崗，應先通知當值班長，在得到允許并有人替崗時方可離開。6異常情況處理電梯（通過監控鏡頭發現）。1) 發現有人不當使用電梯時應通過電梯對講系統提醒使用者。2) 發現亂丟垃圾、雜物、便溺等破壞電梯衛生者應通過電梯對講系統提醒，并通知保潔班長派人及時清理。3) 發現破環電梯者，應立即通知巡邏崗護衛隊員前往并通過對講系統警告破壞者，4、同時積極指引巡邏崗護衛隊員查找當事人。7周界紅外對射系統報警1) 接到報警信號后，立即確定報警區域同時將監控鏡頭對準該區域錄像。2) 同時通知就近巡邏崗護衛隊員前往處理。3) 詢問巡邏崗護衛隊員處理結果并記錄在_崗位值班記錄表上。4) 處理結束后將系統恢復原狀。8業主室內報警1) 立即通知就近巡邏崗護衛隊員前往處理，同時通過對講向業主了解情況。2) 如業主家中沒人則應通知隊員注意觀察四周情況，同時通知客服人員與業主聯系。3) 將處理結果記錄在_崗位值班記錄表上。9消防報警1) 當發現消防報警時應立即通知就近巡邏崗護衛隊員前往處理。2) 及時詢問現場情況。3) 如出現火災立即啟動“火警報警”按鈕5、，并立即通知管理處主任及客服人員。4) 及時了解處理結果并記錄在_崗位值班記錄表上。10誤報警1) 當各種報警信號傳來時應通知巡邏崗護衛隊員前往處理，當現場人員確定誤報后應將相關設備（鏡頭、消防報警等）恢復原狀。2) 如因設備出現故障,應立即通知客服人員。3) 將結果記錄在_崗位值班記錄表上。11監控鏡頭內發現異常情況在監控鏡頭內發現人員爭吵、打架、破壞設施、環境、亂丟垃圾、可疑人員進出、亂攀爬或其它可疑事項時應根據情況及時調動相關人員前往處理。12有人要求幫助開啟密碼門1) 如能確定為住戶則幫助開門，如不能確定來人身份則應禮貌的進行詢問。2) 原則上非住戶要求開門不予開啟并應向其解釋清楚，特殊情況請巡邏崗護衛隊員前往處理。13背景音樂值班人員于每日8:009:30、16:0018:00播放背景音樂，周一至周日按順序輪流播放，音量白天與晚上不同，音量旋扭分別放在固定位置。14中控室記錄的保存、查閱1) 特殊事件的錄像帶應保存至事件處理結束，所有錄像最少保存1個月；2) 未經公司主管領導批準，不允許任何人查閱錄像帶、值班記錄（公司檢查工作除外）。5.05.15.2記錄_崗位值班記錄表。設備運行記錄表。