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1、1.02.03.03.13.23.34.0目的通過培訓，培養一支服務精神佳、業務技能精、文化素養高的護衛隊伍。適用范圍適用于管理處護衛隊。職責班長協助護衛隊長對護衛隊員的培訓工作。護衛隊長負責制定培訓計劃并組織實施；對培訓結果的檢驗；對計劃的修訂。客服中心經理負責護衛隊員培訓工作的指導和檢查。說明序號項目內容對象頻次1崗前培訓1) 公司簡介2) 部門簡介3) 護衛手冊中本崗位指導書4) 物業管理基本知識5) 其他有關知識和崗位實習。新錄用護衛隊員正式上崗之前進行的5天（40課時）2常規培訓1) 服務意識2) 敬業精神3) 案例分析研討4) 實際操作5) 崗位協調配合6) 消防知識7) 物業管理2、知識等。上崗之后每位護衛隊員每兩周進行1次服務精神、3次崗位技能的培訓3軍體培訓1) 隊列動作（齊步、正步、跑步、立正、稍息、跨立、敬禮、集合、解散、三種步伐變換、停止間轉法、脫戴帽等）2) 拳術3) 體能（長跑、腑臥撐、拉臂向上等）等。所有護衛隊員每周進行2次4消防演練1) 各類滅火器的使用（干粉、泡沫、CO2鹵代烷等）2) 消防水帶使用（水帶與水栓的連接、拋水帶等）3) 煙感、溫感、送風、排煙、防火門、噴淋頭的工作原理和日常檢查管理4) 消防綜合演練等義務消防隊員每月進行1次，每季度應覆蓋1次5消防演習消防演習每年組織1次5.0 內容序號內容具體步驟1培訓計劃的制定1) 培訓計劃分為月度計3、劃和年度計劃。制定計劃的依據為：本規程4.0的要求；考核結果；員工的需求；公司或管理處的指令。2) 護衛隊長于每年12月10日前制定下年度培訓計劃、每月25日前制定下月培訓計劃并上報客服中心經理審核。3) 客服中心經理于每年12月20日前完成年度計劃的審核。4) 管理處經理于每月30日前完成月度計劃的審批。2崗前培訓1) 護衛主管負責新員工的崗前培訓的理論部分的培訓，在新員工到崗后2個工作日內進行。2) 護衛隊長負責新隊員崗前培訓的崗位實習部分的培訓及安排。3在崗培訓1) 護衛隊長根據培訓計劃事先確定培訓講師，護衛隊長每周授課時間不得少于1個課時。2) 軍體培訓時護衛隊長每月至少一次在現場監督4、。3) 護衛隊長于消防演練前應安排好所需物品、場地、人員，并充分考慮是否會給住戶正常工作和生活帶來不便，如有，應提前24小時發出書面通知。必要時做好安全防護工作。4) 護衛隊長于消防演習前應編制消防演習方案。5) 每次培訓應填寫培訓記錄表。4培訓效果的追蹤及考核1) 對新員工的理論考核應于新員工到崗后的第10個工作日進行，考核合格后正式上崗，如不合格則重新培訓。2) 每月培訓完成后，護衛隊長應于下個月前5個工作日內組織考核，考核應有書面及實際操作兩部分。軍事考核每季度進行一次，由護衛隊長于下季度第一個月前5個工作日內組織考核。3) 護衛隊長應于考核結束一周內對考核結果進行統計分析，根據情況決定是否需修訂培訓計劃。4) 如有需要應及時對計劃進行修訂，并報客服中心經理審核后實施。6.06.16.26.3記錄培訓計劃表培訓記錄表軍事體能考核表