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1、1.02.03.03.13.23.34.0目的規(guī)范管理員崗位的交接班工作，確保工作交接清楚，責(zé)任明確。適用范圍適用于管理處管理員各崗位每天每班次的交接工作。職責(zé)當(dāng)值班長(zhǎng)負(fù)責(zé)交接班工作的講評(píng)、指示及檢查工作。當(dāng)值班長(zhǎng)雙方負(fù)責(zé)所轄班組的交接班工作。當(dāng)值班管理員雙方負(fù)責(zé)具體的工作交接。內(nèi)容序號(hào)步驟內(nèi)容1接班前集合1) 所有接班人員應(yīng)于接班前15分鐘到達(dá)指定地點(diǎn)集合。2) 接班班長(zhǎng)集合隊(duì)伍并按員工儀容儀表規(guī)范的有關(guān)規(guī)定檢查員工著裝。3) 接班班長(zhǎng)點(diǎn)名，如有人缺勤應(yīng)記錄在值班記錄表中。4) 接班班長(zhǎng)下達(dá)工作指令，交待有關(guān)工作注意事項(xiàng)。5) 集合過(guò)程應(yīng)在5分鐘內(nèi)完成。2工作交接1) 接班班長(zhǎng)提前10分鐘帶2、隊(duì)按預(yù)定路線到各崗位進(jìn)行交接工作。2) 接班人員應(yīng)認(rèn)真查閱上一班值班記錄，詢(xún)問(wèn)上一班工作完成情況及有無(wú)需特別注意或持續(xù)跟進(jìn)的事項(xiàng)，如有應(yīng)特別詢(xún)問(wèn)清楚。3) 如發(fā)現(xiàn)有異?；虿磺宄氖马?xiàng)應(yīng)要求上一班當(dāng)值人員做出解釋并記錄在崗位值班記錄表。3物品的交接1) 雙方共同清點(diǎn)、檢查崗位上所有公物，如：對(duì)講機(jī)、鑰匙、工具、崗?fù)ぜ捌渌O(shè)施、設(shè)備。對(duì)對(duì)講機(jī)等需檢測(cè)的物品應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)是否正常。2) 如有代管的其它物品，交班人員應(yīng)交代清楚，并記錄在崗位值班記錄表上，如未記錄清楚則出現(xiàn)問(wèn)題由交班人員負(fù)責(zé)。3) 發(fā)現(xiàn)損壞、缺遺應(yīng)立即向雙方班長(zhǎng)報(bào)告，并要求上一班當(dāng)值人員說(shuō)明損壞原因或物品去向并記錄在崗位值班記錄表上。4記錄3、的交接1) 崗位值班記錄表應(yīng)記錄清楚本班的工作情況及特別事項(xiàng)、公物數(shù)量及狀況、代管物品數(shù)量及狀況、交接班情況等。2) 交班人員在交班前應(yīng)整理好本班的值班記錄。3) 雙方共同查閱值班記錄，接班人員如有不清楚的地方應(yīng)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)。4) 如無(wú)異常交接班雙方在記錄崗位值班記錄表上簽字，如有異常應(yīng)記錄清楚雙方簽字認(rèn)可，如不能處理應(yīng)通知雙方班長(zhǎng)到場(chǎng)處理并簽字。5班長(zhǎng)的交接1) 崗位全部交接完畢后接班班長(zhǎng)前往集合地點(diǎn)與交班班長(zhǎng)進(jìn)行交接。2) 交班班長(zhǎng)對(duì)本班的總體工作情況進(jìn)行簡(jiǎn)述，交代特別事項(xiàng)，雙方在班長(zhǎng)值班記錄表上簽字。6交班后集合1) 交班班長(zhǎng)在崗位交接清楚后集合隊(duì)伍、清點(diǎn)人數(shù)。2) 交班班長(zhǎng)對(duì)本班工作進(jìn)行講評(píng)。將當(dāng)值情況記錄于班長(zhǎng)值班記錄表。3) 帶回宿舍，解散隊(duì)伍。4) 交班班長(zhǎng)將本班收集到的客戶意見(jiàn)、建議、公共設(shè)施設(shè)備檢查結(jié)果環(huán)境衛(wèi)生狀況等情況提交給客服中心前臺(tái)人員。7原則交接班時(shí)交班人員應(yīng)注意正常履行自己的崗位職責(zé)，避免出現(xiàn)疏忽。5.05.15.2記錄崗位值班記錄表班長(zhǎng)值班記錄表