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物業公司管理服務培訓(11頁)
物業公司管理服務培訓(11頁).ppt
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培訓課件
上傳人:大寶 編號:31029 2021-01-14 11頁 348.50KB

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1、LOGO 物業管理有限公司 物業管理服務培訓物業管理服務培訓 培訓提綱:培訓提綱: 一、關于物業前期介入一、關于物業前期介入 ; 二、關于物業接管驗收;二、關于物業接管驗收; 三、關于裝修管理三、關于裝修管理 ; 四、關于物業質量問題的處理;四、關于物業質量問題的處理; 五、關于物業服務質量;五、關于物業服務質量; 六、關于團隊建設;六、關于團隊建設; 七、關于七、關于ISO9001ISO9001- -20002000質量管理體系運用;質量管理體系運用; 八、關于正確處理業委會及業主的物權關系;八、關于正確處理業委會及業主的物權關系; 九、常見應用文寫作;九、常見應用文寫作; 十、十、 。 12、 1、職責:設計建議、熟悉情況、發現問題、服、職責:設計建議、熟悉情況、發現問題、服 務管理;務管理; 2 2、成果:工作日志、影像資料、檢查記錄、改、成果:工作日志、影像資料、檢查記錄、改 進建議、工作簡報、決策建議。進建議、工作簡報、決策建議。 一、關于物業前期介入:一、關于物業前期介入: 1 1、職責:發現問題、交接清楚;、職責:發現問題、交接清楚; 2 2、成果:分戶驗收記錄、給排水管網驗收記錄、成果:分戶驗收記錄、給排水管網驗收記錄、 設備及試運行驗收記錄、場地驗收記錄、環境驗設備及試運行驗收記錄、場地驗收記錄、環境驗 收記錄、計量裝置驗收記錄、設備房驗收記錄、收記錄、計量裝置驗收記3、錄、設備房驗收記錄、 車庫驗收記錄、整改聯系函、復檢記錄等。車庫驗收記錄、整改聯系函、復檢記錄等。 二、關于物業接管驗收:二、關于物業接管驗收: 1 1、搬運隊的管理;、搬運隊的管理; 2 2、住改非的管理;、住改非的管理; 3 3、違章行為的控制與糾正;、違章行為的控制與糾正; 4 4、共用部位或場地使用原則與控制:不封閉他、共用部位或場地使用原則與控制:不封閉他 人可使用、不搭建建構筑物、不超荷載、承擔全人可使用、不搭建建構筑物、不超荷載、承擔全 部維修義務、業主要求拆除時無條件拆除;部維修義務、業主要求拆除時無條件拆除; 5 5、裝修工人的進出與裝修時間、材料及垃圾進、裝修工人的進出與裝4、修時間、材料及垃圾進 出管理;出管理; 6 6、門面占用場地及店招管理;、門面占用場地及店招管理; 7 7、裝修管理服務協議及收費。、裝修管理服務協議及收費。 三、三、關于裝修管理關于裝修管理 : 1 1、員工行為規范與精神面貌;、員工行為規范與精神面貌; 2 2、服務意識與服務態度;、服務意識與服務態度; 3 3、服務標準與檢查。、服務標準與檢查。 四、關于物業質量問題的處理;四、關于物業質量問題的處理; 五、關于物業服務質量:五、關于物業服務質量: 1 1、團隊的特征;、團隊的特征; 2 2、團隊建設。、團隊建設。 六、關于團隊建設:六、關于團隊建設: 1 1、管理原理;、管理原理; 2 2、管理方法:過程控制與、管理方法:過程控制與PDCAPDCA循環。循環。 七、關于七、關于ISO9001ISO9001- -20002000質量管理體系運用:質量管理體系運用: 1 1、會議紀要;、會議紀要; 2 2、請示;、請示; 3 3、總結;、總結; 4 4、函。、函。 八、關于正確處理業委會及業主的物權關系;八、關于正確處理業委會及業主的物權關系; 九、常見應用文寫作:九、常見應用文寫作: 1 1、光輝燦爛的、光輝燦爛的 集團;集團; 2 2、飛速發展的、飛速發展的 物業;物業; 3 3、自豪奮進的、自豪奮進的 物業人。物業人。 十、關于華宇人:十、關于華宇人:
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