午啪啪夜福利无码亚洲,亚洲欧美suv精品,欧洲尺码日本尺码专线美国,老狼影院成年女人大片

1、物業公司員工職業培訓物業公司員工職業培訓 青島萬家物業管理有限公司 人力資源部 開發商、物業公司、業主關系 三者良性關系 三者不良關系 客戶滿意度 三者良性關系 房地產開發商 物業公司 潛在客戶 原始客戶 潛在客戶 大 批 潛 在 客 戶 大 批 潛 在 客 戶 推 薦 推 薦 三者不良關系 開發商 物業公司 原始客戶 潛在客戶 潛在客戶 大 批 潛 在 客 戶 外 流 大 批 潛 在 客 戶 外 流 準確定位 服務型公司服務型公司 物業人員是為業主服務的人員，不是管業主 的人員。 某小區業主 盛世家園服務標準 接待業主熱情周到 本崗職責當場處理 復雜問題及時上報 第一受理責任不推 有事而來滿2、意而歸 三個基本方面 服務基本準則 保安制度與禮儀 保潔制度與禮儀 服務基本準則 員工基本行為規范 基本禮儀 禮儀禁忌 禮貌服務三要素 基本行為規范 儀容整潔 無不文明現象：說臟話、粗俗行為等 工作時間盡職盡責，不空崗，不抽煙聊天等 愛護公物，節約耗材 團結協作，不拉幫結派，不散布流言蜚語 不騷擾業主 不偷盜他人或公用物品 不私自翻閱他人物品 基本禮儀 語言： 主動熱情，有禮有節 儀表姿態： 著裝規范：工作服（制服）鞋帽的搭配、衣褲 的整理、腰帶的規范、胸牌等； 個人儀表清潔，修飾得體。 禮儀禁忌 稱呼：語氣詞稱呼-“喂”、“嘿”，稱兄 道弟等 態度：冷硬、蠻橫、粗暴、頂撞 拒絕：我不管、不知3、道、不關我的事 無技巧、無對象性：生搬硬套，哪壺不開 提哪壺 禮貌服務三要素 接待三聲：來有迎聲，問有答聲，去有送聲 文明十字五句：問候語-你好，請求語-請，感謝語- 謝謝，抱歉語-對不起，道別語-再見 熱情三到：眼到-友善注視；口到-普通話、因人而 異；意到-表情互動，落落大方，不卑不亢 保安制度 24小時保安巡邏， 24小時電子監控，對影響小區 治安等不良行為立即制止，視情況進行報案處理； 按時交接班，交接班時檢查器材的完好整潔情況； 嚴禁上崗時間睡覺、空崗等情況出現； 嚴格執行報紙、信件收發制度； 規范管理照明、噴泉等公共設施； 車輛疏導、防火設施管理等； 堅決禁止與業主發生沖突。 保安4、禮儀 肢體儀態：面容、站姿、坐姿、職業手勢（敬 禮等） 升旗儀式：整齊、標準、莊嚴 來訪客人：態度、技巧（問好、請坐、安撫等） 自律性、規范性（標準化）、警覺性、禮儀 保潔制度 每日早晚各清運垃圾一次，垃圾箱、車每周清洗一次； 公共場所、道路、綠地等室外區域每月清掃三次，全天 保潔，確保室外公共區域無雜物、衛生死角； 樓道、扶手每日清掃擦拭，地面每周擦拭，單元門、入 住業主門每周擦拭，樓道內玻璃每月擦拭，樓道內無衛 生死角，無堆放雜物，無亂貼亂畫，無蛛網浮塵; 定期對公共區域殺蟲滅鼠、防疫； 辦公樓衛生狀況（各區域、雨雪天氣等）； 隨時發現衛生問題，及時處理。 樓梯、扶手、 煙灰缸、 衛生間、5、洗手臺等 保潔禮儀 著裝規范：工作服 禁止灰起塵揚 避讓行人 迪 斯 尼 案 例 物業管理公司的一位工作人員來上門服務，這位工作人員走后，業主馬 上發現丟失了商務通，因為，工作人員來之前，業主正在用商務通，等 工作人員一走，業主卻發現沒有了商務通。業主萬分著急，因為里面存 有大量和工作、生活有關的信息，而且信息沒有備份，便打電話到物業 管理公司，領導說，上門服務的工作人員是承包有線電視的下屬公司， 物業管理公司領導建議直接找那家公司的領導。業主找到那家公司的領 導，領導說過兩天回話，但再次找他時，他卻說，他翻了那個工作人員 的宿舍 ，沒有發現商務通，還說也找當事人談了，當事人否認，于是， 這位6、領導便說，沒有辦法解決了，因為業主拿不出證據。 議題：請問大家， 如果你們公司發生這樣的事情，會怎么辦？你對 企業的這種解決方式談談自己的看法。 案例分析 各種思路及解決辦法 要站在客戶的利益上解決問題，才是負責任的企業 負責追查到底 訴諸法律協助當事人，移交公安機關處理 不關我們公司的事，讓業主直接找有線電視公司的人 總結：大部分人都認為應該幫助業主進行下一步聯 系和追查；都能意識到該案例中的物業公司的做法是不 妥的，對于公司聲譽及客戶信任度將產生不良影響 首問責任制 案例分析 首問責任制簡介 物業公司首問責任制 首問責任制簡介 在服務領域內，要求任何一名員工，只要有客人提 出服務需求，不管7、與自己的崗位、職責、業務領域 有無關系，都主動地把自己當成實現客人需求的第 一責任人，自覺地想盡辦法力爭在第一時間讓客人 滿意，不允許以任何理由或借口予以推托或指點客 人如何去做。 物業公司首問責任制 全體員工為本崗位履行職責的第一責任人； 員工對受理業主反映情況或投訴做到“受 理登記-落實”或者“轉達他人-跟蹤-反饋” 全過程服務。 首問制一站式服務 首問責任人基本責任 1.自己崗位職責、業務分工內的、或能處理的事務，立 即當場處理，給業主滿意答復 2.自己不能處理的事務，及時將該事項導辦到相關人員 手中；相關人員暫時不在崗，應代為接收，負責轉辦 并跟進處理情況；責任無法明確區分或情況緊急、8、重 大時報相關領導并跟進處理情況 3.對來電、來人的聯系方式、事務詳情準確記錄 4.對有相關物件的應仔細察看，并作相應登記 5.對于業主后期的查詢耐心準確解答 6.熱情接待，熱心導辦，耐心解答，語言文明 首問責任人 第一位接待以各種方式與物業公司聯 系事務、咨詢問題、反映情況的業主 的工作人員即為首問責任人。 首問責任制的幾點要求 員工禮儀（熱情接待） 熟悉本公司服務內容、質量標準、收費制度 熟悉各類崗位主要工作內容 了解集團公司及所開發樓盤大體狀況 責任意識 問責制 無論任何組織、任何人，只要違法侵害了 無辜公民的利益或社會公益，一概必須為 自己的行為承擔否定性的后果行政領 域定義 必須為自己的行為承擔責任 企業應用 問責范圍 效能低下，執行不力，包括未完成本職工作和 領導交辦的臨時性工作 責任意識淡漠，包括曠工、工作疏忽、瞞報虛 報重大事件等 違反工作規范，利用工作之便圖私利等 在工作或商務交往中損害公司形象等 監督指導下屬不力，導致效率低下，服務質量 差等 造成重大經濟損失等 人人守崗有責 個個盡職盡責 時時失責必問 事事違責必究 金杯銀杯不如老百姓的口碑 金獎銀獎不如老百姓的夸獎 俗語