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1、停車場管理規(guī)章一、停車場秩序維護員工作職責(zé)及要求1. 停車場秩序維護員在工作時間內(nèi)必須統(tǒng)一著裝，穿戴整齊，負責(zé)對停車場內(nèi)車輛的停放和出入進行管理；2. 實行兩班制（根據(jù)實際情況變更），服從統(tǒng)一安排調(diào)度；3. 遵守規(guī)章制度，上班不得擅離職守，若需要請假，必須在前一天告知上級，以便工作的另行安排；4. 停車場秩序維護員必須認真核查進出車輛的型號、車牌號與進出卡，切實做到一車一卡準確無誤；5. 停車場秩序維護員凡在管理中發(fā)現(xiàn)進出車輛無故走反進出方向，必須及時提醒，為其指明路線；6. 停車場秩序維護員在管理中發(fā)生任何危機狀況必須及時進行處理，且向上級匯報事件經(jīng)過及處理結(jié)果；7. 新進停車場秩序維護員上2、崗前必須接受服務(wù)用語、停車場收費系統(tǒng)操作等相應(yīng)培訓(xùn)，其他人員必須不間斷地進行相應(yīng)危機處理培訓(xùn)；8. 停車場秩序維護員上班前必須對停車場崗?fù)ぜ巴＼噷Ｓ迷O(shè)施進行簡單檢查及保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題須及時向上級匯報，并及時找有關(guān)部門予以處理；9. 停車場秩序維護員在上班時間不得在崗?fù)だ镂鼰?、吃東西，不準與其他工作人員說笑，不準會客、看書報、聽廣播，及做其他與職責(zé)無關(guān)的事，更不準隨意離開工作崗位；10. 停車場秩序維護員工作時間內(nèi)應(yīng)保持思維清晰、行動敏捷禁止酒后上崗；11. 停車場秩序維護員負責(zé)當(dāng)日衛(wèi)生責(zé)任區(qū)的清潔工作；協(xié)助保潔員維護停車場內(nèi)衛(wèi)生環(huán)境；12. 停車場秩序維護員必須愛護崗?fù)?nèi)及工作相關(guān)的各種器具，不3、得丟失、損壞及攜帶外出；如造成損壞照價賠償。13. 停車場秩序維護員要按章辦事，廉潔奉公，堅持原則，是非分明；團結(jié)互助，禁止鬧糾紛，不說臟話，不做不利團結(jié)和有損公司形象的事；14. 停車場秩序維護員上班時間不得因任何原因與顧客爭吵，必須耐心回答顧客所提出的任何問題。2、 停車場收銀員工作職責(zé)及要求1、 停車場收銀員在工作時間內(nèi)必須統(tǒng)一著裝，穿戴整齊，負責(zé)對停車場停放的汽車進行收費；2、實行兩班制（根據(jù)實際情況變更），服從統(tǒng)一安排調(diào)度；3、遵守規(guī)章制度，上班不得擅離職守，若需要請假，必須在前一天告知上級主管，以便工作的另行安排；4、停車場收銀員必須按停車場規(guī)定和系統(tǒng)顯示標準費用收費，并給車主相等4、額的停車發(fā)票；每天收費員做好停車收費記錄，值班主管每天對當(dāng)班收費情況按值班時間段查詢核實實際收取費用，并填寫日收費記錄，月底匯總至停車場月收費極力報表中；5、停車場收銀人員在上崗前必須預(yù)備好相應(yīng)零錢并核對金額，不得因找零等原因而引起收費當(dāng)中的不便；6、停車場收銀員必須提前15分鐘內(nèi)到崗；交接班時，必須在指定地點或崗?fù)みM行交接，下班人員必須在交接中交代清楚所有事宜；當(dāng)班收費停車費用，并做好相應(yīng)記錄，待雙方確認無誤簽名才可離開；7、停車場收銀員在收費中發(fā)生任何無法收取停車費的狀況必須及時通知值班領(lǐng)班、主管、經(jīng)理，并記錄好時間；完結(jié)后填寫事件報告；8、應(yīng)其它原因產(chǎn)生的停車費用無法收取，上報值班主管、5、經(jīng)理確認簽字后，做好記錄，并填寫未收費記錄及事件報告。9、新進停車場收銀員在上崗前必須接受服務(wù)用語、停車場收費系統(tǒng)操作等相應(yīng)培訓(xùn)，其他人員必須不間斷地進行相應(yīng)危機處理培訓(xùn)；10、 停車場收銀員上班前必須對停車場崗?fù)な召M系統(tǒng)進行簡單檢查及保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題須及時向上級匯報，并及時找有關(guān)部門予以處理。三、車輛停放管理規(guī)定1、小區(qū)業(yè)主車輛，自行刷卡進入。2、無月卡車輛，當(dāng)值人員指引領(lǐng)取臨時停車卡片，由停車場秩序維護員指引車輛慢行，安全地停放在相應(yīng)的車位上，提醒車主鎖好門窗、隨身帶走車上的貴重物品。 3、當(dāng)值停車場入口值班人員檢查車輛是否有損壞或其他不正常情況，如有不正常情況應(yīng)立即當(dāng)面向車主提出，并在車況6、異常登記表上作詳盡記錄。 （1）車輛不是在停車場內(nèi)發(fā)生的損壞，值班人員需在車況異常登記表上作記錄，以防車主訴怨而引起不必要的爭議；（2）車輛在停車場內(nèi)發(fā)生碰撞等原因引起的損壞及爭議時，值班人員應(yīng)保持現(xiàn)場完整，及時通知停車場主管和秩序維護部主管前來調(diào)查處理，并請雙方車主于現(xiàn)場協(xié)調(diào)，事后在車況異常登記表上作記錄。4、非機動車輛（摩托車、自行車、電動車、人力車）一律停放在地面指定停車區(qū)域內(nèi)，并要求按順序依次停好。5、超高車輛進入停車場，先測量車身高度，無法進入地下停車場的，值班人員要予以制止并指引其停放到地面指定停車區(qū)域內(nèi)。6、小區(qū)消防通道、應(yīng)急車道禁止停放一切車輛。四、停車卡管理規(guī)定1、申請：（17、）申請對象必須為本小，辦理停車卡須本人持車牌照、身份證及公司證明，否則不予辦理。（2）代辦人除須申請人證件外，還須持本人的身份證及公司證明,否則不予辦理。（3）申請對象須帶相關(guān)證件至物業(yè)管理處，并填寫機動車停車卡申請表或非機動車停車證申請表，進行申請。2、領(lǐng)用：（1）物業(yè)管理處承辦人員按照相關(guān)證件進行審查，審核完畢后進行制卡，然后記錄在停車卡領(lǐng)用記錄表內(nèi)，并通知申請人前來領(lǐng)卡。有車位業(yè)主只能領(lǐng)取一張停車卡；無車位業(yè)主申請人在領(lǐng)卡時需帶相關(guān)制卡押金，然后在停車卡領(lǐng)用記錄表簽字確認。3、遺失補卡：如有遺失情況發(fā)生，請至物業(yè)管理處填寫停車卡遺失申請表，并繳納工本費。然后由物業(yè)管理處根據(jù)遺失人申請，重8、新補卡。4、退卡：租車位業(yè)主（到期）退卡：持卡人需持押金收據(jù)及停車卡至物業(yè)管理處辦理退位手續(xù)，領(lǐng)取停車場退位申請表，填寫相關(guān)內(nèi)容并簽字、蓋章確認，由物業(yè)管理處核實后退還押金并收回停車卡。五、停車發(fā)票管理規(guī)定1、領(lǐng)用：財務(wù)部對所有發(fā)票都要蓋章，由部門主管或是經(jīng)理到財務(wù)部領(lǐng)取停車發(fā)票，并由部門將領(lǐng)取的發(fā)票代碼做好記錄，崗位領(lǐng)用也需要做好編碼登記簽字領(lǐng)用。2、 使用：臨時停車出場時，電腦系統(tǒng)讀卡后，會自動顯示停車費用，收銀員按收費系統(tǒng)提示收取停車費，并給車主相應(yīng)金額的停車發(fā)票，如業(yè)主部需要發(fā)票時，應(yīng)當(dāng)作為廢票放進廢票箱。 3、稽查管理定期、不定期核查停車場收銀員的收費情況，若發(fā)現(xiàn)違規(guī)操作，應(yīng)予以制止，并給予相應(yīng)的處罰；情形嚴重的，給予開除處理。六、免費車輛管理規(guī)定1、軍警或特種車牌車輛，在執(zhí)行公務(wù)時可免費停車。 2、免費車輛領(lǐng)取臨時卡進入停車場，出場時憑工作證駛離，停車場收銀員在車輛免費停放登記表“備注”中注明免費車輛的車牌號碼、工作證編號、并要求簽名確認。