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1、停車場收費管理制度 HDBH03-物字-（）年（）號第一章 總則1.1目的為保障物業管理費用正常收繳，維護公司利益，提高服務品質，規范停車場停車費用收繳程序，使其更加科學化、制度化，防范各類風險依據其職能特制定本管理辦法。1.2范圍本規定適用于xx國際各地門店物業管理范圍內的停車場收款員，所有停車場員工均需按次此流程進行要求。1.3內容 本制度內容包括停車場工作人員員職責，收款員工作細則，月租卡辦理，收費監管，突發事件管理，附則第二章 停車場工作人員職責1.1停車場收款員強烈的責任心，敢于堅持原則，熱愛本職工作。1.2掌握必備的驗鈔、點鈔技術。1.3具備良好的心理素質及提供全面的防范服務意識。2、1.4穿著統一工作服上崗，左胸前佩帶工號牌。1.5舉止文明、大方、端正，以飽滿的工作熱情投入工作。1.6 保持制服干凈、整齊，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿。坐姿：頭部端正 上身平直，目光平視，挺胸、直腰，雙手自然放于腿上，兩腿并攏，雙膝相靠，雙腳并攏放于地面。不得斜靠椅上或翹二郎腿。第三章 收款員工作細則第一節 上班前準備工作1.1收款員每日早晨上班后按規定時間到總收款室領取備用金錢箱。并填寫備用金領取表。1.2檢查收費處設備是否正常。第二節 車輛進場管理 臨時車輛管理2.1.系統正常情況下，駕駛員按提示自行取卡入場。2,.2系統故障情況下：2,.2.1 當入口發卡機出現故障、無法取卡時：2,3、.2.1.1 通知車場主管故障情況；2,.2.1.2 通知工程維修人員檢修；2,.2.1.3人工刷卡、發卡、放行臨時車輛。2,.2.2 當入口道桿出現故障，不能正常起、落時：2,2.2 1手動升起道桿；2,.2.2 .2通知車場主管故障情況；2,.2.2 .3通知工程維修人員檢修；2,.2.2 .4 引導駕駛員取卡后放行入庫。2,.2.3 發卡系統嚴重故障,無法記錄車輛入場信息時：2,.2.3.1 通知車場主管(夜間通知公司當值負責人）；2,.2.3.2 通知工程維修；2,.2.3.3 人工填寫人工收費單后，放行入庫。2,.2.4 以上故障情況,填寫車場入口異常情況登記表2,.3 禁止無車取卡4、現象。月租車輛管理 2.4 月租車輛刷卡、進入車場。2.5入口刷卡系統故障時，憑月租卡放行。2.6月租卡過期、無效 、忘帶，取臨時卡進入（按臨時卡計費）。送貨車輛管理 專用通道： 引導送貨車輛進入專用貨運通道、專用卸貨區；混行通道： 檢驗送貨車輛，確保無超寬、超高； 按臨時車輛入場處理。第三節 車場出口收費管理臨停車輛管理1.1收取臨時卡，讀卡并比對圖像，按系統計費金額收費并出具發票；1.2持E2人工收費單出場，核對時間、車牌無誤后，計時收費，出具發票后放行；1.3持免費、優惠卷出場，按相關規定執行；特殊車輛：特種車輛如軍警車、公安、消防車、工程搶險、急救車輛等公務車輛，在車場出口異常情況登記5、表上做好相關記錄后放行；無卡車輛的處理： 3.1無卡車輛：發現無卡車輛，引導至無車區，請示當值領班處理；3.2查明無卡原因，如屬臨時卡丟失，記錄入場時間，核對車輛入場記錄并記下車輛行駛證、駕駛證信息，收取停車費、臨時卡成本費后放行；3.3如駕車人拒絕配合且不能提供車輛行駛證和駕駛證的，車輛不得離場，并報告車場主管處理；3.4處理情況記錄在車場出口異常情況登記表上；3.5交班時清點、匯總錢款、票據后，填寫停車場收費班報表；3.6出口收費系統癱瘓，按最低收費標準收取停車費用后放行；3.7出口收費系統故障處理：參照入口系統、設備故障處理方法。月租車輛管理持月租卡刷卡放行；忘記攜帶月卡：2.1要求駕車6、人取回月卡后，持卡出場；2.2特殊情況請示車場主管同意，核實并記錄車輛行駛證、駕駛員相關信息后放行。2.3月租卡過期：逾期月卡，登記月租卡和車牌號、經請示當值領班同意后放行；2.4在車場出口異常情況登記上記錄月租車輛無卡放行情況3.4解款前按規定核對賬目，填寫解款單。3.5在規定時間前將現金交納到總收款室。按照規定路線解款。3.6錢款當面點清，由總收銀員在登記簿上簽字確認。第4章 月租卡辦理 月租卡辦理1資料審核登記 1.1非固定車位月卡辦理，驗看車主身份證、行駛證，并復印作為協議附件；簽署地下停車場維護服務協議，準確填寫相關信息。1.2固定車位在上述流程基礎上，出示車位圖，與車主共同確定車位7、。1.3減/免月租費辦卡，填寫費用減免申請表，按相關流程審批。1.4登記或更新月租車輛臺帳收費1.1月租車位繳費單，由客戶至財務部/客服中心繳費；1.2/客服中心按月租車位繳費單收取費用，并在月租車位繳費單上簽字/蓋章，保留月租車位繳費單財務聯，將月租車位繳費單車場聯和發票交客戶。制卡1.1月租車位繳費單車場聯，查驗發票；1.2系統錄入初次辦卡車主和車輛信息；1.3期續費的，憑月租車位繳費單，完成月租卡有效期延長。第五章 收費監管現金與票據管理5.1按規定標準收取停車費。5.2負責當值期間現金、代金券、發票的保管與核對工作。每班下班前清點本班的現金、代金券、（臨時停車卡）、人工收費單，填寫停車8、場收費班報表，經當值領班確認、簽字后，交統計員核對、簽收。5.3夜間下班的（中班），需將擬上交的現金、代金券、發票根、報表，按規定要求封好，投放至中控室專用保險柜中；翌日由統計員取出，檢視封包完整，與財務人員一起開封核對、登記。5.4每個收款員對本人領用的發票、收回票款、代金券等自行保管，并與統計員每日清繳，不得與他人流轉。5.5各班發票數量不足時，由收費員到統計員處領取；統計由財務部領取停車發票，并在發票上蓋章，填寫停車場發票收發臺帳。檔案管理5.6每月整理、裝訂并按規定定期歸檔。5.7檔案資料包括（不限于）：車場巡檢登記表車場夜間滯留車輛檢查表停車場收費班報表停車場收費日報表、月租卡辦理協9、議、附件及定期備份的系統數據等。第六章 突發事件管理6.1做好防汛、除雪等應急處理所需物資的儲備。6.2每年至少進行一次防汛應急預案的培訓或演練。6.3發生交通事故，做好現場秩序維護、保護，按預案規定處理并做發善后工作。6.4每年進行一次相關預案的有效性評估，并完成必要調整。第七章 附則7.1本辦法解釋權屬各門店物業管理部，未盡事宜由各門店物業管理部補充、修改。7.2本辦法自公布之日起實施。版次第一版批準人日期2012-6-5有效期審核部門負責人日期2012-6-5起草部門負責人日期2012-6-5起草部門起草人日期2012-6-17.3附件表格。附件一停車場收費班報表停車場收費班報表統計時間10、： 年 月 日 時 分 至 月 日 時 分 班次:崗位實際收費金額優惠金額收費員簽字優惠1優惠2免收優惠小計1#崗2#崗3#崗中間收費崗其它合計領班： 統計員（雙向確認）：注：本表由收費員填寫附件二：停車場收費日報表停車場收費日報表項目崗位實際收費金額優惠項目系統應收實際收費金額 實收金額 小計優惠1優惠2免費放行優惠合計白班中班夜班白班中班夜班白班中班夜班白班中班夜班1#收費崗0.0 0.0 2#收費崗0.0 0.0 3#收費崗0.0 0.0 中間收費崗0.0 0.0 其它0.0 0.0 本日 合計 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.11、0 0.0 0.0 統計員： 財務：附件三：人工收費單加蓋公章序號：人工收費單 車牌號： 進場時間： 入口保留編號：HDGJ序號：人工收費單車牌號： 進場時間： 年 月 日 時 分出場時間： 年 月 日 時 分累計時間： 累計金額： 出口保留序號：加蓋公章人工收費單車牌號： 進場時間： 入口保留編號：HDGJ序號：人工收費單車牌號： 進場時間： 年 月 日 時 分出場時間： 年 月 日 時 分累計時間： 累計金額： 出口保留附件四：車位繳費單車位繳費單編號： 車場管理部留存客戶名稱單元/單位聯 系 人聯系電話申辦日期使用性質車卡號車位號合同有效期由 年 月 日至 年 月 日繳費有效期由 年 月12、 日至 年 月 日收費標準月租費 元/月管理費 元/月應收月租費 元管理費 元合 計 元客服中心/物管部財務部車位繳費單編號： 財務部留存客戶名稱單元/單位聯 系 人聯系電話申辦日期使用性質車卡號車位號合同有效期由 年 月 日至 年 月 日繳費有效期由 年 月 日至 年 月 日收費標準月租費 元/月管理費 元/月應收月租費 元管理費 元合 計 元客服中心/物管部財務部附件五：費用減免申請表費用減免申請表戶名/單位地址受理時間經辦人停車卡號車牌號減免優惠 申請費用名稱減免/優惠執行標準起止時間減免/優惠總金額物業管理費 物業管理費滯納金裝修服務費裝修保證金垃圾清運費車位租賃費車位管理費 其它合計13、大寫： 減免原因審批部門負責人分管副總財務副總總經理說明：減免信息較多時，可附頁填寫，在本單上填寫總額。附件六：月租車輛臺帳 月租車輛臺帳序號車位號卡 號車牌號繳費有效期租售情況車險有效期單元號聯系電話公司/客戶名稱車型顏色合同編號合同起訖時間支付方式租金標準管理費標準（元）減免期限減免單號備注12345678說明：1.停車場臺帳按車位號升序排列，內部任意車位和外部任意車位按卡號升序排列2.繳費有效期分別填寫起、止日期，按“2008.1.1”格式輸入；車險有效期、合同起訖時間和減免期限按“2008.1.1-2008.12.31”格式輸入3.單元號按“樓號”+“#”+“-”+“房間號”方式表示，14、如19#-0201，3#-2305，A#-2205等4.公司/客戶名稱按“公司名稱”+“客戶名稱”方式表示，如集團商管公司王大海5.合同編號和減免單號按“年份”+“4位阿拉伯數字”方式表示，不足位數用0補齊，如20080022，表示2008年第22張單據6.租金標準和管理費標準填寫收費標準，遇減免、優惠填寫減免、優惠后實收金額7.支付方式分為一次性支付、月付、季付、半年付和年付5種方式，并按此填寫8.租賃情況分為購買、租賃、空置和取消4種情況，并按此填寫附件七：車場出口異常情況登記表車場出口異常情況登記表序號登記時間車牌號放行事由停放時間免費金額/元崗位值班當值領班備注12345678主管簽字:物管部經理簽字: