停車場收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)工作流程制度(5頁).docx
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2021-01-15
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停車場保安管理收費(fèi)員崗位職責(zé)+車庫管理制度方案
1、停車場收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)(一)各單位專用車位(共30個(gè)):按照包月的形式, 250元/月。(二)立體車位和地面車位(共84個(gè)):外來辦事車輛按照首小時(shí)4元,之后2元/小時(shí);內(nèi)部辦公人員車輛按照首小時(shí)3元,之后1元/小時(shí)。(三)晚間停車:當(dāng)天20:00第二天8:00,首小時(shí)3元,之后1元/小時(shí),超過三小時(shí)的,統(tǒng)一收費(fèi)10元。停車場工作人員管理制度1、儀容整潔,著裝整齊。2、執(zhí)行公司文明禮貌用語規(guī)范,文明服務(wù),禮貌待人。3、嚴(yán)格遵守交接班制度。4、值班前禁止喝酒,值班時(shí)禁止喝酒、吸煙、吃東西。5、不準(zhǔn)在值班時(shí)會(huì)客、看報(bào)紙、聽廣播,及做其它與值班責(zé)任無關(guān)的事。6、愛護(hù)各種器具,不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外2、出。7、服從指令,嚴(yán)守服務(wù)中心制度,嚴(yán)守職業(yè)道德,不準(zhǔn)假公濟(jì)私,不詢私舞弊。8、不準(zhǔn)借娛樂為名搞變相賭博。9、團(tuán)結(jié)互助,禁止鬧糾紛,不做不利于團(tuán)結(jié)的事。10、愛護(hù)公共財(cái)產(chǎn),嚴(yán)守物業(yè)部及相關(guān)部門的秘密。11、保持良好的品德及行為,不得擅自收受利益。收費(fèi)員工作流程1、監(jiān)督進(jìn)場車輛按順序進(jìn)場,以防車輛沖卡。2、進(jìn)場車輛如有詢問,需提示行駛路線, 若后面有緊跟著車輛排隊(duì)時(shí),應(yīng)示意其停下。3、當(dāng)?shù)篱l系統(tǒng)和取卡系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí),需第一時(shí)間安排人員在進(jìn)出口警示,然后找相關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行故障排除。4、當(dāng)發(fā)現(xiàn)有車輛駛出場地到達(dá)擋車器前時(shí),即上前立正并說“先生(小姐)您好,請(qǐng)您交還停車卡”等禮貌用語,并核對(duì)車牌好號(hào)。3、5、查對(duì)無誤后,進(jìn)行費(fèi)用收取,然后對(duì)車輛進(jìn)行放行。6、若出場車輛和司機(jī)有疑問時(shí),應(yīng)向司機(jī)詳細(xì)盤問核對(duì)有關(guān)情況。在盤問和核對(duì)過程中若發(fā)現(xiàn)有問題,應(yīng)立即截留車輛,并用對(duì)講機(jī)報(bào)告主管、監(jiān)控中心和物業(yè)部。7、遵守管理服務(wù)文明禮貌用語。停車場指引工作流程1、指引車輛緩行安全停放在自己的車位上,并應(yīng)立即跟進(jìn)檢查車輛情況,檢查所泊車位是否相符,同時(shí)提醒司機(jī)關(guān)鎖車門、窗,并檢查是否漏水漏油。2、檢查車輛有無任何損壞、擦痕,如有任何損壞,都應(yīng)詳盡登記于“車輛情況登記表”上,并要求車主(司機(jī))簽名認(rèn)可。3、定時(shí)巡查車輛的停放情況,制止亂停放現(xiàn)象,發(fā)現(xiàn)違例泊車即申請(qǐng)鎖車,及時(shí)清點(diǎn)車庫內(nèi)車輛。4、定時(shí)巡查車場,如發(fā)現(xiàn)4、有車被損壞、車門未關(guān)、車未上鎖、漏水漏油等情況應(yīng)及時(shí)報(bào)物業(yè)部通知車主處理,未通知到車主時(shí),做好交接班記錄。5、 嚴(yán)密注視車輛情況和駕駛的行為,若遇到醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻,并通知保安,報(bào)告物業(yè)部及時(shí)處理。6、發(fā)現(xiàn)有人拆零部件或維修車輛時(shí),應(yīng)立即通知保安進(jìn)行處理。7、認(rèn)真做好交接班工作,交接班時(shí)對(duì)所屬區(qū)域之車輛情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)說明交接人員進(jìn)行簽名確認(rèn)。停車場工作人員交接班流程1、接班人員必須提前15分鐘做好接班的準(zhǔn)備工作正點(diǎn)交接班。2、接班人員要詳細(xì)閱讀交接班日記和有關(guān)通知單,詳細(xì)了解上一班設(shè)備運(yùn)行情況,對(duì)不清楚的問題一定要向交班者問清楚,交班者要主動(dòng)向接班者交底,交班記錄要詳細(xì)完整,雙方要辦簽字手續(xù)5、。3、如在交班時(shí)設(shè)備突然發(fā)生故障,或正在處理故障,應(yīng)由交班人員為主排除,接班人員積極配合,待處理完畢或告一段落,報(bào)告主管,征得同意后交班人員方可離去,其交班者延長的工作時(shí)間,視事故報(bào)告分析后,再作決定。4、在規(guī)定的交班時(shí)間內(nèi),如接班者因故未到,交班者不得離崗,擅自離崗者作曠工處理,發(fā)生的一切問題由交班者負(fù)責(zé)。接班者不按時(shí)間接班,主管要追查原因,視具體情節(jié)作出處理,交班者延長的工作時(shí)間公布表揚(yáng)。5、接班人員酒后或帶病堅(jiān)持上班者,交班人不得交給他們,并及時(shí)報(bào)告主管,統(tǒng)籌安排。停車場相關(guān)使用規(guī)定為確保車場秩序良好及人員安全,凡駕車進(jìn)入本車場的司乘人員必須嚴(yán)格遵守以下規(guī)定。1、凡進(jìn)入停車場的車輛必須自6、覺接管理人員的檢查,停放車輛時(shí)必須按指定的位置停放。2、嚴(yán)禁裝載有易燃、易爆或劇毒危險(xiǎn)物品的車輛進(jìn)入車場,如違反規(guī)定擅自進(jìn)入,發(fā)生事故,除承擔(dān)全部經(jīng)濟(jì)損失外,并追究司乘人員的責(zé)任。3、本停車場收費(fèi)只提供泊車車位,泊車后請(qǐng)自行鎖好車輛,關(guān)好門窗。任何車輛或其附件和車內(nèi)對(duì)象的遺失或損壞,無論任何原因本車場概不負(fù)責(zé)。4、本停車場的車位分為臨停車位、月租車位。泊車時(shí)請(qǐng)自覺按指定位置分別停泊,不允許亂停亂泊。凡違法亂紀(jì),違反規(guī)定、拒交車位使用費(fèi)、強(qiáng)行亂停亂放、不聽勸告和車輛,本車場將采取相應(yīng)措施,不排除將車輛扣起或拖離車場,并作嚴(yán)肅處理,相關(guān)費(fèi)用由車主負(fù)責(zé)。5、離場車輛未繳足車位使用費(fèi)者,管理者有權(quán)拒絕7、放行,直至所有車位使用費(fèi)(含扣押期間的車位元使用費(fèi))全部付清方可離場。6、停車卡必須妥善保管,如有損壞或遺失,照價(jià)賠償。7、保持車場內(nèi)清潔,不得在車場內(nèi)清洗車輛,不得隨意動(dòng)用消防設(shè)施,不得在停車場內(nèi)入油和維修車輛,不得在車場內(nèi)棄置垃圾。8、愛護(hù)公物,車場內(nèi)設(shè)施如有損壞,當(dāng)事人需承擔(dān)賠償責(zé)任,如有故意沖卡,損壞收費(fèi)器械設(shè)備或其它車輛內(nèi)之設(shè)施,需按照物業(yè)服務(wù)中心要求之金額賠償。9、本停車場內(nèi)的車輛,無論任何原因,若有需要被拖走移動(dòng)發(fā)生的損壞,本車輛概不對(duì)任何損失負(fù)責(zé)。10、駕車人必須遵守場內(nèi)指示牌行車,確保車輛不得停泊指定車位以外的任何地方,亦不得妨礙本停車場之出入口或任何通道。11、凡在車場停放車輛的人員,有義務(wù)檢舉一切違法犯罪行為,共同把車場管理工作做好,如對(duì)本停車場管理人員之投訴,可直接向物業(yè)部投訴。12、物業(yè)部如有需要將隨時(shí)增加或修改停車場之管理規(guī)則,并及時(shí)通知各使用單位。
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