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1、服務(wù)標(biāo)識管理規(guī)定服務(wù)標(biāo)識管理規(guī)定 共 2 頁 第 1 頁 1. 服務(wù)人員的標(biāo)識： a)物業(yè)部各類管理人員均著不同顏色、式樣統(tǒng)一的服裝（保安除外） ； b)各類服務(wù)人員在當(dāng)值工作時(shí)必須戴統(tǒng)一的工號牌。 工號牌應(yīng)明顯標(biāo)識出工作人 員的編號，便于用戶識別、記憶。工號牌應(yīng)掛在左胸前。 2. 部門場所的標(biāo)識： 公司各部標(biāo)識的房間門應(yīng)設(shè)置有醒目的門牌。門牌要求制作精美、標(biāo)識出公司或 部門名稱，結(jié)實(shí)耐用。 3. 各類服務(wù)產(chǎn)品的標(biāo)識： 提供給用戶一本用戶手冊或其他公開文件。如通告、公告、通知應(yīng)明確標(biāo)識 出發(fā)文部門、適用范圍和必要的溝通、服務(wù)電話。 4. 所管理的各類物業(yè)標(biāo)識： a)房屋用樓號、樓層號、房間號標(biāo)2、牌予以識別： b)各類設(shè)施房如變配電室、水泵房、停車庫等應(yīng)用標(biāo)識牌清晰標(biāo)識出名稱。 5. 特殊場所、環(huán)境的標(biāo)識： a)消防箱、消防栓、消防管道用紅色標(biāo)識，且在消防箱上噴有“119”報(bào)警電話 提示； b)緊急疏散通道用消防疏散照明指示燈標(biāo)識出通道位置及逃生方向； c)重要設(shè)備如電梯用標(biāo)識出其位置及使用注意要點(diǎn)； 6. 設(shè)備設(shè)施標(biāo)識： a)供配電室（高低壓）必須用標(biāo)牌標(biāo)識，并注明“非工作人員非請勿入”的要求。 高壓配電柜必須懸掛“高壓危險(xiǎn)”字樣； b)中央空調(diào)機(jī)組、水泵房機(jī)組必須標(biāo)明機(jī)組機(jī)號； c)凡有使用范圍限制的設(shè)備、設(shè)施應(yīng)采用標(biāo)識出限制使用范圍； d)因?yàn)樵O(shè)備檢修而影響到用戶日常工作、生活時(shí)3、，維修人員應(yīng)當(dāng)在工作現(xiàn)場明確 標(biāo)識如“電梯維修”等警示。 7. 停車場及車位和行駛限制速度，以標(biāo)識牌。車位線和禁止停車線予以標(biāo)識。 有建筑高度限制車輛最大高度的，應(yīng)在建筑物車輛通過位置作限高的標(biāo)識。 8. 標(biāo)識的設(shè)置要求 8.1 便于觀察 8.2 便于識別。用圖形和符號進(jìn)行的標(biāo)識，圖形和符號應(yīng)符合相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)或通用 法則。 8.3 便于實(shí)施。 8.4 不易被人為因素變動(dòng)其 標(biāo)識的內(nèi)容和位置。 8.5 具有可追溯性： 服務(wù)標(biāo)識管理規(guī)定服務(wù)標(biāo)識管理規(guī)定 共 2 頁 第 2 頁 a)追溯性需要進(jìn)行追溯性的標(biāo)識應(yīng)具有唯一性.如編碼、編號、日期、來源、相 關(guān)人員簽名等； b)有追溯性要求的標(biāo)識(如記錄、合同、單據(jù)、憑證)不允許有非授權(quán)的涂改。 9. 標(biāo)識的設(shè)置制作程序 a)相關(guān)使用、責(zé)任部門提出設(shè)置申請。 b)管理部進(jìn)行審核。 c)審核后報(bào)總經(jīng)理審批。 d)批準(zhǔn)后由經(jīng)營部對外聯(lián)系制作。 10. 標(biāo)識的日常管理 管理處每月應(yīng)當(dāng)將公司所有標(biāo)識的使用情況進(jìn)行至少一次普查， 并將結(jié)果記錄于 管理處每月的工作小結(jié)中。