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1、綠城南湖春曉SOUTH LAKE SPRINGTIME南湖岸邊的華美之城園區(qū)生活服務(wù)體系專篇PARK LIFE SERVICE SYSTEMLIFE CARE DEDICATED SERVICE一生關(guān)愛 全心服務(wù)PARK LIFE SERVICE SYSTEM綠城園區(qū)生活服務(wù)體系國內(nèi)首創(chuàng) 一生尊享綠城，歷經(jīng)16年的發(fā)展，業(yè)已成為綜合實力位居全國前十強(qiáng)的知名房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)以后，通過兩年的具體醞釀與籌劃，于2007年4月24日正式向社會公開宣布創(chuàng)建“綠城園區(qū)生活服務(wù)體系”。這是綠城發(fā)展史上具有深遠(yuǎn)意義的里程碑式的創(chuàng)舉，她理想化地提出了房產(chǎn)品除硬件價值以外的服務(wù)軟件構(gòu)成，進(jìn)一步豐富和提升了房產(chǎn)品的介2、質(zhì)內(nèi)涵與價值體現(xiàn)，詮釋了房地產(chǎn)行業(yè)率屬于服務(wù)性行業(yè)，所應(yīng)承擔(dān)和肩負(fù)的社會責(zé)任，更具誠意地表明了綠城一貫倡導(dǎo)并始終堅持的“以人為本”的人文關(guān)懷，標(biāo)志著綠城從“品質(zhì)地產(chǎn)”的營造者逐步轉(zhuǎn)變成為“品質(zhì)生活”的創(chuàng)造與提供者，更標(biāo)志著綠城未來長遠(yuǎn)的發(fā)展從此有了更高、更新、更具服務(wù)價值與行業(yè)推動力的追求與目標(biāo)。2007年4月正式向社會公開宣布創(chuàng)建“綠城園區(qū)生活服務(wù)體系”2007年9月綠城園區(qū)生活服務(wù)體系作為唯一一個企業(yè)案例，榮膺“2007年中國城市管理進(jìn)步獎”2007年9月綠城和清華大學(xué)房地產(chǎn)研究所共同設(shè)立課題，對園區(qū)生活服務(wù)體系進(jìn)行理論和實驗研究2007年12月在原建設(shè)部住宅與房地產(chǎn)業(yè)司的指導(dǎo)下，由中國房3、地產(chǎn)研究會牽頭，課題正式立項并申報原建設(shè)部研究項目2008年6月課題被批準(zhǔn)列入住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部2008年度科學(xué)技術(shù)項目研究計劃2009年1月綠城園區(qū)生活服務(wù)體系在綠城所開發(fā)的100多個項目中全面推廣并實施，得到了社會的廣泛認(rèn)可2010年5月“綠城園區(qū)生活服務(wù)體系研究”順利通過國家住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部驗收，對課題組成果給予了高度評價優(yōu)秀的園區(qū)服務(wù)是我們的價值所在我們的產(chǎn)品并非僅僅指園區(qū)的實體和硬件部分，還包括無形的軟件部分，兩者不能分割，所謂服務(wù)，是針對人的，就是對于住戶的一種親切和有效持久的影響，生活品質(zhì)的影響。宋衛(wèi)平從本質(zhì)上講，綠城所倡導(dǎo)并實施的園區(qū)生活服務(wù)體系，就是從對物業(yè)的管理和服務(wù)轉(zhuǎn)變到對4、人的管理和服務(wù)，滿足的是居住者方方面面的生活需求。綠城創(chuàng)建綠城園區(qū)生活服務(wù)體系的目的在于，通過綠城人對事業(yè)理想的不懈追求，較為務(wù)實地體現(xiàn)綠城作為一個有良知的開發(fā)商所應(yīng)承擔(dān)和肩負(fù)的社會責(zé)任，并倡導(dǎo)和堅持綠城“以人為本”的企業(yè)核心理念以及對廣大業(yè)主深切的人文關(guān)懷，進(jìn)而從持續(xù)滿足業(yè)主的身體健康、心理健康、社會適應(yīng)健康、道德健康的需求出發(fā)，通過提供業(yè)主包括涉及健康服務(wù)、文化教育服務(wù)、生活服務(wù)等內(nèi)容在內(nèi)的系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)的園區(qū)服務(wù)，更好地幫助業(yè)主去盡享品質(zhì)生活，實現(xiàn)理想居住的夢想。（組織結(jié)構(gòu)圖）綠城南湖春曉園區(qū)生活服務(wù)體系之基礎(chǔ)服務(wù)目錄健康服務(wù)（共九大項38小項）一、 健康檢測服務(wù)1、 測量血壓；2、 測量身高5、體重，計算BMI指數(shù)；3、 測量腰、臀圍，計算腰臀比；4、 肺活量檢測；5、 血氧飽和度檢測；6、 握力檢測；7、 體脂檢測；二、 健康咨詢服務(wù)1、 常規(guī)健康咨詢；2、 孕產(chǎn)期咨詢；3、 更年期咨詢；4、 睡眠改善咨詢；5、 心里咨詢服務(wù)；6、 健康膳食咨詢；7、 合理運(yùn)動咨詢；8、 少年兒童生長發(fā)育咨詢?nèi)?健康講座服務(wù)四、 健康環(huán)境服務(wù)五、 健康宣傳服務(wù)六、 健康沙龍服務(wù)七、 健康信息服務(wù)八、 健康檔案服務(wù)九、 健康外聯(lián)服務(wù)文化教育服務(wù)（共四大項52小項）一、 園區(qū)運(yùn)動服務(wù)1、 親子奇趣樂園2、 老年晨練隊3、 球類比賽4、 運(yùn)動培訓(xùn)5、 園區(qū)運(yùn)動會二、 園區(qū)休閑服務(wù)1、 園區(qū)讀書活動26、 業(yè)主沙龍3、 兒童休閑活動4、 老年休閑活動三、 園區(qū)節(jié)慶服務(wù)1、 春節(jié)活動2、 元宵節(jié)活動3、 兒童節(jié)活動4、 國慶節(jié)活動5、 中秋節(jié)活動6、 圣誕節(jié)活動7、 植樹節(jié)活動8、 勞動節(jié)活動9、 端午節(jié)活動四、 園區(qū)教育服務(wù)1、 幼兒園興趣激發(fā)2、 兒童興趣激發(fā)3、 老年興趣激發(fā)居家生活服務(wù)（共四大項15小項）一、 居家便民服務(wù)1、 代辦服務(wù)2、 物品借用服務(wù)3、 生活秘書服務(wù)二、 居家購物服務(wù)1、 超市2、 洗衣3、 美容美發(fā)4、 早餐5、 鮮花禮品6、 品牌服飾7、 日用品代購配送三、 居家出行服務(wù)1、 代招出租車2、 園區(qū)電瓶車服務(wù)3、 園區(qū)巴士服務(wù)四、 居家休閑服務(wù)1、 夕陽紅曲藝大7、舞臺2、 小天鵝合唱團(tuán)服務(wù)解析海豚計劃：“讓住在綠城園區(qū)里的小業(yè)主都學(xué)會游泳，避免溺水事件的發(fā)生”。本著人文主義情懷，出于對少兒生活的關(guān)愛，在宋衛(wèi)平董事長親自授意和指導(dǎo)下，綠城決定對綠城所有園區(qū)的318歲小業(yè)主開展暑期免費(fèi)游泳培訓(xùn)活動，由此，綠城“海豚計劃”應(yīng)運(yùn)而生。業(yè)主健康檔案：為每一位入住業(yè)主建立健康檔案，為業(yè)主提供健康檢測、健康咨詢服務(wù)。使業(yè)主的健康得到日常的維護(hù)和促進(jìn)，把可能會生的疾病消滅在萌芽狀態(tài)，并且在家里就能享受到24小時的常規(guī)護(hù)理。注：基礎(chǔ)服務(wù)所產(chǎn)生的費(fèi)用已包含在物業(yè)管理費(fèi)之中，不再另行收取。(綠城同類項目園區(qū)服務(wù)配套實景拍攝)一生關(guān)愛 全新服務(wù)作為題量126萬平方米的城市大盤8、，綠城南湖春曉園區(qū)生活服務(wù)體系定位是“城市高端公寓”版本，將以周到、細(xì)致的園區(qū)生活服務(wù)滿足客戶身體健康、心理健康、社會適應(yīng)健康、道德健康的需求。統(tǒng)籌項目近20萬平米的商業(yè)規(guī)模，綠城南湖春曉項目共設(shè)置額四大會所、三大中心以及幼兒園、小學(xué)、園區(qū)食堂等近3萬平米的配套設(shè)施。四大會所：少兒會所、老年會所、運(yùn)動會所、文化休閑會所。三大中心：健康服務(wù)中心、客戶服務(wù)中心、商業(yè)中心。健康服務(wù)系統(tǒng)文化教育服務(wù)系統(tǒng)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心幼兒園小學(xué)少兒會所老年會所社區(qū)診所健康檢測咨詢健康大藥房老年護(hù)理中心12班設(shè)置24班設(shè)置4點半學(xué)校手工室視聽室游樂室書畫室閱覽室棋牌室舞蹈教室協(xié)會用房會議室居家生活服務(wù)系統(tǒng)運(yùn)動會所室外運(yùn)9、動休閑會所商業(yè)配套室內(nèi)泳池及配套用房羽毛球壁球沙狐球臺球乒乓球器械健身房多功能廳室內(nèi)網(wǎng)球室外泳池室外籃球室外網(wǎng)球老年、兒童室外活動場所棋牌室咖啡吧紅酒吧雪茄吧書吧園區(qū)食堂品牌超市洗衣機(jī)24小時便利店自助銀行鮮花禮品店綠城南湖春曉園區(qū)生活服務(wù)體系之專項服務(wù)、特約服務(wù)目錄健康服務(wù)系統(tǒng)之專項服務(wù)（共六大項13小項）一、 門診服務(wù)二、 體檢增值服務(wù)三、 醫(yī)療輔助服務(wù)四、 個人健康全項服務(wù)五、 慢性病管理服務(wù)六、 緊急救助服務(wù)健康服務(wù)系統(tǒng)之特約服務(wù)（共一大項5小項）一、 健康護(hù)理服務(wù)1、 跟蹤提醒2、 飲食護(hù)理3、 運(yùn)動護(hù)理4、 眼部護(hù)理5、 老人護(hù)理文化教育服務(wù)系統(tǒng)之專項服務(wù)（共四大項9小項）一、 戶10、外休閑服務(wù)1、 涉及旅游2、 夏令營3、 冬令營4、 自駕游二、個性教育服務(wù)1、少兒教育服務(wù)2、老年教育服務(wù)文化教育服務(wù)系統(tǒng)之特約服務(wù)（共三大項12小項）一、 運(yùn)動指導(dǎo)服務(wù)1、 兒童肥胖運(yùn)動2、 兒童體質(zhì)弱運(yùn)動3、 運(yùn)動健康4、 病態(tài)形體的矯正5、 瘦身與形體課程二、個性化運(yùn)動方案1、體育鍛煉建議2、個人自我保健指導(dǎo)3、評定體質(zhì)等級，排除體育運(yùn)動禁忌癥三、四點半學(xué)校1、兒童托管服務(wù)2、中小學(xué)課程單獨(dú)輔導(dǎo)3、興趣課程4、專業(yè)興趣班及俱樂部居家生活服務(wù)系統(tǒng)之專項服務(wù)(共八大項81小項)一、 星級家政服務(wù)二、戶內(nèi)維修服務(wù)三、私家綠化服務(wù)四、商務(wù)服務(wù)五、居家飲食服務(wù)六、房屋中介服務(wù)七、環(huán)境檢測服務(wù)八、11、會所服務(wù)居家生活服務(wù)系統(tǒng)之特約服務(wù)（共二大項8小項）一、 個性餐飲服務(wù)1、 綠色早餐飲品服務(wù)2、 綠色家釀飲品服務(wù)3、 科學(xué)飲食配置服務(wù)4、 廚師預(yù)約上門服務(wù)5、 家庭宴會、私人PARTY服務(wù)二、個性保養(yǎng)服務(wù)1、鞋類保養(yǎng)服務(wù)2、家具保養(yǎng)服務(wù)3、車輛美容、保養(yǎng)服務(wù)服務(wù)解析四點半學(xué)校少兒會所內(nèi)的四點半學(xué)校為孩子提供了課余之外的學(xué)習(xí)娛樂場所，是對幼兒教育的補(bǔ)充，重點在兒童放學(xué)后的時間對兒童進(jìn)行教育集中管理。慢性病管理服務(wù)為住戶提供一對一得專業(yè)護(hù)理，使得了慢性病的業(yè)主不用頻繁的往返醫(yī)院，使業(yè)主的健康得到日常的維護(hù)和促進(jìn)，并且在家里就能享受到24小時的常規(guī)護(hù)理。注：專項服務(wù)和特約服務(wù)為向有需要的人群提供12、，相關(guān)費(fèi)用由業(yè)主承擔(dān)，但費(fèi)用均較市場價低10%。HAPPY DOLPIN VISIT CHILDHOOD快樂海豚 暢游童年園區(qū)服務(wù)體系具體案例2010年5月31日，“快樂海豚 暢游童年”綠城第二屆“海豚計劃”在杭州麗江公寓正式啟動；7月17日，“海豚計劃”全國開課；8月21日，“海豚計劃”在杭州翡翠城舉辦結(jié)業(yè)儀式。2個月的暑期，聯(lián)動了全國38個城市，110個項目，設(shè)立了45個培訓(xùn)點，共有10484名3歲至18歲的綠城小業(yè)主報名參加培訓(xùn)，通過體檢并參訓(xùn)的9234人，順利結(jié)業(yè)8612人。綠城園區(qū)服務(wù)事業(yè)部、綠城會、綠城物管共同組織小業(yè)主開展了形式多樣的活動：組建成立“綠城小海豚記者團(tuán)”、開展“我心目中的小海豚吉祥物形象”征集活動、“快樂海豚 暢游童年”主題攝影大賽活動游泳培訓(xùn)及系列活動將“小海豚們”的暑期安排的漫漫的，不僅使“小海豚們”掌握了游泳的技法、磨練了意志，更培養(yǎng)了他們一種積極樂觀的心態(tài)。文化教育服務(wù)系統(tǒng)個性保養(yǎng)服務(wù)個性餐飲服務(wù)星級家政服務(wù)居家飲食服務(wù)居家出行服務(wù)居家便民服務(wù)個性化運(yùn)動方案四點半學(xué)校個性教育服務(wù)戶外休閑服務(wù)園區(qū)運(yùn)動服務(wù)園區(qū)休閑服務(wù)園區(qū)運(yùn)動服務(wù)私人健康服務(wù)健康護(hù)理服務(wù)健康全向服務(wù)門診服務(wù)健康檢測服務(wù)健康咨詢服務(wù)特約服務(wù)專項服務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)特約服務(wù)專項服務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)特約服務(wù)專項服務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)居家生活服務(wù)系統(tǒng)健康服務(wù)系統(tǒng)園區(qū)生活服務(wù)體系