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1、萬通新世界寫字樓客戶服務手冊北京萬通鼎安國際物業管理顧問有限公司真誠歡迎您入住萬通新世界寫字樓。萬通鼎安國際物業管理顧問有限公司將為您提供熱情而周到的服務，使您擁有一個理想的辦公環境。此客戶服務手冊將就本大廈的基本服務設施、服務項目和服務過程向您做出介紹，為您的工作提供便利。 目 錄 1、 物業管理公司簡介 . 3 2、 項目介紹 .4 大廈簡介 .4 交通地理狀況 . .4 3、 客戶服務簡要 .5 客戶服務聯絡方式 .5 客戶投訴及建議 .5 寫字樓標準服務時間 .5 服務指南 .5 4、 客戶管理及服務 . . 6 遷入手續 .6 公司名錄牌及名牌制作 .6 通訊服務 .7 停車位申請 2、.7 物品運送規定 .8 餐廳服務 .8 送水服務 . .8 郵遞服務 . .9 商務服務 . .9 清潔服務 .10 洗衣服務 .11 浴室服務 .11 遷出手續 .11 保險服務 .11 5、 工程維修服務. 13 再裝修手續 .13 再裝修流程圖 .北京萬通實業股份有限公司與香港惠朗投資公司合資成立的專業物業管理公司，注冊資金100萬美元。 經過數年的發展，萬通物業已具備了一支技術力量雄厚的專業管理隊伍，擁有員工 900余人，其中員工持證上崗率100%，專業技術人員均具有中、高級技術職稱，員工隊伍87%以上人員具有別墅、公寓、寫字樓、酒店、大型體育場館等各類物業的管理與服務經驗。在經歷了3、幾年創業到發展的艱難歷程后，萬通物業憑借嚴格的品質管理以及優質服務，多個項目榮獲建設部頒發的“全國城市物業管理優秀示范項目”稱號，二00一年萬通物業獲得中國房地產業協會、中國房地產報社、國土資源和房屋管理局聯合授予的“物業管理品牌企業”稱號，并于一九九八年、二00二年先后通過了ISO9002國際質量標準體系及ISO14000環境質量標準體系認證，確保了萬通物業以“規范、標準、嚴謹”的管理為在管項目提供“便捷、舒適、健康”的高品味服務。率先成為建設部公布的2004年第一批評審合格的一級資質物業管理企業之一。 萬通物業在充分借鑒西方物業管理的專業化管理經驗同時，因地制宜、立足本土，崇尚以人為本的經4、營理念，在內部管理中形成了“五、五、三、一”的企業文化，即：五化管理制度化、工作程序化、服務規范化、質量標準化、培訓考核系統化；五種意識服務意識、質量意識、成本意識、創新意識、服從意識；三個觀念物業管理以人為本、物業管理無小事、努力創造人與人、人與自然之間的和諧；一種精神團隊合作精神。 經過數年的探索實踐，萬通物業積累了針對寫字樓、別墅、公寓、商廈、酒店、大廈等不同物業類型的一整套行之有效的物業管理方法，萬通物業正在成功的、堅實的拓展著自己的管理范圍，截至 2003年底，萬通物業的管理面積已達150萬平方米，并已發展成為經濟效益良好，業內形象優異，實力雄厚，成績斐然的綜合型品牌物業管理企業。 5、萬通物業秉承“集思廣益、務實創新”的企業理念，在服務中從客戶利益出發，遵從囑托、信守承諾，面對期待著高品質、專業化、規范化物業管理的廣闊的房地產市場，憑借“誠摯服務、規范管理”的管理方針，萬通人致力于高端客戶的服務，以專業、親和、優雅的服務品質，將萬通物業打造成為經驗豐富，信譽卓越，國際知名的物業管理公司。 項 目 簡 介 大廈簡介 萬通新世界是由北京萬通廣場房地產有限公司開發建設的一座現代化甲級智能型寫字樓，總面積為11.3萬平方米。它由寫字樓、小商品交易市場、餐飲、娛樂及附屬設施、銀行、商務中心等構成，功能齊全，交通便利，可以為客戶提供全面周到的辦公條件，創造良好的商務活動環境。 大廈地面6、以上有24層，地下有三層。停車場設在地下二層，地下一層設有餐廳、浴室等配套服務設施。六層至二十四層是寫字樓（無十三層和十四層，共十四層），八層是會議中心。 寫字樓設8部客梯（每塔4部），兩部消防梯（每塔1部）。 寫字樓采用中央空調系統，進口名廠空調（美國YORK 機）。客戶可用單元內設開關自動調制溫度（采用SATCHWELL系統）。 每個單元均已預留足夠的直撥電話插座，可用于 IDD 和DDD及Internet專線服務，以滿足客戶的需求。 大廈擁有先進的衛星電視接收器和先進的樓宇自控系統。 交通地理狀況 萬通新世界位于北京市西城區阜成門立交橋西南角，三面環街，北臨阜成門大街，西臨南禮士路，東臨7、二環路，扼北京重點工程 - 金融街之出入口。 該地區屬北京市中心區域，為金融要地及國家政府機關集中辦公和居住的地方，周邊有中國人民銀行總行、中國人民保險公司總部、四川大廈、金都假日飯店、國家開發銀行等。 環線地鐵可直達大廈首層，幾十條公汽線路途經大廈。 萬通新世界物業管理處由以下主要對客服務部門組成： 客務部 ：負責針對客戶的各種服務工作，包括：前臺服務、郵件投遞、遷入手續、電話租售、費用收繳、餐廳管理、投訴處理、商務服務、大廈公共區域的清潔和花木租擺工作及提供免費和有償清潔服務等，同時還負責協調提供工程維修、保安等服務。它是物業管理公司實施管理，面對客戶、服務客戶的主要部門。 保安部 ：負責8、寫字樓公共區域的24小時保安和消防巡視、檢查，地下車場的管理及地上車場疏導，向客戶提供保安服務。 工程部 ：負責大廈各種設施的日常維修和保養，樓內各種工程施工管理，向客戶提供免費和有償工程服務。 財務部 ：負責大廈客戶同物業管理公司發生的各項費用的統計、計算、帳單打印和費用收取。 客戶服務簡要 物業服務聯絡方式 客戶需要大廈物業管理處提供服務和幫助時，敬請與客務部聯系?？蛣詹繒⒓赐ㄖ騾f同有關部門予以解決。客務部電話： 68046307/6308/6309/6310 68578772 物業管理處有需要通知大廈內客戶的事宜，客務部將在大堂等區域的公共告示欄內張帖通知，請注意閱讀。緊急重要事宜將9、電話或專函逐戶通知，也可登陸物業公司網站查詢相關內容。 物業公司網址： http:/ 物業管理處在公休日、節假日設有值班經理，聯絡方式詳見公共告示欄。 如在寫字樓標準服務時間外遇緊急突發事件，客戶可以聯系 24小時值班的物業管理處保安部處理。保安部電話： 68046116/6115 客戶投訴及建議 客戶如欲對大廈物業管理提出投訴或建議，可用寫信、電話或親自前往的方式向客務部提出（敬請告知具體聯絡方式）?？蛣詹繉⒓皶r予以回復和解決。 寫字樓標準服務時間 周一至周五： 8：00 18：00（國家法定假日除外） 每日 23:00前請所有人員均應離開大廈,大廈內不得留宿。特殊情況請主動通知保安部備案。10、 服務提示 請您避開電梯峰忙時間（早 7時至上午9時、中午11時至下午13時、下午16時30分至18時）運送大宗貨物。 外來送水人員請您持證于每日下午 13時以后（不含雙休日）由地下車場子經貨梯進出大廈。 外來送餐人員持證由地下車場貨梯進出大廈。 非標準工作時間進出大廈請您主動出示身份卡，無身份卡的請在前臺經登記確認后進出。 大廈施工運送材料、垃圾請于每日 18時以后由地下車場經貨梯出入。 客戶管理及服務 遷入手續 在業主辦理完入伙手續或租戶簽訂了租賃合約后，敬請客戶到客務部按如下程序辦理遷入手續： 1、提供如下文件： 租賃合約復印件（如業主自用房，需出具業主身份證及業主委托代理人代辦函件） 11、公司營業執照復印件 2、客戶填寫入住表格，簽屬相應文件，交納相應費用、入住房屋狀況查驗。 3、辦理電話申請手續。 4、辦理車位租用手續。 5、辦理客戶名錄牌制作手續。 6、辦理再裝修申請手續。 敬請客戶到保安部辦理如下遷入手續： 向保安部提供一份公司營業執照復印件，雇員名單，雇員身份證照及每人近照兩張，用于制發身份卡。 憑客務部證明到保安部領取單元鑰匙（請客戶交保安部一把封存的備用鑰匙，備緊急情況下使用）。 說明：客戶搬家請提前一天通知客務部，并按規定時間、路徑搬運物品。 業主或租戶有遵守管理維修公約及大廈各項管理規定的義務。 公司名錄牌及名牌制作 公司名錄牌 物業管理處在寫字樓大堂及各層客梯12、間設有可提供印有公司名稱及單元號碼的公司名錄牌 ,客戶申請手續及規定如下： 到客務部填寫申請表格，同時提供公司中英文名稱及公司營業執照復印件 1份。 公司名錄牌由物業管理處統一制作并安裝，制作費用由客戶自行負擔。 客戶要求增加或更換名錄牌，費用由客戶承擔。 2、名牌 客戶單元門外的公司名牌，請向客務部提出申請并獲準后自行制作并安裝。 通訊服務 電話 客戶可按下列方式購買或租用大廈直線電話線路。 購買直線電話：指購買電話產權并將產權從大廈過戶至自身名下。 租賃直線電話：指客戶租用大廈提供的直線電話。 2、傳真線路 客戶如需安裝傳真機，需得到北京市電話局的批準，并繳納相關政府費用。 3、客戶自用集13、團電話 客戶如需安裝自用集團電話，需得到北京市電話局的批準，并繳納相關政府費用。 4、電視接收天線 大廈電視接收系統可接收本地及國際衛星電視節目，客戶可于各單元內備插座接收。 說明： 客務部可協助客戶辦理傳真機、集團電話的審批安裝手續。 客戶須遵守政府及物業管理公司有關電訊設備的使用規定，否則客戶應承擔由此造成的損失及相應的責任與費用。 停車位申請 1、機動車停車位 請到客務部辦理機動車停車位申請手續。辦理手續須攜帶包含車牌號等相關內容的公司證明信。機動車停車位設在地下二層。 2、自行車停放 自行車停車場設于大廈 B1夾層，出入口在麥當勞餐廳西側。 3、停車泊位證明 請到保安部辦理停車泊位證明14、申請手續，辦理手續時須攜帶公司證明信及申請。 物品運送規定 除客戶遷入、遷出大廈需參照大廈遷入、遷出手續辦理外，客戶需按如下程序搬運大件物品進出大廈： 客戶搬運物品應使用貨梯，不應影響其它客戶。大件物品的搬運或物品搬運時間較長，需提前24小時通知客務部，并在保安部安排下按指定時間、路徑搬入/搬出。搬運車輛應服從保安部的指揮和調度。 客戶在物品搬運過程中，應對大廈物品、設施愛護使用?？蛻魬蓪Ｈ吮O督搬運過程的實施。 出于安全原因，客戶搬出物品須填寫出門條并加蓋公章，在物品搬出時請將出門條交給保安人員，確認無誤后方可搬出。 凡因違反上述要求，客戶需承擔因此產生的責任和費用 。 餐廳服務 員工餐廳設15、在大廈地下一層。 餐廳憑餐卡就餐?？蛻艨捎诿恐芤恢芪?11：0013：00在餐廳內憑大廈身份卡購買餐卡。 正餐時間：周一至周日： 午餐11：00 - 13：00，晚餐17：00 - 18：30。 早餐時間：周一至周五： 7：00 - 9：00。 遇節假日另行通知 送水服務 物業管理處提供送達客戶房間的送開水服務。客戶如有需要可通知客務部 。 送開水服務為每工作日一次，每單元二瓶。如客戶用水量大，請自備暖瓶。 送水時間： 8：00-10：00， 15：30回收暖瓶。 客戶可自行到設在 B1、A10、A15、A20、B9、B15、B20各層服務區的開水爐或開水機處打水。 郵遞服務 大廈通訊地址：中16、國 北京 西城區阜成門外大街 2 號 萬通新世界*單元 郵政編碼：100037 2、大廈大堂設有百萬莊郵局分理處和郵件分揀室。 百萬莊郵局分理處可辦理日常郵政業務。 郵件分揀室負責客戶信件、報紙、刊物的分揀、分送服務。 郵件分揀員每日將郵局送達的信件、報紙分揀后送到各單元。 掛號信、匯款單、包裹單等將由客務部人員放達至客戶單元由客戶簽領。 請客戶自行到百萬莊郵局（地址：西城區百萬莊大街 18號100037）訂閱報刊，并將訂單復印件交郵件分揀室備查。 商務服務 1.商務會議服務： 大廈 8層設有不同面積的會議室及多功能廳。預定電話：68046310 預訂會議室請提前兩天與客務部聯系。預訂會議室需17、填寫會議預訂單并在相關的收費單上確認，交納預定金。 如取消會議預訂，請提前一天通知客務部。 2、辦公設備租用： 請與客務部聯系租用辦公設備。 可租用的辦公設備包括：卡拉 OK、投影儀、投影屏幕、電視機、錄像機、麥克風、講臺、白板、廣告會議示意牌、會議椅、會議長桌等。 租用辦公設備，請填寫收費單、簽字并交納押金。歸還租用設備時，物品如有損壞，將視情節輕重，照價賠償。 如出現按期不能歸還辦公設備的情況，則視為租用設備按天計算，加收費用。 3、商務服務： 客務部為客戶提供以下服務項目： 中英文打字 多功能復印 各大、小語種的口筆語翻譯服務 國內國際長途電話、傳真 文件資料裝訂、裝飾、圖片資料塑封 刻18、字服務 文字掃描服務 美工服務 預訂國內星級酒店客房，餐飲、娛樂服務 預訂車、船、飛機票 禮品服務：預計鮮花、生日蛋糕、小禮品、辦公用品 小件寄存服務 信息咨詢服務 桶裝飲用水預計送水服務 大堂前臺為客戶提供如下服務： 推車租用、常用五金工具租用、小件物品寄存、代客留言等。 接受上述服務時，需出示大廈身份卡及個人身份證！ 清潔服務 物業管理公司負責大廈大堂、走廊、電梯間、樓梯、衛生間、車庫、消防樓梯、大廈外墻等公共區域的清潔。 物業公司負責為樓內各單元提供每周一次免費吸塵服務及入住前一次性清潔地毯服務。服務時間由物業管理處統一安排?？蛻羧缧鑼卧獌绒k公環境進行日?；蛱厥馇鍧嵎眨上蚩蛣詹柯撓?9、。 客戶如自行負責單元內清潔工作，請將垃圾封存于垃圾袋后置于大廈各層的服務區內，由物業管理處負責每日收取，請保持服務區的清潔。 有償清潔服務項目： 清潔地毯 清潔石材地面 石材地面起蠟、打蠟 擦拭玻璃 清洗沙發、椅子 房間內整體清潔 如您需要清潔服務請與客務部聯系。電話： 68046027/68046307 洗衣服務 設在 A座地下一層生活區的洗衣房由洗衣廠直接提供對客洗衣服務，客戶如有需求請向客務部提出服務需求。聯系電話： 68046029 浴室服務 設在 A座地下一層生活區的公共浴室，每日11：0014：00；16：00-20：00向大廈客戶開放（每周三、周六、周日和節假日除外），客戶如有20、需求請到 客務部 憑客戶身份卡購買浴卡。 遷出手續 客戶如不再續租約，敬請按如下程序辦理遷出手續： 1、租戶持業主同意退租的書面確認函提前兩周到客務部填寫退租申請表。 2、與客務部聯系，申請辦理撤消電話線、車位及其它退租手續。 3、與財務部結算各種費用,交納退租押金（退租押金用于抵扣滯后收取的費用）。 4、與工程部共同檢查確認單元設施損壞及還原修復情況。 5、到保安部登記主要搬出物品并退還鑰匙。 說明：客務部負責協調租戶遷出大廈的各項手續。在遷出過程中客戶應注意安全，服從指揮，避免給其它客戶造成不便。 保險服務 大廈物業管理公司提供保險服務。物業管理公司負責購買大廈的第三者責任險、公共區域的財21、產險及物業管理公司認為必要的其它險種，保額、保期及保險公司由物業管理公司決定，費用從管理基金中支付。 業主需為其自有房產進行保險。業主可自行辦理或委托大廈物業管理公司代其辦理保險事宜，費用由業主承擔。 客戶可自行為其使用單元內的財產、物品進行保險，或委托物業管理公司代其辦理保險事宜，費用由客戶承擔。 為方便客戶及統一安排，建議客戶委托物業管理公司購買保險。 工程維修服務 物業管理處工程部負責大廈原有設備的維護和維修?？蛻粼傺b修造成的設施破壞或因客戶過失造成設施損壞由客戶承擔維修費用。 物業管理處工程部為客戶單元內自用設備、設施提供維修服務，費用由客戶承擔。客戶如有需求可與客務部聯系，物業管理處22、工程部將按客戶要求提供相關內容的工程維修服務。若是收費服務，客戶需在服務收費單上簽字確認，費用將列入每月帳單。 物業管理處工程維修人員在給您提供完相應服務后，請您對服務內容、服務質量、完成時間予以簽字確認，以便協助我們監督其服務質量。 客戶再裝修手續 1、客戶如需再裝修房間，請按下列程序及說明執行： 向工程部提交裝修申請書，裝修材料、結構方案，裝修合同等裝修方案文件，由工程部、財務部審核通過；客戶如需裝修商代辦上述手續，裝修商需持客戶委托書。 工程部通過裝修方案后，裝修商向保安部提供消防局頒發的裝修消防審核手續。 交納相關裝修費用，費用收取詳見本手冊繳費事項。 工程部頒發施工通知單， 保安部憑23、施工通知單為裝修施工人員制作臨時出入證，以備查驗。 裝修商在得到工程部書面認可后，并持大廈臨時出入證方可進入大廈施工，并應嚴格遵守大廈關于裝修的各項規定，具體條款敬請參見萬通新世界廣場施工管理規定。 裝修施工前，客戶、裝修商及工程部共同對待裝修的單元做“裝修前聯合檢查”。 客戶不得因裝修而改變原大廈設施結構、承重墻、線路管網設計及位置。 裝修施工完成后，客戶需經工程部進行“裝修后檢查”后方可入住辦公。未經檢查即投入使用，物業管理公司將不負責解決由于裝修施工造成的遺留問題。 說明： 如客戶遷出大廈，應負責將現有區域恢復原狀或按業主與租戶的約定處理。 如客戶更換原單元門鎖，請封存一把新鎖鑰匙交保安部供緊急情況時使用。 再裝修管理流程 保 安 服 務 物業管理處保安部負責向大廈提供 24小時保安巡查服務，從而保證客戶有正常的辦公秩序和環境；解決客戶在標準工作時間內發生的涉及安全方面的糾紛；為客戶提供相應的保安、消防監護及提供特殊保安服務。 保安部特別提示客戶，當遇有下列情況時請及時與我們