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1、翡翠別墅 物業服務樓書封面：悅享翡翠別墅 物業管家服務讀本P1-P2（扉頁）：從無數生活洞察，到一則服務概念的誕生物業一直在為您盡心努力悅享，從翡翠開始P3-P4物業于翡翠別墅開創“睿管家”高端物業服務體系，“睿”的核心含義是“聰慧、深明、通達”長袖善舞的“睿管家”將以客戶的角度用專業的挑剔對服務過程和效果進行全程跟進通過“睿管家”的悉心照料使客戶能真正暢享家庭生活的舒適與愉悅P5-P6（大章節）：壹悅享翡翠不見浮華附庸，唯有基于生活本源的周全呵護翡翠高端服務方案以您的需求為出發點想你所想、以及未享P7（小章節）衣呵護每一種華麗的需求“奢侈就必須舒適，否則就不是奢侈。”香奈兒品牌格言P8n 衣2、物打理服務如同翡翠的潔凈，潔然一身是我們考量生活的標準翡翠衣物打理服務不僅僅是簡單的代您送洗，甚而包含了對每一位主人家庭洗衣頻率的檔案建立。在接收到主人送洗、養護衣服的服務要求后，翡翠管家將及時與專業團隊取得聯系，為您搭建最便捷的服務通道。服務完成后將提前與您預約，管家和專業團隊一起為您送衣上門，讓翡翠主人潔然一身，潔然一生。P9n 奢侈品養護無論您出席何種場合，都為您精心打造一身榮裝翡翠的主人，必然對奢侈品的選擇非常挑剔，對奢侈品的日常養護更是別樣精心。翡翠根據主人的需求，延展出奢侈品養護服務。翡翠管家悉心挑選專業服務團隊，精心維護和料理您的名表、箱包、飾品等貴重奢侈品。P10（小章節）食感3、動味蕾的私家盛宴“烹飪并不是工作,而是一次用心在創造的過程。”米其林三星廚師 費蘭阿德里亞P11n 健康食品配送研選高品質食材，只為呵護您一生的健康生活高貴與健康總是如影隨形，翡翠的主人對健康食品的要求相當苛責。為了主人的健康生活，翡翠管家精心挑選高品質食材，供您隨心選擇、為您配送到家。足不出戶，享受健康綠色美食。n 定制餐飲因為懂得您的口味，我們挑剔美食的色香味定制與專屬向來都是翡翠主人的風格，對美食的挑剔更是不能例外。貼心的翡翠管家懂得主人的需求，竭力滿足主人的不同味蕾。一份色香味俱全的饕宴，或是一份精美小食，一切享你所想。不久的將來，翡翠還會為主人打造別具特色的餐飲會所，難以想象的美味，4、頂配豪華的盛宴都將為您而定制。P12住超越空間的居住儀式“我們以紳士淑女的態度為紳士淑女們忠誠服務。”麗思卡爾頓酒店座右銘P16n 問詢服務您所不知道的，在這里都有一個詳實、滿意的答案翡翠問詢服務臺恰如主人的專屬“百科全書”，主人在翡翠所能享受到的服務內容在這里都能得到最詳實的解答，而關乎生活的日常動態，包括全球城市的天氣、航班、車次等諸多信息在這里也能進行細致咨詢。同時，問詢服務還特設投訴平臺，主人對翡翠管家服務中的任何意見都能在這里進行表達和解決。P13n 快遞收發只要您的一聲托付，使命必達就是我們的宗旨翡翠主人，每天都會有公函和祝福的寄出與寄往。考慮到主人的生活私密性和快遞的重要性，翡翠5、服務中心設立業主專享的快遞集散中心。翡翠管家第一時間為主人提供上門快件收發服務，收件時為主人妥善貼心保管，發件時精心包裝密封，并選擇最值得信賴的快遞公司。P15n 兒童家教預約等不及三代的教養，從小就開始涵養貴族基因翡翠主人總是那么關心孩子的成長，傾力于孩子生活的點點滴滴。為了迎合主人的這份博愛，翡翠管家特別提供兒童家教預約服務。根據孩子的不同年齡層次，翡翠管家為其設定針對性的學習計劃。不定時的與會所、專業團隊聯合舉辦寒暑假期的游泳、藝術等培訓班，為孩子提供與眾不同的起點生活。同時，翡翠管家定制優秀的家教預約服務，根據小主人的未來規劃提供留學方面（如托福、雅思等）詳細信息的咨詢。n 兒童游戲天6、地每天看到孩子甜美的笑容，就是我想要的未來孩子是自己的未來，翡翠主人精心構筑小主人的發展藍圖，希望孩子們得到全方位、多樣化的成長與發展。服務中心特設兒童游戲天地，主人們可以將心愛的小主人聚集在這片小天地，通過孩子們的一同玩樂，從小培養與人如何融洽接觸的團隊生活；也可以和孩子進行多樣的親子活動，讓主人與孩子關系更加親密無間。P14n 庭院設計養護進一步觸達城市繁華，退一步私享庭院靜謐翡翠主人身處巔峰，當盡攬人生風華。翡翠服務中心為主人精選高品質專業強隊，為您的私家庭院精心設計，用心養護，讓它成為您家居生活的第一道令人流連的風景線，庭院風光目之可及，驚世風華環伺左右。n 家私打理臻于極致細節，每一7、處都考量人性的尊崇尺度臻于細節，但未必事必躬親，翡翠主人的生活就是如此講究。關注主人的每一處需求，從地毯清洗、沙發保潔到整理臥具、灑掃廳堂，翡翠管家都如對待奢侈品般精心護理。只需給我們一個預約電話，翡翠管家會幫您預約最優質的專業服務團隊，待您歸家后，一室潔凈呈于眼前。n 精品超市無需行走，便捷的社區生活總是近在咫尺超市的運營時間：9點到21點。主要服務內容：產品內容提供進口食品及本地日常生活用品，豐富小區業主的生活需求的選擇。配送服務提供小區外送服務，小區業主可從物業或超市拿外送單，在家實現點單。P17行從出門到出城，隨想而享.“用個性化服務，帶來更多驚喜。”漢莎航空品牌理念n 私家車管家無微8、不至的關懷，還您一片馳聘天下的嶄新空間主人的座駕傳承著主人的高貴基因和榮耀血統，象征著主人的王者身份和地位。翡翠管家深諳私家車之于主人的重要性。在翡翠別墅，我們將根據私家車的購買時間，定期提示主人車輛的使用狀況。同時，翡翠管家精心挑選專業車輛養護機構，為您定制私家車清潔服務，無微不至地料理您的愛車，料理您的出行生活。P19n 叫車服務深知您對時間的錙銖必較，我們苛求細節的完美對于時間的苛求是翡翠主人的改不掉的慣性，每次出門主人都對時間錙銖必較，這也許就是翡翠主人的卓越秉性吧。為了主人最便捷的出行和最高效的時間利用，翡翠管家為您定制專屬的叫車服務。在主人出門前，只要向服務中心提出申請，翡翠管家將9、及時為您預約到出租車。n 商務旅行服務馳騁商海，翡翠主人總能使事業風生水起翡翠管家作為您的“商務私人小助理”，在內，為您處理所有復印、打印、傳真等私人秘書事務；在外，根據主人商務出行計劃進行機票預訂、酒店預訂、旅行目的地信息查詢等具體執行，旨做主人最貼心的事業小幫手。P2526：貳大匠呵護有影響時代的理念，更有影響時代的資實物業砥礪70載，呵護您一生P27：物業，精于細節，源于專業P38：n 呵護70年作為國內物業管理行業的領先級品牌企業，物業一直以不斷開創進取的創新服務享譽業界。多年的成功探索和經驗積累，使物業已經樹立起行業的領軍旗幟。物業自成立以來，秉承公司“全心全意為您”的服務宗旨，始終10、把“持續超越顧客不斷增長的期望”作為企業文化的核心理念。公司在持續發展壯大的同時，不斷致力于打造和完善一個以標準化服務為基礎，針對性服務為特色的高端物業特色化服務體系，從而贏得客戶信賴，為業主們營造一個安全安心的居住環境。P29：n 全心服務管家服務一對一管家式服務，樹立高端服務新標準物業多年來個性化和人性化管理服務的結晶，也是物業在專業、完善的管理服務基礎上推出的又一項個性化服務。這種一對一的服務方式極大地縮短了服務時間，提高了服務質量和效率，使得業主的需要都能夠得到及時的滿足，并為業主創造了一種無微不至、無所不在的服務體驗。一門式服務客戶全程代理服務，直至滿足您的需求為止物業在所轄社區內特11、設專職管家，使業主隨時可以通過“管家部”平臺聯系“專職管家”，表達服務需求，并由專職管家負責，通過整合公司內部和外部專業公司的資源，為客戶全程代理服務，直到滿足他的服務需求為止。從而杜絕了業主在各部門之間的奔波之苦，并且由服務中心前臺統一牽頭、跟進和回訪，使得問題的解決過程更為清晰、便捷，提升了服務效率。便利生活足不出戶，盡享高端社區帶來的便利生活通過服務中心即可實現定餐、定菜、洗衣、洗車、家政、超市送貨上門服務等各類有償代辦服務，同時零打擾服務設計，上門服務事先預約；向客戶提供全面的全裝修居家設施專業咨詢，并在此基礎上開發增益服務免費咨詢、點單服務、套餐預約，使業主足不出戶享受便利生活。P312、0n 放心安防DS模式安全體系四防合一安全服務體系，全方位保障社區安全采用人防、物防、技防、犬防，四防合一的安全體系。通過突查式的抽查檢驗、周界安防設施每日檢測、夜間警犬巡邏、不定期更換巡邏路線等方式，進行體系評估，力求把問題解決在萌芽之初，更確保使社區的安全防護工作日臻完善。保安上崗不帶手機萬般用心，只為您提供至真至誠的貼心關懷為有效規范和實現“讓專業的人以專業的態度做專業的工作”的服務理念，物業規定要求工作人員在工作期間一律禁止攜帶私人手機，特別是保安崗位，上崗前必須確保手機的統一管理。保安晚間巡邏配備耳麥百煉鋼化為繞指柔，至真關懷融入每一處細節基于對業主生活的真正尊重和最大限度的減少對業13、主的干擾，物業規定，保安工作人員夜間執勤聯系統一佩戴耳麥。人人都是安全員人與人、人與環境和諧對話，社區不再有陌生人對外來來訪人員全程關注，在門崗確認放行后，地段巡邏崗及所有物業工作人員進行零干擾關注，從而實現“人人都是安全員”的安全生活理念，打造安全安心的社區環境。二人成排，三人成列每一種標準，每一個規范，都是尊貴的寫照物業對物業人員實行高標準的作業服務要求，工作人員在上下班交接崗時要做到“兩人成排，三人成列”的規范標準，而這已經成為管轄社區的一道靚麗風景線。n 溫馨關懷四張不變的臉鄰里和睦，致力于營造富有人情味的社區環境經過對多年服務的總結，物業把客服前臺、門崗、車場崗和入戶維修確定為關鍵崗14、位，并通過多種激勵手段降低關鍵崗位的流動性，讓業主看到的是一張張熟面孔，從而感受到鄰里之誼的溫馨體驗，同時大大提高工作人員給業主帶來的安全感和信任度。15天無痕交接標準無痕的工作交接，為您提供始終如一的貼心服務如果某些崗位的員工提出離職要求，為了保證服務效果的延續性，物業將通過額外的獎勵機制誠懇留住員工，與新人同崗一起完成15天的交接過渡期，待新人全部熟悉工作內容之后，再讓員工離職，以實現工作的無痕交接，從而使業主有始終如一的物業服務感覺。n 用心工作垃圾滯留時間標準化高效行動，營造干凈、整潔的社區環境為保證園區整體環境，物業通過保潔人員以及其他各業務人員的協作，確保地面垃圾和垃圾桶內垃圾有明15、確的滯留時間標準。錯時工作沒有噪音能打擾到您，鳥聲和水聲除外所有割草、除蟲、修剪綠化、作業人員交談聲等噪音作業均避開業主休息時間，潤物細無聲。10米安靜距離10米距離，每個工作人員都在安靜地工作物業嚴格要求園區工作人員，如綠化、保潔等在進行園區相關服務工作時，即使只有兩個人，彼此間也必須保持10米以上的間距，有效避免工作中閑聊的事情發生，以確保業主的安靜生活不受干擾。綠植養護服務精心打理一草一木，創享綠色生態家園物業引進專業顧問單位，協助負責園區綠植養護工作，以高標準的要求實現綠色家園的生活創享。n 鄰里相誼健康、和諧的社區文化豐富的社區活動拉近了鄰里之間的和睦為豐富業主的精神生活，增進鄰里友16、誼，物業在所轄社區有著一整套體系的文化組織活動方式，包括一年一度全國社區HAPPY家庭節，以及由社區服務中心組織的各類興趣小組、沙龍等月度活動。溫馨夕陽紅最美夕陽紅，映照充裕滋潤的休閑時光提供特種服務溫馨夕陽紅服務卡，并針對需要特別服務（65周歲以上，行動不便的老年業主）提供代取物品、不定期上門問候溝通的關切服務。n 物業榮譽年份榮 譽1995年上海市優秀物業管理企業1996年上海市政府授予“國內協作優秀企業”上海市優秀物業管理企業上海市綠化先進集體1997年僑界信得過物業管理企業上海市質量管理企業獎通過ISO9002國際第三方認證1998年上海市綠化先進集體1999年閔行區優秀物業管理公司217、000年上海市綠化先進集體2001年通過ISO9001：2000質量認證2002年全國建設部物業管理企業經理崗位資格培訓指定實習基地獲得國家建設部物業管理企業一級資質2000-2001徐匯區價格、計量信得過單位2002年徐匯區物業管理顧客滿意度指數測評業主滿意公司2003年閔行區服務誠信示范單位2005年上海市服務誠信先進單位SGS國際認證服務部頒發的“最佳合作伙伴獎”榮譽稱號2006年2005年度閔行區優秀物業管理公司SGS國際認證服務部所頒發的“最佳創新獎”榮譽稱號2007年2007年度物業報刊優秀獎2007年度物業管理行業協會優秀會員單位2008年上海市推行全面質量管理先進單位榮獲“3.15維權”先進單位稱號二00八年度上海名牌企業2009年榮獲“2009年度閔行區好管家”稱號2009年度七寶鎮住宅物業服務企業年終考核一等獎2010年上海物業管理行業誠信承諾AA級企業2011年全國物業服務企業綜合實力第一名金牌物業服務企業第一名上海物業管理行業誠信承諾AAA級企業“物業”以9.09億元的品牌價值，榮獲“2011中國物業服務優秀品牌企業”第一名P3334：扉頁翡翠logo封底：logo+中糧logo夢想點亮生活LOGO（根據VI手冊進行設計與擺放）