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物業(yè)公司客服部入駐作業(yè)規(guī)程【2頁】.doc

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作業(yè)規(guī)程

上傳人：大寶編號：31314 2021-01-15 3頁 29KB

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1、業(yè)戶入駐作業(yè)規(guī)程1.0 目的為規(guī)范入駐辦理程序，確保業(yè)戶順利辦理入駐手續(xù)。2.0 范圍適用于園區(qū)、商場、大廈業(yè)戶入駐入駐手續(xù)的辦理。3.0 職責(zé)3.1 客戶服務(wù)部管理員負責(zé)具體辦理業(yè)戶入駐手續(xù)。3.2 客戶服務(wù)部負責(zé)向相關(guān)方書面告知。3.3 出納員負責(zé)收取各項費用，辦理有關(guān)項目的銀行托收手續(xù)。3.4 工程部、保潔部員工負責(zé)按樓宇接收記錄單內(nèi)所列報修、整改項目，在規(guī)定時間內(nèi)完成。4.0 工作程序4.1 程序流程圖（詳見下頁）4.2 程序指引4.2.1 業(yè)戶憑開發(fā)商招商部開具的入駐通知書、業(yè)戶委托書復(fù)印件、業(yè)戶身份證或公司營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件等資料辦理手續(xù)，客戶部按需核對，所需資料正確、齊全方可予以受理2、。4.2.2 請業(yè)戶按要求填寫文件簽收單、緊急聯(lián)絡(luò)單、樓宇接收記錄單等。4.2.3 客戶部陪同業(yè)/戶驗房，抄寫相應(yīng)單元的電表讀數(shù)并仔細核對。4.2.4 請業(yè)戶至財務(wù)部部繳付物業(yè)服務(wù)費及按金，并簽收鑰匙。4.2.5 客戶部立即將入駐業(yè)戶資料登記在業(yè)/戶檔案目錄歸檔。5.0 工作標準5.1 確保業(yè)戶檔案齊全、準確。5.2 辦理手續(xù)符合工作程序，相應(yīng)記錄清晰、完整、無誤。6.0 報告和記錄6.1緊急聯(lián)絡(luò)單6.2 文件簽收記錄單6.2 樓宇接收記錄6.3 業(yè)/戶檔案目錄6.4 入駐通知單（招商部）6.5租賃合同書（招商部提供）入駐流程圖請業(yè)戶填表、簽收有關(guān)資料建立檔案入駐通知書馬上由工程部整改完畢結(jié)束通知相關(guān)部門做好入駐準備工作在樓宇接收記錄單上業(yè)/戶簽收，歸檔開始業(yè)/委托書復(fù)印件租賃合同書業(yè)戶有效身份證件或公司營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件件核對收樓資料緊急聯(lián)絡(luò)單文件簽收單樓宇接收記錄單領(lǐng)取鑰匙、陪同看房業(yè)戶資料整理歸檔有房屋有無質(zhì)量問題無填保修單至工程部一式兩份簽收單元支付管理費抄寫核對、電表讀數(shù)攜單至現(xiàn)場修復(fù)能否修復(fù)指定整改方案及時間限定結(jié)束向業(yè)/戶致歉、預(yù)約再次驗房

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