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1、營運管理工作概要及模式一、營運管理工作概要：1.濟南魏家莊廣場營運部負責濟南魏家莊廣場的現場營運管理工作。2.工作范圍：主要包括廣場各主力店、步行街及所有商戶、外廣場等。3.工作職能： （1）環境：對現場環境、公共空間環境和商戶店內環境進行監控。 （2）服務：營運管理工作人員為場內商戶和消費者提供服務；商戶工作人員為消費者提供服務。 （3）經營：關注主力店、步行街商戶的經營狀況，進行經營分析和指導。 （4）租賃：保證租費收繳率的按時完成，持續提升租金坪效。4.營運管理工作主要包括七項業務模塊：營運管理 現場管理商戶管理總服務臺管理人員管理招商管理多種經營和廣告位管理營運信息管理和市場調研二、營2、運管理工作模式：1.招商管理模式1.1引導市場機制：調查本地商圈及發展前景，合理規劃商業布局，業態規劃、主動進行品牌引進，是目前大型購物廣場招商工作的重要機制。1.2提前預警機制：經過統計分析各商戶的經營業績，及與商戶日常溝通情況，主動掌握信息，建立隱患商鋪調整預案，提前預警，是招商工作的另一個重要機制。1.3多方平衡機制：商管公司作為杠桿進行調節，均衡各方利益，達到多方平衡，是商業廣場良性發展的一個重要保證。2.營運管理模式2.1統一管理：從全局出發，統一進行全面管理，統一開閉店，統一打卡。從裝修進場管理、經營環境管理、開閉店管理、巡場管理、營業員培訓及管理這些基本點出發，通過與各職能部門的3、協調，全面管理商業廣場并完善運營情況。2.2統一營銷：對客戶資源進行分類整合，按各品類的品牌特性及最佳宣傳時令，統一規劃，有效引入客戶競爭機制，合理組織開展各品類主題促銷活動。協助商戶提高經營業績的同時，整體提升商業廣場的知名度和商業價值，充分體現品牌效益。2.3統一窗口：設立總服務臺，受理消費者投訴。2.4以經營為中心的服務工作組織模式：招商營運部作為公司對外經營的窗口，通過各類流程單組織各部門對商戶提供服務，過程的控制創造良好的經營成果和商業口碑。3.多種經營促銷模式3.1經營性活動：通過引進各類品牌宣傳、產品展示等營銷活動，引導客戶提高活動檔次，通過活動形式的新穎性和活動形象的可觀性，達4、到提升人氣、擴大影響的效果；3.2公益性活動：將政府、學校等眾多公益性活動引入廣場，在公眾形象力、社會影響力、企業親和力上下功夫，通過這一形式，引導消費者進行熱切關注，起到關懷民生、構建和諧的社會效應；3.3團體性活動：與各文藝機構、文工團、社會團體進行聯手，共同舉辦各種內容多樣、形式不一的活動，通過專業化演出，延長人流駐足時間，提升廣場人氣。通過上述各種不同類型活動的舉辦，在與公司各類企劃宣傳活動進行有機結合的同時，對活動形式的多樣性和新穎性進行了有效補充，同時，節省了營銷費用，同時為提升商業廣場品牌形象和經濟價值帶來了良好作用。 營運副總（1）4. 管理架構圖營運部經理（1）文員（2）餐飲主管（1）配套主管（1）服裝主管（1）客服主管（1） （主力店）營運助理（3）營運助理（2）營運助理（3）總服務臺客服助理（4）