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購物中心商業廣場通信中斷處理【3頁】.doc

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上傳人：大寶編號：31633 2021-01-15 3頁 22KB

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1、青島影城通信中斷處理一、突發事件類型及規模預測類型規模預測重點防護對象可能影響人數通訊、網絡中斷影響較大網絡服務器、機房無法預測二、應急處置組織機構及其職責總負責人：營運副總姚天勇IT主管王敘：關注故障、技術解決IT主管王敘:了解情況、查找原因、現場處理成員:賣品、票房員工三、預案啟動方式當班員工上報通信中斷情況值班經理梁巖啟動通信中斷應急預案上報分管副總經理姚天勇四、應急設備、設施的要求1、通信維修工具。1）組織機構成立通訊中斷應急領導小組：組長：營運副總姚天勇副組長：當天值班經理梁巖成員：放映經理陳建魯,IT主管王敘，當班票房員工張錫鵬，賣品員工安豐嘉2）職責 1、領導小組2、職責（1）通訊中斷事故發生后，啟動通訊中斷應急預案；（2）檢查通訊中斷應急預案的實施情況；（3）組織人員進行事故的搶修；（4）事后組織技術人員進行事故原因的分析，制訂相應的防范措施，并提出對責任人的處理意見。五、應急處置程序1、IT主管王敘負責處理通信中斷解決事宜。2、接到電話中斷、網絡中斷報修通知后，檢查機房設施工作情況，判斷是外部故障還有內部故障。3、如是外部故障，則：1)撥打通信公司、網絡服務商報修電話，協調維修；2)向報修用戶通報情況。4、如是內部故障，則:1)由IT主管王敘負責維修，排除故障；2)如屬服務器運行問題，進行緊急重啟處理；3)如屬軟件運行問題，聯系軟件服務商獲得支持。5、故障排除后立刻通知值班經理，并填寫相關記錄表單。六、緊急事故后的評估程序響應效果評估營運部姚天勇:評估報告形成總負責人徐同松:組織評價七、培訓及演練要求本應急預案每年應至少演練一次編制：部門經理：分管副總：總經理：日期：日期：日期：日期：

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