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1、附件三：行為規(guī)范及服務(wù)準(zhǔn)則一、儀容儀表1、服裝：按規(guī)定統(tǒng)一著裝上崗。上崗前在休息室（更衣室）換好工服，下崗后換下工服，不得在非工作時(shí)間穿工服。工作服應(yīng)勤洗、勤換，衣袋內(nèi)不亂裝雜物。發(fā)現(xiàn)破損、掉扣應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)。穿著應(yīng)整潔、干凈，鈕扣扣好，不亂卷袖。鞋襪應(yīng)整齊、干凈，不得赤腳穿鞋。2、發(fā)型：男職工不許燙發(fā)、留胡須、蓄大角、頭發(fā)長(zhǎng)不蓋耳，發(fā)不蓬亂，不擦重味發(fā)油。女職工不留怪發(fā)型，不梳披肩發(fā)，長(zhǎng)法必須盤頭。3、容表：不濃裝艷抹。不留長(zhǎng)指甲，不涂指甲油。不使用味濃的化妝品。講究個(gè)人衛(wèi)生。工作時(shí)面帶笑容，親切和藹、端莊穩(wěn)重、不卑不亢。4、戴牌：?jiǎn)T工上崗佩帶工牌，工牌一律戴在左胸。二、行為舉止1、時(shí)刻保持自己2、的姿態(tài)端莊，精神飽滿，動(dòng)作利索。說話聲音要清楚，講求禮貌，不喧嘩，不嬉鬧。走路要穩(wěn)，靠右行，2人以上不并排行走必須排成單列隊(duì)形行走，禮讓賓客。按規(guī)定乘相應(yīng)電梯。2、在崗上不吸煙，不長(zhǎng)時(shí)間休息，不扎堆聊天，不與賓客閑談。3、在任何情況下不同賓客爭(zhēng)執(zhí)、吵架，主動(dòng)為賓客服務(wù)。4、員工應(yīng)在指定的工作區(qū)域范圍內(nèi)活動(dòng)，不準(zhǔn)串崗串樓層。確因工作需要，應(yīng)事先得到經(jīng)理、主管或領(lǐng)班的許可。5、不去不該去的地方，不動(dòng)不該動(dòng)的物品，不做令人懷疑的行為。三、禮貌禮節(jié)1、堅(jiān)持“賓客至上、服務(wù)第一”的工作宗旨，樹立“顧客就是上帝”的服務(wù)意識(shí)。2、對(duì)待客人問詢，要按標(biāo)準(zhǔn)問答回答。有不清楚的問題時(shí)可將客人帶給甲方工作人員接待。3、3、同客人交談時(shí)，眼光要注視顧客集中精力傾聽，不要左顧右盼，不要中間打斷；遇有急事時(shí)，應(yīng)先說：“對(duì)不起。”再講明理由。4、注意問候、稱呼、應(yīng)答、迎送等禮節(jié)，使用禮貌用語。5、對(duì)客人的物品不要表示羨慕，以免誤會(huì)。四、勞動(dòng)紀(jì)律1、按時(shí)上下班。不無故遲到早退。請(qǐng)事假須提前向經(jīng)理、主管（或領(lǐng)班）申請(qǐng)，特殊原因要及時(shí)補(bǔ)請(qǐng)，否則按曠工處理。病假須持醫(yī)院證明，經(jīng)經(jīng)理、主管（或領(lǐng)班）批準(zhǔn)后，方能休假。2、工作時(shí)間不允許干與本職工作無關(guān) 的事。3、工作時(shí)間（含上班前用餐時(shí)）不得喝酒，在崗上不得吸煙。4、不在工作區(qū)域內(nèi)用餐，不在非休息時(shí)間和地點(diǎn)休息。上下班時(shí)走員工通道。5、服從公司和甲方質(zhì)檢人員的檢查與糾正。服從4、領(lǐng)導(dǎo)，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成經(jīng)理交給的各項(xiàng)任務(wù)。6、自覺遵守公司及甲方的各項(xiàng)規(guī)章制度，愛護(hù)公司及甲方的各處設(shè)備、設(shè)施、用品等。損壞丟失機(jī)器設(shè)備、工具、工作服按公司規(guī)定賠償。7、在作業(yè)時(shí)，不得妨礙公共秩序及甲方人員（或顧客）的活動(dòng)，不許與甲方人員（或顧客）發(fā)生口角或打架。8、不動(dòng)客人（或甲方人員）的物品，嚴(yán)禁偷盜行為。9、不許與客人（或甲方人員）拉關(guān)系，索要小費(fèi)。不準(zhǔn)向客人（或甲方人員）借東西。10、在大廈內(nèi)揀拾的一切物品一律上交，不許私自帶走。11、客人贈(zèng)送的物品應(yīng)先向上級(jí)報(bào)告，得到批準(zhǔn)后方可帶走。12、下班后按規(guī)定離開工作現(xiàn)場(chǎng)，不得在崗上停留。五、工作原則1、六定：定崗位、定標(biāo)準(zhǔn)、定規(guī)范、定任務(wù)、定時(shí)間、定責(zé)任。2、三查：經(jīng)理主管查、領(lǐng)班查，員工自己查。 3、一會(huì)：班前會(huì)、班后會(huì)。