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1、XXXX 爭創優秀物業管理小區匯報材料 XXXX 位于福田區梅秀路，于 年 月竣工交付使用，由深圳市京基房地產開發公司開發建設， XXXX 物業 管理公司提供物業管理服務。小區占地面積約 37500 平方米，總建筑面積約 125000 平方米， 共有 17 棟住宅（12 17 層高） ，總戶數 1139 戶，地下停車位 460 個，另有會所、泳池、網球場、幼兒 園各一個。XXXX 的環境規劃由著名的澳大利亞柏濤（墨爾本）建筑設計有限公司精心設計、凝聚澳洲現 代化環境設計的新概念，緊跟國際時尚。小區分為碧、綠、清、翠四大組團，各園以喬木為籬、灌木為經、 輔以各種花草結合而成的絢爛花帶，與噴水池、2、草坪相輔相成，巧妙描繪出一幅精美圖畫。更有設計獨到 的架空層花園，使園林美景立體化，洋溢著亞熱帶風格的異國情調。 XXXX 物業管理有限公司 XXXX 管理處目前有員工共計 107 人，全體員工本著 XXXX 物業“以人為 本”的服務理念，為業主提供全方位的、一流的管理服務，贏得了業主的信任與支持。為了進一步提高管 理服務水平，我們積極投入到創建優秀小區的工作中。 主要從以下幾個方面做一個簡要匯報 一、建全組織機構，制訂詳細計劃 創優工作實際上是對日常物業管理工作的檢驗，盡管我們日常服務工作都是嚴格規范運作。但為了將 創優工作做的更完善，公司及管理處都專門成立了創優工作領導小組，公司領導及管理3、處負責人親自掛帥、 并制定了詳細的工作計劃，以確保創優工作能順利進行，并借此機會進一步提高我們的管理服務水平。 二、加強內部管理，提高員工素質 要想為業主想提供良好的管理服務，必須要有一支高素質的員工隊伍和完善的內部管理機制。做為深 圳市甲級物業管理公司我們有一套完善的管理規章制度，我們深知再完美的制度，只有落在實處不能體現 其作用，所以在日常工作當中重點抓落實工作。首先，嚴格按照要求對工作人員進行系統的培訓，除了管 理處總的培訓計劃以外，各部門根據本崗位的實際需要亦制定了詳細的培訓計劃，內容函蓋了規章制度、 法律法規、服務意識、服務技巧等各個方面，是每位員工都熟練的掌握本崗位所需的服務技能，4、通過培訓 不斷提高自身的素質，從而使員工隊伍整體素質保持在一個較高的水平上。其次，管理處還根據本小區的 具體情況制定了一些作業指導書，使內部管理更加完善，在此基礎上進行了嚴格的考核，結合考核結果進 行獎罰，實行優勝劣汰，大大的提高了員工的積極性，從而促進了各項工作的進行，另外，加大了檢查監 督的力度，除上下層級之間的檢查監督外，還要求不同崗位人員進行交叉監督檢查，大大的避免了因遺漏 造成的管理責任。 三、針對業主要求，提供一流服務 物業管理公司應當以服務為主，以客戶為中心，竭誠做好各項管理服務工作，XXXX 物業秉承“以人 為本、以客戶服務為中心”的服務理念，主動了解客戶的需求，在做好常規性管5、理服務的同時，還向業主 提供快捷、方便的便民服務。 首先，通過住戶問卷調查、業主訪問等形式與業主進行充分溝通，了解其需求，以便有針對性的提供 便民服務。小區每年進行一次全面的業主 調查，每月還按 80 份/月的比例對業主進行訪問，通過多種形式 的走訪，了解住戶對管理服務的滿意程度，也征求到一些意見和建議，對合理的建議及時采納。同時，根 據業主的意見，在搞好基礎管理服務的同時，有針對性的開展了一些便民服務項目。如：戶內維修，鐘點 工服務，代理聯系訂報、安裝等。另外，我們還在服務的細微之處下功夫，讓業主全體會所無微不至的關 懷，如：深圳的天氣變化無常，經常是一時晴一時雨，我們在小區出入口擺放一些雨6、具，以提供不時之需， 還擬購置一批商場用手推車供業主購物回來時使用；與銀行聯系推出每月兩次繳款服務。以防業主忘記存 錢而產生滯納金；使用留言條，當預約上門服務業主臨時有事不在時告之業主并提醒其再次約定服務時間； 使用出租車登記卡 ，登記出租車號，交乘坐業主保存，避免在乘坐過程中遺失物品造成無法挽回的損失 等等。這些看似不起眼的措施其實大大方便了業主。 在日常的服務工作中，我們建立了完善的規章制度，為業主提供滿意的服務。首先，管理處實行 24 小 時值班制度。業主的每一個訴求既有專人進行記錄并安排處理，進行回訪，每一件的處理都形成一個完整 的封閉，得到及時的處理。其次，在管理服務過程中強調預防性7、的工作。要想到業主前面，做到業主前面， 不能被動的等著業主前來訴求時再處理問題。因此，在小區里，除了管理處每日的正常巡視工作外，公司 專門的品質管理部門還會定期或不定期的到小區抽檢，發現問題及時處理，使管理疏漏降到最低。我們還 通過各種形式的培訓強化服務人員的服務意識，使工作人員時刻牢記“以業主為中心”的服務理念，并貫 穿到工作的全過程中去。總之，我們將通過對業主的充分溝通，結合我們的專業知識為業主提供一流的管 理和服務。 四、加強安全管理，確保小區平安 安居才能樂業。可見，安全對小區來講是重中之重。管理處實行封閉式管理制度，實行 24 小時值班巡 視。XXXX 小區在規劃時是按高檔小區進行設8、計的。在智能化管理方面，引入了較先進的技術設備，包括 閉路監控系統、紅外線自動監控系統、停車場自動化管理系統、單元門禁系統、煤氣泄露自動報警系統、 消防自動控制系統等。先進的技防設施涉及到了安全防衛的各個方面，但只有先進的設施是遠遠不夠的， 還需有完善的制度及一支過硬的保安隊伍與之相匹配方可發揮最大威力。因此，管理處指定了嚴格的檢查、 養護及使用制度，確保系統的準確可靠。 在人防方面，管理處有一支素質過硬的保安隊伍。在人員方面，基本都是退伍軍人，有較強的軍事素 質和良好的工作作風。經嚴格的招聘選拔后，入隊初期還要經過強化培訓，經考核合格后，方可正式成為 保安隊伍的一員。管理處對保安隊伍實行準軍9、事化管理，從生活到工作都有嚴格的規范要求。日常按照計 劃進行培訓，每周至少二次軍事訓練，二次理論培訓，每月進行一次考核，實行優勝劣汰。通過一系列規 范的培訓和管理措施，使保安隊伍素質保持在穩定的高水平上，通過完善的技防與人防相結合的措施，為 小區業主創造了一個安全、舒適的居住環境。 五、設備設施管理 XXXX 管理處所有設備設施的運行均由專業技術人員負責管理，能夠保證各類設施設備的正常運行， 并形成完整的運行記錄。對于專業技術較強的或需要特別資質方可進行的（如電梯）的養護工作均委托具 有相應資質的機構進行。其它設施、設備的管理由 XXXX 物業管理公司工程部進行業務指導和檢查監督。 對設備設施10、除公司職能部門組織的專門檢查外，管理處內部根據各設施、設備的情況，安排了各層次、各 崗位人員的交叉檢查。 六、重創造優美的居住環境 XXXX 環境設計是由澳大利亞柏濤（墨爾本）建筑設計有限公司精心設計，充滿了迷人的亞熱帶風格， 硬件設施標準較高， ，在環境管理上要求也很高。管理處專門組建了一支綠化、清潔隊伍，負責小區的環境 管理、維護工作，并且實行全員環境管理制度。通過完善的規章制度，專業人員的精心管理，使小區的環 境更加優美。 七、開展社區活動，營造文明氛圍 XXXX 為業主提供了高檔次的硬件環境，但僅有高檔硬件的小區還不能稱為最佳的居住環境。作為物 業管理公司，我們有責任將精神文明建設貫穿11、于物業管理當中，使小區形成一個具有高度文明的居住氛圍。 在這方面，我們主要做了以下工作。 a) 定期開展社區活動：根據年度社區文化活動計劃，定期開展社區文化活動，并且重視住戶的參與性。 如舉辦“家庭卡拉 OK 大獎賽”等，以社區活動為載體，以達到增進了解、融合關系的目的。 b) 與住戶簽定業主公約，精神文明建設公約使住戶形成一定的自我管理、自我約束的習慣。個體意識 服從群體，大家共同起來根治不文明的現象，共同創建文明居住環境。 c) 加強宣傳：與街道辦、派出所等政府部門相互協作，進行時事宣傳，協助做好治安綜合治理、計劃 生育、人口登記、稅收宣傳等工作，通過廣泛的宣傳，使有關的規定深入人心，共同遵守。 d) 加強管理：小區內居住幾千人，經常有外人進出小區，難免有些人有不文明的行為出現。管理處工 作人員加強對違規行為的管理，發現及時制止。同時，業主們在發現個別人的不文明行為時也會主動制止 或通知管理處，形成齊抓共管，共創文明環境的好風氣。 XXXX 物業管理有限公司 XXXX 管理處 20XX-8-2