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1、1 目的 采取快速、有效的措施處理緊急事件，從而控制事態(tài)的發(fā)展。2 適用范圍 適用于物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)各種緊急事件的處理。3職責 3.1管理處保安隊、中央監(jiān)控室、消控室值班員負責火警、匪警的應急處理。3.2管理處大堂值班員和工程部值班員負責電梯困人的應急處理。3.3管理處工程部值班員負責水管爆裂、煤氣泄漏、供電供水設(shè)備故障的應急處理3.4管理處主任負責協(xié)調(diào)各部門處理緊急事件，必要時報告公司辦公室，由總經(jīng)理或副總經(jīng)理指揮協(xié)調(diào)各部門處理緊急事件。4程序 4.1物業(yè)服務中常見的緊急情況a火警、匪警、盜警；b設(shè)備設(shè)施突發(fā)事故，如煤氣泄漏、水管爆裂、大范圍停電等；c電梯困人；d交通事故；e其他情況。4.2火警2、的應急處理4.2.1任何人發(fā)現(xiàn)火警后都有義務采取必要的應急措施，并應迅速報告管理處辦公室或保安值班室，保安值班員接到火警報告后，應迅速呼叫責任區(qū)巡邏保安員趕赴現(xiàn)場。同時呼叫保安隊長，由其迅速組織消防人員趕赴現(xiàn)場滅火，保安值班員根據(jù)火情決定是否打“119”報警(特別緊急火警，任何人都可報“119”)，執(zhí)行消防工作手冊中的有關(guān)規(guī)定。 4.2.2火警災情較重時，應報告公司領(lǐng)導，由領(lǐng)導親臨現(xiàn)場協(xié)調(diào)指揮。 4.2.3火警處理后，保安隊長填寫緊急情況處理登記表，分析原因、追究責任人，并向有關(guān)領(lǐng)導部門報告。 4.3匪警、盜警的應急處理 4.3.1任何人發(fā)現(xiàn)匪、盜警情況時，都有義務采取必要應急措施，并應迅速報3、告管理處辦公室或保安值班員，保安值班員接到匪、盜警報告后，迅速呼叫責任區(qū)巡邏保安員趕赴事發(fā)地點控制案發(fā)事件，同時立即聯(lián)絡(luò)保安隊長，由保安隊長視情況決定是否打報警電話“110”(特別緊急情況下，任何人都可報“110”)。具體依照保安工作手冊規(guī)定執(zhí)行。 4.3.2事件處理完畢，保安隊長應填寫緊急情況處理登記表，分析原因，并上報相關(guān)領(lǐng)導部門。 4.4設(shè)備、設(shè)施突發(fā)事故的緊急處理 4.4.1管理處工程部接到水管爆裂的報告后，迅速通知維修人員，趕赴現(xiàn)場搶修，并由維修人員將維修情況記錄在派工單上。 4.4.2管理處工程部接到或發(fā)現(xiàn)煤氣泄漏情況時，應立即通知相關(guān)人員處理，根據(jù)實際情況與煤氣公司聯(lián)系搶修，直至4、處理好，并填寫緊急情況處理登記表。 4.4.3當發(fā)生較大范圍停電事故時，如屬物業(yè)管轄區(qū)供電事故，工程部應迅速通知電工緊急搶修，如屬供電部門事故，應迅速通知供電部門搶修，并應向業(yè)主和住戶作好解釋工作。 4.5電梯困人的應急處理 4.5.1管理處應在外包合同中要求電梯維修人員按時對電梯進行維修、檢查、保養(yǎng)，并提供維修保養(yǎng)記錄，確保機件和電梯警鈴運行正常，電梯內(nèi)電話聯(lián)系通暢。 4.5.2保安員接到電梯報警電話或聽到電梯警鈴后，應立即呼叫工程部維修人員趕赴現(xiàn)場，采取應急措施，防止危險情況發(fā)生。 4.5.3人員解困后，維修人員應認真分析原因，采取相應的糾正預防措施，具體執(zhí)行機電設(shè)備運行維修工作手冊的規(guī)定。 4.5.4工程部主管應填寫緊急情況處理登記表，報告相關(guān)領(lǐng)導。 4.6 交通事故的處理 對物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的交通事故，引起人員或財產(chǎn)損失的情況時，相關(guān)責任區(qū)的巡邏保安應根據(jù)情況迅速采取相應的應急措施，維護現(xiàn)場、搶救傷員，并向保安值班室報告，值班員根據(jù)事態(tài)決定采取進一步的措施，具體依照保安工作手冊規(guī)定執(zhí)行。并填寫緊急情況處理登記表。 4.7 其他應急情況的處理 對其他緊急情況，如暴雨、大風情況，各部門應做好應急準備工作，具體執(zhí)行保安工作手冊等文件的相關(guān)規(guī)定。 5相關(guān)文件 消防工作手冊 保安工作手冊 維修工作手冊 6質(zhì)量記錄 緊急情況處理登記表 QR-BA-11 派工單 QR-WX-01