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1、1、 目的：明確物業管理費收繳程序和辦法，提高物業管理費的收繳率。2、 適用范圍：適用于各服務中心和公司本部。3、 職責：3.1 各服務中心為物業管理服務費用的主要執行責任部門；3.2 公司財務管理部負責對本收費和催收的執行情況進行監督和反映，并從財務角度予以提供建議和幫助；3.3 財務管理部為本辦法的解釋部門和修改部門。4、工作程序4.1 收繳流程工作流程責任部門工作內容完成時限工作質量記錄質量要求1服務中心技術組上門抄表并將止碼記錄提供給服務中心客服每季度未月28日水電費記錄準確及時,對于走表記錄非正常情況能夠予以及時解決(技術組可委托安全組抄表,技術組需對數據的準確性負責)2服務中心財務2、將水電止碼錄入思源軟件收費模快（收費大表）每季度首月7日思源軟件（收費大表）完整準確，不遺漏。對于走表記錄不正常的能夠予以及時反饋3服務中心財務計算并檢查當期應收物業管理費，并將記錄報送財務管理部每季度首月10日思源軟件（收費大表）4財務管理部檢查復核每季度首月12日5服務中心財務打印收費通知單每季度首月12日收費通知單6服務中心客服1、公告欄報批張貼收費通知溫馨提示；2、安全組收費通知單信報箱投遞每季度首月15日溫馨提示收費公告1、 按戶投遞;7服務中心客服針對應收費客戶短信通知提示每季度首月18日 溫馨提示短信準確不能發錯8服務中心客服前臺收取繳費客戶現金 每日進行服務業發票9服務中心財務3、收費記錄錄入思源（或大表）予以即時更新和核對 每日進行 思源軟件（收費大表） 及時、準確10服務中心財務銀行托收客服托收盤制作每季度首月18日 銀行托收盤11財務管理部審核批準并蓋相應印簽每季度首月19日12服務中心財務1、報盤跟進銀行托收日期，取得回盤；2、向客服人員出具欠費明細清單報盤期限，每季度首月20日；托收后的欠費清單期限，每季度首月25日 欠費明細單 13服務中心客服組織例行催繳1、根據欠費清單通過對講或電話通知業主繳費；2、根據欠費時期長短進行掛牌催收；3、投遞催費通知單 催繳記錄單 （催繳檔案） 催費通知單 14服務中心財務報送催收日報，反饋每天的催收情況；每個工作日進行 催收4、日報動態反饋催收成果及遇到的困難以及個案說明：對于已經實行抄表到戶的服務中心，程序1和2可以免除。4.2 收繳辦法序號催繳辦法適用時間段適用客戶建議操作人員備注1短信通知白天、晚上有手機號碼和小靈通號碼的客戶物業服務中心客服前臺人員例行方法2對講晚上7點至9點已入住客戶物業服務中心控制中心安全員例行方法3電話通知白天10點至晚上9點不限物業服務中心客服前臺人員例行方法4上門溝通住宅客戶預約上門，商鋪業主正常走訪；已入住客戶，長期欠費客戶和商鋪業主服務中心物業服務助理例行方法5違約金收取不限產生違約金的客戶物業服務中心客服前臺人員例行方法，通常情況不予以減免6催費通知單不限不限物業服務中心客服前5、臺人員例行方法7掛牌白天欠費2期以上客戶服務中心物業服務助理例行方法，掛牌名單須報服務中心負責人審批8客戶問題解決白天工程質量存在問題的客戶工程保修組例行方法9宣傳引導客戶意識，建立客戶榮辱觀不限不限公司財務管理部、客戶關系部非例行辦法，進行案例宣傳等10營銷活動不限鼓勵客戶一次性多繳費；繳費良好的客戶公司財務管理部非例行辦法11法律訴訟一年集中12次欠費金額較大，無正當理由欠費的客戶公司客戶關系部非例行辦法說明：以上方法僅為常見的辦法。5 工作激勵 物業服務收費是客戶服務一項重要的內容之一。本著集團五步一法的內容精神，我們要認識客戶、了解客戶、幫助客戶、理解客戶和感動客戶，因此我們主張和客戶6、積極的溝通，通過收繳這面有效途徑來解決客戶的心結。物業服務助理是服務中心的客戶服務的全面化身，是物業服務收費的直接責任人。物業服務助理協調公司和服務中心資源為客戶收費。為促使物業服務助理有效開展工作，特制定以下激勵辦法；5.1 物業服務助理采取薪酬提成的方式。在目前薪酬不變的情況下，予以每月個人提供500元的工資提成。（每個服務中心服務助理不得超過3人）每期物業服務收費提成辦法如下： 金額：元 物業管理費累計收繳率80%以下80%以上含80%95%以上第一月502000*收繳率-1400500第二月03000*收繳率-2350500第三月-1004000*收繳率-35005.2 為順利開展物業服務助理開展工作，服務中心提供每月500元的開展活動經費，用于支付安全員的加班費、客戶服務人員催費人員的獎勵、催費人員的晚上回去的交通費、關系溝通費等。此經費額度由物業服務助理支配，使用明細報服務中心和財務管理部備案。5.3 物業服務助理參加季度考評和年終考評，須將物業管理服務費收費工作開展情況納入考評因素之一。6、生效時間 本辦法從06年第二期服務收費開始生效，原有催繳小組激勵制度開始廢止。