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1、入住管理標準作業規程 一、目的 規范業主入住管理工作，確保業主順利入住。 二、適用范圍 適用于業主入住的管理工作。 三、職責 1、管理處經理負責組織安排入住工作。 2、服務中心主管負責協助經理安排業主入住工作。 3、服務中心管理員負責具體辦理入住手續。 4、財務部負責核收各項入住費用。 5、機電維修部負責收樓時發現的樓宇整改的跟進和水電的開通工作。 四、名詞解釋 入住：是指業主收到書面入住同志，并辦理完相應手續。業主收到入住通知一個月內未辦理入住手續的，視為入住。 五、程序要點 1、辦理入住手續的前提條件。 小區（大廈）已經通過接管驗收，達到入住條件。 已經通過接管驗收，標志是： a)房屋無重2、大質量問題； b)工程遺留問題基本得到解決； c)工程資料已經齊備； d)業主檔案資料已經移交完畢，產權確認工作已經結束。 達到入住的條件，這里指： a)小區實現通路、通水、通電、通氣、通訊、通郵、排水、排污等基本使用功能，可以滿足日常生活所需； b)配套設施基本齊備，建成并能夠使用； c)管理處有固定的辦公場所并開始辦公。 物業管理公司已經同委托方簽訂完畢物業管理委托合同。 2、入住的準備工作。 入住資料的準備。 a)根據小區的實際情況編寫和印制業主公約、住戶手冊、服務指南、消防安全責任書、入住通知書。 b)入住通知書的內容要求寫明管理處辦公地點、業主辦理入住手續時應帶的資料、證件及交納的費3、用明細，并附簡明扼要的入住流程等。 c)印刷以下各類入住表格： 業主證領用登記表； 裝修申請表； 住宅使用說明書； 住宅質量保證書； 鑰匙領用登記表； 發展商提供的入住驗房表； 業主家庭情況登記表； 入住登記表。 設計辦理入住手續流程圖。 入住時的環境布置：涉及服務標識區別的按服務標識管理標準作業規程有關規定辦理。 a)區內環境： 入口處掛橫幅，內容有“歡迎您喬遷*”等，插彩旗，營造熱烈的氣氛； 插指路牌，由入口處到管理處，指路牌標明“管理處”字樣； 入口處標明管理處辦公地址和辦公時間。 b)管理處辦公環境： 掛燈籠，飄小彩帶，擺放花籃、盆景，給人以隆重、喜慶的感受； 張貼醒目的“辦理入住手續4、流程圖”，辦理手續窗口設置要求做到“一條龍服務”，各窗口標識清楚，一目了然； 管理人員著裝整潔，精神飽滿； 辦公室內資料擺放整齊有序。 3、辦理入住手續流程圖： 4、發出入住通知。 服務中心依據管理公司和發展商聯席辦公會議議定的入住時間，會同發展商聯合向業主發出入住通知，內容包括： ）關于辦理入住手續的通知； ）致廣大業主的慰問信。 業主收到入住通知后，應當在規定的時間內帶齊有關證件和資料到管理處辦理入住手續。如果在規定期限到來的前3天內，業主尚未辦理入住手續的，服務中心管理員應再次發函或致電通知尚未辦理入住手續的業主前來辦理入住手續；超過規定期限未辦理入住手續的，服務中心應將情況向管理處經理5、匯報決定是否登報催辦。業主辦理入住手續須帶以下證件： ）關于辦理入住手續的通知； ）購房合同原件和復印件各一份； ）業主及家庭成員的身份證原件及復印件各一份，小一寸彩照每人各兩張； ）單位購房的尚須帶齊營業執照副本及復印件各一份； ）委托他人辦理的，須帶業主委托書。 、入住手續的辦理。 驗證：管理員在業主前來辦理入住手續時，應首先對以下證件進行檢查： ）購房合同原件； ）業主的身份證原件； ）單位購房的還須檢查其單位營業執照副本； ）委托他人辦理的，還須檢查業主的委托書。 檢查無誤后，管理員將購房合同原件、業主及家庭成員的身份證原件、單位營業執照副本返還業主，證件復印件及業主委托書存入業主檔案6、。 將業主提供的照片中的一張貼在業主家庭情況登記表內，另一張為業主辦理業主證。 交納入住費用：服務中心指引業主到財務部繳納入住費用，財務部根據收款項目開具收款收據。一般情況下，入住費用包括以下項目： ）煤氣開戶費：屬代收代繳費用，小區無此配套項目的不予收費； ）有線電視初裝費：屬代收代繳費用，小區無此配套項目的不予收費； ）水電押金：實行抄表到戶的小區不需收取，未實行抄表到戶的可適當收取（深圳標準:住宅元，辦公、商業用房元，工業用房元）； ）裝修保證金：業主可選擇入住時交納或等申請二次裝修時再交納（深圳標準：住宅元，辦公、工業廠房元，商業用房元）； ）裝修垃圾清運費：同上； ）管理費：以入住之7、日起計算當月管理費。 驗房收樓。 ）服務中心管理員在業主交完入住費用后帶業主驗房房屋，并請業主將房屋存在的問題填入業主入住驗房表中。 ）房屋驗收合格的，管理員應請業主在業主入住驗房表中簽字確認。 ）驗收中發現問題，業主要求搬入或二次裝修前維修的，管理處應通知發展商在一周內給予解決，并將整改結果通知管理處： 發展商已周內未整改完畢的，管理處應將整改情況反饋給業主，并告之具體再驗收時間； 整改完畢后，由管理員通知業主二次驗收；二次驗收不合格的，由管理處經理進行跟進，并依據物業管理公司同發展商簽訂的物業管理委托管理合同中的保修條款要求發展商盡快解決。 發放鑰匙： a)業主收樓無問題或要求在搬入后再行8、維修的，服務中心管理員應將業主房屋鑰匙全部交給業主； b)業主收樓有問題，服務中心管理員在將鑰匙交給業主的同時，應留下一把大門鑰匙在管理處以供維修時用； c)業主在領取鑰匙時，管理員應要求業主在鑰匙領用表內簽名確認。 簽署業主公約和消防安全責任書： a)管理員將業主公約、消防安全責任書（一式兩份）交給業主并請業主詳細閱讀； b)請業主簽署業主公約、消防安全責任書； c)管理員將簽署后的業主公約、消防安全責任書其中一份存入業主檔案，另一份隨其他資料交業主保存。 資料發放：管理員將以下資料發給業主保存并要求業主在資料領取清單上簽名: a)住戶手冊； b)住戶指南； c)簽署后的業主公約； d)簽署后的消防安全責任書； e)住宅使用說明書； f)住宅質量保證書。 6、開通水電。 服務中心管理員應邀請業主一起將水電表讀數抄錄在業主入住驗房表中。 通知機電維修部開通該業主房屋的水電。 7、業主檔案管理的具體辦法詳見業主檔案管理標準作業規程。 8、本規程作為管理處相關人員績效考評的依據之一。 六、記錄。 1、業主家庭情況登記表。 2、業主入住驗房表。 3、鑰匙領用登記表。 4、業主證領用登記表。