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1、深圳市萬科物業(yè)管理有限公司一、管理中心組織架構：信息管理工作要點及相應權限：序號信息類別內容描述部門信息員主任部門負責人片區(qū)運營組片區(qū)分管領導職能部門分管領導及總經理備注1信息快報重要性較高、影響面較廣的正面事件信息、小區(qū)榮譽承辦審核抄送抄送主送總辦抄送1個工作日內2突發(fā)事件事故、災禍及其它打破正常的管理或服務秩序、造成負面影響的各類事件。承辦審核主送抄送抄送品質部、總辦抄送1小時內知會，1工作日內報送信息，普通投訴月匯總報送3重大投訴/質量事故各類重大客戶投訴及質量事故承辦審核審核主送品質部抄送總辦抄送4租售信息租賃、轉讓信息承辦審核成交當天抄送租售中心5入住快報集中入住基本情況、收費及問題2、描述承辦主送抄送抄送總辦抄送集中入住須每天上報，入住量少每三天上報6管理報告管理處季度管理服務報告承辦審核審批財務部負責財務報表審批季度首月15日前7管理簡報工作簡報承辦審批抄送抄送每月5日8會議紀要月度工作例會承辦審批抄送抄送會議結束3日內9會議紀要業(yè)委會溝通會議紀要承辦審批抄送品質部、總辦抄送審批會議結束2日內10工作計劃月工作計劃承辦審批抄送抄送每月1日前11工作計劃完成情況上月工作計劃完成情況承辦審批抄送抄送每月2日前12媒體采訪采訪要點、報道全文承辦審核抄送審批主送總辦審批采訪2個工作日內13媒體曝光即將或已發(fā)生的媒體負面報道承辦抄送審批主送總辦抄送事發(fā)1小時內14社區(qū)文化資料活動評3、估表、照片、錄像帶等承辦審批抄送抄送總辦活動結束2日內業(yè)務管理相關信息報送及權限序號工作內容部門負責人品質管理部中心經理片區(qū)運營組片區(qū)分管領導辦理期限1管理服務報告（文字部分）審核抽查審批抄送抄送每季首月20日前2物業(yè)管理工作簡報審核審批抄送抄送抄送每月5日前3顧客懇談會審核審批抄送抄送抄送半年一次4清潔、消殺、綠化外包月度評估報告審批備案抄送5日前5清潔現(xiàn)場巡查和記錄實施每月一次6機電設備年檢計劃審核備案審批12月15日前7設備檢查及記錄實施每月一次8工程、電梯服務供方季度評估報告審批備案抄送下季度首半月內9設備、安全、環(huán)境大檢查實施跟進每年一次設備、安全、環(huán)境巡查實施半年一次10設備、安全4、環(huán)境巡查實施每月一次，每季度覆蓋所有部門11A級查崗計劃制定、審批、驗證整改情況每半2年覆蓋所有管理處12B級查崗計劃監(jiān)督實施審批12月31日前報計劃每月一次，每季度覆蓋管理中心片區(qū)所有管理處，分管領導半年組織一次，全年覆蓋片區(qū)所有管理處13C級查崗計劃制定、審批、驗證整改情況12月31日前報計劃每月一次，部門負責人每季度參加一次14A級緊急預案演習方案實施每年一次15B級緊急預案演習方案實施每半年一次16安全消防檢查及辦公管理安全防范檢查實施每月一次17安全評估實施跟進每季度一次18巡邏路線審批備案備案每季度評估一次19突發(fā)事件、顧客投訴處理、反饋落實情況備案抄送抄送抄送1小時內知會，2個5、工作日內報送處理措施，普通投訴月匯總報送，共性投訴每月回應20質量事故、重大質量事故、重大投訴處理、反饋處理結果給意見，備案、審批、驗證落實情況抄送抄送審批1小時內知會，1個工作日內報送處理措施，5個工作日內報送分析報告21品質部受理的投訴處理處理、反饋處理結果審批、驗證落實情況抄送抄送抄送1個工作日內報送處理措施22居家服務回訪、月統(tǒng)計分析報告、投訴/建議實施備案抄送抄送抄送每月28日23清潔、消殺、綠化分包方季度評估實施備案實施抄送季度首月10日前24季度居家服務回訪、統(tǒng)計分析報告實施備案實施抄送每季度首月內25顧客滿意度調查回應、各種隱患糾正預防措施制定、反饋落實結果備案審核抄送審批3個工作日內或按要求期限26公司級內審組織抄送半年每年一次，覆蓋所有管理處/部門一次27管理中心片區(qū)級內審備案組織抄送一次/季度，一年至少全部覆蓋一次中心片區(qū)管理處/部門28管理處級業(yè)務自查組織、實施一次/月