午啪啪夜福利无码亚洲,亚洲欧美suv精品,欧洲尺码日本尺码专线美国,老狼影院成年女人大片

1、客服人員（吧臺）服務標準客服人員（吧臺）服務標準 服務禮儀 工作流程 監管事項 是一種國際禮儀，能充分體現一個人 的熱情、修養和魅力。 微笑要貫穿禮儀行為的整個過程。 真正甜美而非職業性的微笑是發自內 心的，自然大方、真實親切的。 微笑微笑最起碼的專業形象最起碼的專業形象 服務禮儀服務禮儀 先入為主，第一印象，一見鐘情 舉止表情比有聲語言更能打動人心 三秒鐘印象： 60%舉止儀容表情 40%聲音語氣內容 禮儀的重要性禮儀的重要性 企業文化重要組成部分企業文化重要組成部分 公司和個人形象的樹立公司和個人形象的樹立 禮儀是指人際交往中，自始至終的、以 一定的、約定俗成的程序和方式來表現的律己、 敬2、人的行為規范。 儀容儀表儀容儀表 著本崗位規定制服及相關飾物、 胸牌，不可擅自改變制服的穿著形式， 私自增減飾物等，并保持干凈、平整， 無明顯污跡、無破損；正確佩戴工牌。 保持個人衛生清潔，并統一穿著 平底黑皮鞋。 頭發、裝容、工號牌佩的標準頭發、裝容、工號牌佩的標準 儀容儀表正面儀容儀表正面 1.1.長頭發、盤發套長頭發、盤發套 2.2.劉海不可遮眉毛劉海不可遮眉毛 3.3.兩鬢頭發梳理齊兩鬢頭發梳理齊 4.4.黑色夾子八顆好黑色夾子八顆好 5.5.小彎眉、淡眼影小彎眉、淡眼影 6.6.腮紅唇彩不能少腮紅唇彩不能少 7.7.工作牌，展形象工作牌，展形象 8.8.統一佩戴左胸上統一佩戴左胸上 3、頭發全部盤于發套內、 其它位置蹺起的短發用 黑色發卡梳理整齊 儀容儀表背面儀容儀表背面 1.1.雙眼平視前方雙眼平視前方 2.2.收腹收腹 3.3.挺胸挺胸 4.4.立腰立腰 5.5.左手持托盤左手持托盤 6.6.手臂手臂9090度彎曲度彎曲 7.7.托盤朝向身體正前方托盤朝向身體正前方 8.8.丁字步站立丁字步站立 輕托正面輕托正面 1. 1. 雙眼平視前方雙眼平視前方 2. 2. 收腹收腹 3. 3. 挺胸挺胸 4. 4. 立腰立腰 5. 5. 左手持托盤左手持托盤 6. 6. 手臂手臂9090度彎曲度彎曲 7. 7. 右手扶托盤朝向身體正前方右手扶托盤朝向身體正前方 重托正面重托正面 14、. 1. 雙眼平視前方雙眼平視前方 2. 2. 左手持托盤夾在身體一側左手持托盤夾在身體一側 3. 3. 托盤正面朝向身體托盤正面朝向身體 4. 4. 右手自然下垂右手自然下垂 5. 5. 右腳在前左腳在后呈丁字步站立右腳在前左腳在后呈丁字步站立 6. 6. 右腳后根貼緊左腳中間位置雙腿右腳后根貼緊左腳中間位置雙腿 并攏并攏 7. 7. 腳間開度腳間開度4545度度 8. 8. 收腹、挺胸、立腰、提臀收腹、挺胸、立腰、提臀 手持空托盤正面手持空托盤正面 - 站姿的基本要求是挺直、舒展，站得直，站姿的基本要求是挺直、舒展，站得直， 立得正，線條優美，精神煥發。立得正，線條優美，精神煥發。 - 頭5、部抬起，面部朝向正前方，雙眼平視，頭部抬起，面部朝向正前方，雙眼平視， 下頜微微內收，頸部挺直。雙肩放松，保下頜微微內收，頸部挺直。雙肩放松，保 持水平，腰部直立。身體的重心放在兩腳持水平，腰部直立。身體的重心放在兩腳 之間。之間。 - 女性雙臂自然下垂，處于身體兩側，右手女性雙臂自然下垂，處于身體兩側，右手 搭在左手上，貼在腹部。女性兩腿呈“搭在左手上，貼在腹部。女性兩腿呈“V”V” 字形立正時，雙膝與雙腳的跟部靠緊，兩字形立正時，雙膝與雙腳的跟部靠緊，兩 腳尖之間相距一個拳頭的寬度。兩腿呈“腳尖之間相距一個拳頭的寬度。兩腿呈“T”T” 字形立正時，右腳后跟靠在左足弓處。字形立正時，右腳后跟6、靠在左足弓處。 站站 姿姿 與客戶保持與客戶保持1 1- -1.21.2米的距離米的距離 五指并攏呈“請”手勢五指并攏呈“請”手勢 手掌高度上不過肩下不過腰手掌高度上不過肩下不過腰 眼睛看向手掌所指方向眼睛看向手掌所指方向 身體略向客戶方向傾斜身體略向客戶方向傾斜 面帶微笑面帶微笑 丁字步站立丁字步站立 引導的手勢引導的手勢 立于客戶右側立于客戶右側 與客戶保持與客戶保持1 1- -1.21.2米的距離米的距離 身體前傾盡量與客戶視線保持身體前傾盡量與客戶視線保持 平行平行 手呈標準站立放位手呈標準站立放位 丁字步站立丁字步站立 與客戶交流與客戶交流 言行舉止言行舉止 1.1.說話聲音適度，吐7、字清晰，節奏平穩，以客戶聽清為主；說話聲音適度，吐字清晰，節奏平穩，以客戶聽清為主； 2.2.用心傾聽客戶提出的問題，片刻思考后做出解答；用心傾聽客戶提出的問題，片刻思考后做出解答； 3.3.注意觀察客戶的每一個眼神，思考他所想要了解的情況；注意觀察客戶的每一個眼神，思考他所想要了解的情況； 4.4.站姿要端正、大方、得體，不能斜倚，不能兩臂交叉胸前站姿要端正、大方、得體，不能斜倚，不能兩臂交叉胸前 或無端擺動；或無端擺動； 5.5.引領客戶時距離適當，言語、手勢大方得體。引領客戶時距離適當，言語、手勢大方得體。 工作流程工作流程 客服員（水吧臺） .doc 水吧接待流程.doc x 在沒有客8、戶的在沒有客戶的 情況下，以標情況下，以標 準姿勢站立準姿勢站立 工作標準工作標準 關注客人坐下關注客人坐下 的位置，以便的位置，以便 及時送上飲料及時送上飲料 - 本資料來自本資料來自 - 19 迎賓服務迎賓服務 待客戶離門口待客戶離門口 1.51.5米時，迅速米時，迅速 拉開手拉門拉開手拉門 - 本資料來自本資料來自 - 20 迎賓服務 待客戶跨上銷售部待客戶跨上銷售部 臺階時，面帶微笑臺階時，面帶微笑 說：歡迎光臨“聯說：歡迎光臨“聯 發發xxxxxx” 1 1、引領賓客進入銷售大廳。、引領賓客進入銷售大廳。 2 2、禮貌地邀請銷售人員，將、禮貌地邀請銷售人員，將 銷售人員引見給賓客認識9、。銷售人員引見給賓客認識。 - 本資料來自本資料來自 - 21 提供茶水 迅速的左手托盤 右手端上咖啡或者茶 水，并問候：“您好！ 請喝茶?！?與客戶眼神相遇 時，面帶微笑、點頭 致意 注：水不宜超過水杯四分之三位置注：水不宜超過水杯四分之三位置 - 本資料來自本資料來自 - 22 及時續水、清理桌面 為客戶添茶水時，右手 拿住茶壺，左手用茶碟托住 茶壺，以防添加茶水時會有 滴漏，每五分鐘左右從左側 為客戶添加茶水，并提醒客 戶：“您好！打擾一會兒， 給您加些茶水?！?關注客人,及時為客人續杯,待客戶離開后迅速 收杯并整理桌面及煙灰缸 - 本資料來自本資料來自 - 23 清理撤換 1.服務的過10、程中，要及時撤下空杯、 有煙頭的煙灰缸及用過的紙巾等， 勤于清理臺面衛生，隨時擺好其他 物品的位置，注意擺放形狀，保持 美觀。 2.撤換時動作要輕、穩，防止發出碰 撞聲或者撞翻物品，托盤不要碰到 賓客，臺面有雜物如殼、紙等，不 可直接用手抓取，應用夾子或刷子 清潔，體現文明衛生操作。 注意臺面物品擺放、保持美觀注意臺面物品擺放、保持美觀 - 本資料來自本資料來自 - 24 引領賓客參觀樣板房 1.1.提醒客人：“您好！請您穿上提醒客人：“您好！請您穿上 鞋套，”依次將鞋套雙手遞給客人鞋套，”依次將鞋套雙手遞給客人 2.2.如果客人較多，須依次提醒客如果客人較多，須依次提醒客 人：“請稍等，請您11、穿上鞋套”。人：“請稍等，請您穿上鞋套”。 3.3.如果有售樓員陪同進入，接待如果有售樓員陪同進入，接待 員在售樓大廳保持等待狀態；如果員在售樓大廳保持等待狀態；如果 有老人或兒童，須隨時給予照顧和有老人或兒童，須隨時給予照顧和 看護。看護。 如果沒有售樓員陪同，接待員須如果沒有售樓員陪同，接待員須 主動與客人交流，并隨最后一名客主動與客人交流，并隨最后一名客 人進入樣板房。人進入樣板房。 - 本資料來自本資料來自 - 25 雙手遞上鞋套。 指引客人坐在沙 發換上鞋套 樣板房樣板房 - 本資料來自本資料來自 - 26 講解樣板房詳細情況講解樣板房詳細情況 1.1.外觀、周邊、戶型結構、朝向、面12、積外觀、周邊、戶型結構、朝向、面積門廳門廳客廳客廳臥室臥室衛生間衛生間 餐廳餐廳廚房廚房陽臺陽臺裝飾等進行介紹、講解。裝飾等進行介紹、講解。 2.2.如無需講解時，接待員：“您慢慢參觀，有需要可隨時告知我們”，如無需講解時，接待員：“您慢慢參觀，有需要可隨時告知我們”， 回到售樓大廳。回到售樓大廳。 3.3.如有不清楚的可建議向銷售人員咨詢。如有不清楚的可建議向銷售人員咨詢。 4.4.客人離開：“謝謝光臨！歡迎下次再來！”禮貌地微微鞠躬迎送客人客人離開：“謝謝光臨！歡迎下次再來！”禮貌地微微鞠躬迎送客人 離開。離開。 - 本資料來自本資料來自 - 27 恭送 1、當賓客休息完畢，起身離開時，客13、服員根據不同 時間段為賓客所去的方向指引通道：先生小姐， 請慢走祝你休息愉快。同時提醒賓客帶好隨身物 品。 2、當賓客離開后，再次檢查賓客有無遺留 物品，如發現有遺留物品馬上交還給賓客， 如賓客已離開則馬上交給上級處理。 吧臺內物品擺吧臺內物品擺 放整齊，嚴禁放整齊，嚴禁 隨意堆放隨意堆放 工作場所工作場所 清潔、整理客戶休息區、閱覽室桌椅，隨時保持桌清潔、整理客戶休息區、閱覽室桌椅，隨時保持桌 椅干凈整潔，物品擺放整齊，每日做好環境服務質量椅干凈整潔，物品擺放整齊，每日做好環境服務質量 的巡檢，并保持完整的工作記錄的巡檢，并保持完整的工作記錄 日常工作日常工作 日常工作日常工作 宣傳欄內資料14、宣傳欄內資料 擺放整齊，隨擺放整齊，隨 時清理資料架時清理資料架 內資料擺放位內資料擺放位 置置 樣板房檢查樣板房檢查 衛生、電器、燈具、門窗等檢查衛生、電器、燈具、門窗等檢查 樣板間內如有施工等尚未完工地方可用植物予以遮蔽樣板間內如有施工等尚未完工地方可用植物予以遮蔽 樣板間標識完好，無破損樣板間標識完好，無破損 - 本資料來自本資料來自 - 34 監管事項 環境服務 植物按季節、時間進行修整，植物按季節、時間進行修整， 保持花草灌木長勢良好保持花草灌木長勢良好 不定期清潔水景內浮塵、落葉，不定期清潔水景內浮塵、落葉， 保持水景水質良好保持水景水質良好 - 本資料來自本資料來自 - 35 環境服務 擦拭桌椅、欄桿、樓梯、玻璃、把手及木地板，清掃草坪落葉擦拭桌椅、欄桿、樓梯、玻璃、把手及木地板，清掃草坪落葉 - 本資料來自本資料來自 - 36 環境服務 衛生間保潔衛生間保潔 設施設備保潔設施設備保潔 - 本資料來自本資料來自 - 37 環境衛生 工具擺放整齊，沖洗工具擺放整齊，沖洗 地面及水池必須擺放地面及水池必須擺放 醒目標識醒目標識 衛生間保潔記錄表 .xls 月物料消耗匯總表 .xls 日常使用表格日常使用表格 巡查表.xls