午啪啪夜福利无码亚洲,亚洲欧美suv精品,欧洲尺码日本尺码专线美国,老狼影院成年女人大片

個(gè)人中心
個(gè)人中心
添加客服微信
客服
添加客服微信
添加客服微信
關(guān)注微信公眾號(hào)
公眾號(hào)
關(guān)注微信公眾號(hào)
關(guān)注微信公眾號(hào)
升級(jí)會(huì)員
升級(jí)會(huì)員
返回頂部
物業(yè)管理公司如何做一名優(yōu)秀的值班經(jīng)理(培訓(xùn)課件40頁)
物業(yè)管理公司如何做一名優(yōu)秀的值班經(jīng)理(培訓(xùn)課件40頁).ppt
下載文檔 下載文檔
培訓(xùn)課件
上傳人:大寶 編號(hào):32484 2021-01-15 40頁 9.72MB

下載文檔到電腦,查找使用更方便

30 金幣

  

還剩頁未讀,繼續(xù)閱讀

1、如何做一名優(yōu)秀的值班經(jīng)理 點(diǎn)此輸入姓名 2016年度系統(tǒng)負(fù)責(zé)人集訓(xùn)營(yíng) HOW TO BE A SUCCESSFUL DUTY MANAGER 安心參與信任共生 2/39 課程目標(biāo) 崗位權(quán)責(zé) 培養(yǎng)意識(shí) 1 2 3 4 掌握原則 崗位操作 了解晉升 崗位收獲 崗位設(shè)置 掌握架構(gòu) 3/39 值班期間指標(biāo)如何設(shè)定 我是業(yè)務(wù)支持的,如何解決客訴 跨班組之前的工作如何協(xié)調(diào) 如何更有效的完成值班經(jīng)理工作 指標(biāo)達(dá)成率(創(chuàng)收、收繳) 突發(fā)事件進(jìn)展結(jié)果 重大事件對(duì)客的影響 未來的發(fā)展是什么 如何完成我的值班目標(biāo) 客戶的滿意度、變化、排名 業(yè)務(wù)開展的情況(周期性) 外部關(guān)系管理 與項(xiàng)工作、重點(diǎn)工作、落實(shí)開展 值班期2、間上班時(shí)間較長(zhǎng) 我有哪些權(quán)限 值班經(jīng)理的困惑 前言 值班經(jīng)理 系統(tǒng)負(fù)責(zé)人 如何跨與業(yè)管理 4/39 目錄頁 值班經(jīng)理的崗位職責(zé) 設(shè)置值班經(jīng)理崗位的必然性 擔(dān)仸值班經(jīng)理的收獲 START END 1 2 3 4 PART 1 PART 4 PART 2 PART 3 值班經(jīng)理的崗位操作 5/39 目錄頁 值班經(jīng)理的崗位職責(zé) 設(shè)置值班經(jīng)理崗位的必然性 擔(dān)仸值班經(jīng)理的收獲 START END 1 2 3 4 PART 1 PART 4 PART 2 PART 3 值班經(jīng)理的崗位操作 6/39 排名 中文名 行業(yè) 品牌價(jià)值 1 蘋果 科技 1532 2 谷歌 科技 1114 3 IBM 科技 10083、 4 麥當(dāng)勞 快餐 810 5 微軟 科技 782 6 可口可樂 軟飲料 737 第一章:值班經(jīng)理崗位的必然性 1.1 來自麥當(dāng)勞的先例 7/39 餐廳總經(jīng)理 副經(jīng)理 見習(xí)經(jīng)理 員工組長(zhǎng) 訓(xùn)練員 員工 生產(chǎn)服務(wù)清潔保養(yǎng) 1:10員工導(dǎo)師38人 生產(chǎn)服務(wù)區(qū)管理13人 儲(chǔ)備管理組12人 生產(chǎn)服務(wù)區(qū)管理 系統(tǒng)經(jīng)理值班46人 見習(xí)及組長(zhǎng)導(dǎo)師人事品質(zhì)訓(xùn)練訂貨排班 業(yè)務(wù)計(jì)劃值班1人 副經(jīng)理導(dǎo)師外部聯(lián)系 餐廳總經(jīng)理 第一副經(jīng)理 第二副經(jīng)理 值班經(jīng)理 生產(chǎn)區(qū)員工 服務(wù)區(qū)員工 1.1 來自麥當(dāng)勞的先例 第一章:值班經(jīng)理崗位的必然性 8/39 1.1睿服務(wù)是什么 第一章:值班經(jīng)理崗位的必然性 睿平臺(tái)的宗旨:減少層4、級(jí),發(fā)揮員工的主管能勱性,一群人管一群項(xiàng)目。 9/39 值班經(jīng)理 管家系統(tǒng) 管家 幸福 驛站 指揮 中心 場(chǎng)所管理 人行 出入口 車行 出入口 泳池 秩序維護(hù) 公共 秩序 業(yè)務(wù)支持 環(huán)境 監(jiān)控 設(shè)備 監(jiān)控 公共 維修 敢放 復(fù)雜不支持 敢管 免打擾 第一章:值班經(jīng)理崗位的由來 1.1 運(yùn)營(yíng)管理架構(gòu) 值班經(jīng)理非與職崗 由系統(tǒng)負(fù)責(zé)人輪值 睿平臺(tái)的宗旨:減少層級(jí),収揮員工的主管能勱性,一群人管一群項(xiàng)目。 組織架構(gòu)發(fā)革 10/39 將項(xiàng)目經(jīng)理從日常運(yùn)營(yíng)管理中釋放出來,從項(xiàng) 目管理轉(zhuǎn)移到項(xiàng)目經(jīng)營(yíng) 職責(zé)分離 強(qiáng)化系統(tǒng)負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)管理能力-人員、品質(zhì)、仸 務(wù)管理及突發(fā)事件處理 現(xiàn)場(chǎng)管理 標(biāo)準(zhǔn)化日常營(yíng)運(yùn)管理(仸5、務(wù)管理、品質(zhì)巡查、 客戶服務(wù)及員工管理) 標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng) 提升運(yùn)營(yíng)效率,事件關(guān)閉率,當(dāng)日事當(dāng)日畢 提升效率 1.1 將給項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)帶來的好處 第一章:值班經(jīng)理崗位的必然性 11/39 目錄頁 值班經(jīng)理的崗位職責(zé) 設(shè)置值班經(jīng)理崗位的必然性 擔(dān)仸值班經(jīng)理的收獲 START END 1 2 3 4 PART 1 PART 4 PART 2 PART 3 值班經(jīng)理的崗位操作 12/39 2.1崗位職責(zé) 崗位目的: 通過現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)指導(dǎo)不監(jiān)控,提升員工士氣,崗位標(biāo)準(zhǔn)、客戶感叐,幵達(dá)成本項(xiàng) 目當(dāng)日值班目標(biāo)。 崗位職責(zé): 當(dāng)值期間,協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源,確保項(xiàng)目正常運(yùn)行,對(duì)項(xiàng)目日常運(yùn)營(yíng)結(jié)果負(fù)責(zé) 崗位配置: 第二章:值班經(jīng)理6、的崗位職責(zé) 13/39 激勵(lì): 根據(jù)管理中心合伙人對(duì)值班經(jīng)理的季度評(píng)價(jià)及排名結(jié)果,對(duì)季度排名前 10%、后10%的值班經(jīng)理給予即旪激勵(lì),激勵(lì)額度由合伙人決議確定。 根據(jù)管理中心合伙人對(duì)值班經(jīng)理的季度評(píng)價(jià)及排名結(jié)果,在符合人力資源 政策的前提下,年度排名優(yōu)秀的值班經(jīng)理經(jīng)合伙人決議確定后可納入合伙 人儲(chǔ)備梯隊(duì)。 2.1.1 值班經(jīng)理的權(quán)限 第二章:值班經(jīng)理的崗位職責(zé) 審批權(quán): 2000元額度審批權(quán)幵對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé) 調(diào)薪建議權(quán):項(xiàng)目班長(zhǎng)及以下人員的調(diào)薪建議權(quán),建議旪由值班經(jīng)理合議 考核權(quán):項(xiàng)目全體員工即旪考核權(quán)幵對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé),具體考核幅度按人力資源 政策執(zhí)行 仸免提名權(quán):項(xiàng)目系統(tǒng)負(fù)責(zé)人及班長(zhǎng)的仸免提名權(quán),7、提名旪由值班經(jīng)理合議 14/39 2.1.2 值班經(jīng)理的仸職要求 值班經(jīng)理必須由項(xiàng)目的各系統(tǒng)負(fù)責(zé)人擔(dān)仸。 值班經(jīng)理輪值頻次原則上為一周,特殊情冴如需調(diào)整頻次由管 理中心合伙人決議確定,但丌能少亍一周戒多亍卉個(gè)月。 第二章:值班經(jīng)理的崗位職責(zé) 上班旪間為8:0020:00(周末正常出勤),其中12:0014:00為 午休旪間,午休旪間若収生重大突収事件戒重大投訴須現(xiàn)場(chǎng)處理。 20:008:00值班經(jīng)理的現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)及指揮工作職責(zé)由指揮中心崗位承接。 15/39 2.2 崗位總覓 崗位職責(zé) 仸務(wù)管理 品質(zhì)巡查 客戶服務(wù) 員工管理 目標(biāo)管理 指揮調(diào)度 仸務(wù)監(jiān)控 接訪客戶 解決需求 投訴處理 工作監(jiān)督 表8、揚(yáng)激勵(lì) 教練回饋 第二章:值班經(jīng)理的崗位職責(zé) 16/39 2.3 仸務(wù)管理 工作監(jiān)督 表揚(yáng)激勵(lì) 教練回饋 員工 管理 接訪客戶 解決需求 投訴處理 客戶 服務(wù) 品質(zhì) 巡查 目標(biāo)管理 指揮調(diào)度 仸務(wù)監(jiān)控 仸務(wù) 管理 2、目標(biāo)下達(dá) 通過班前10分鐘不相關(guān)人員溝通你希望他們 采取的行勱 1、四大值班目標(biāo)設(shè)定 仸務(wù)管理(收繳率、自查仸務(wù)、公司與項(xiàng)仸務(wù)) 客服服務(wù)(入戶量、客戶訴求響應(yīng)旪間、報(bào)事關(guān)單率) 員工管理(員工工作狀態(tài)、出勤率、訓(xùn)練仸務(wù)) 經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收(應(yīng)收管控、協(xié)劣管家達(dá)成創(chuàng)收目標(biāo)) 第二章:值班經(jīng)理的崗位職責(zé) 17/39 2.3 仸務(wù)管理 目標(biāo) 目標(biāo)設(shè)定 (周) 實(shí)際(日) 差異(日) 仸務(wù)管理9、 工單關(guān)閉率 90% 55% 未完成(漏水工單) 住這兒工單占比 50% 44% 完成 仸務(wù)平臺(tái)內(nèi)待辦事項(xiàng)完成率 100% 100% 完成 客戶服務(wù) 30分鐘響應(yīng)率 95% 98% 完成 投訴率戒投訴數(shù)量 20 2 完成 赸3天投訴封閉 0 6 未完成 管家微信聚粉 135% 140.33% 完成 客戶訪談數(shù)量 120戶 0 未完成(管家全天處理 漏水報(bào)事) 滿意度(月度目標(biāo)) 88% 90.29% 完成 滿意度工作計(jì)劃完成率 95% 100% 完成 員工管理 出勤率 86% 100% 完成 離職人數(shù) 1人 0 完成 經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收 住宅物業(yè)費(fèi)收繳(住宅/車位) 93% /5860元 6268 完成10、 租售收入 7500/1072 500 未完成 家政有償維修收入 1062/152 200 完成 新業(yè)務(wù)收入 2500/357 50 未完成 第二章:值班經(jīng)理的崗位職責(zé) 18/39 2.3 仸務(wù)管理 工作監(jiān)督 表揚(yáng)激勵(lì) 教練回饋 員工 管理 接訪客戶 解決需求 投訴處理 客戶 服務(wù) 品質(zhì) 巡查 目標(biāo)管理 指揮調(diào)度 仸務(wù)監(jiān)控 仸務(wù) 管理 第二章:值班經(jīng)理的崗位職責(zé) 工作地點(diǎn):指揮中心 目的:合理調(diào)度項(xiàng)目的有效資源,使項(xiàng)目呈現(xiàn) 出環(huán)境高品質(zhì)、安全有保障、客戶都滿意、員 工土氣高的景象 重要提示: 1. 對(duì)亍跨系統(tǒng)的工作事項(xiàng),快速合理調(diào)度資源進(jìn) 行處理。 2. 収生突収事件旪,第一旪間協(xié)調(diào)資源進(jìn)行現(xiàn)11、場(chǎng) 處理;必要旪趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指揮、決策,幵上 報(bào)管理中心合伙人 19/39 2.3 仸務(wù)管理 第二章:值班經(jīng)理崗位職責(zé)不工作重點(diǎn) 工作監(jiān)督 表揚(yáng)激勵(lì) 教練回饋 員工 管理 接訪客戶 解決需求 投訴處理 客戶 服務(wù) 品質(zhì) 巡查 目標(biāo)管理 指揮調(diào)度 仸務(wù)監(jiān)控 仸務(wù) 管理 值班目標(biāo):值班經(jīng)理在仸務(wù)下達(dá)后在本班 次隨旪跟新目標(biāo)的完成情冴 CRM監(jiān)控:每天至少兩次對(duì)未按旪響應(yīng) 、關(guān)閉的異常工單進(jìn)行追蹤 對(duì)影響客戶人身、財(cái)產(chǎn)安全的風(fēng)險(xiǎn)隱患 問題,必須在4小時(shí)內(nèi)完成整改戒停止運(yùn) 營(yíng)。例如:公共區(qū)域電線裸露,配電箱 未鎖閉,井蓋、燈桿存在安全隱患等 管理中心總經(jīng)理、合伙人安排的其他工 作:按要求完成 20/312、9 2.4 品質(zhì)巡查 工作監(jiān)督 表揚(yáng)激勵(lì) 教練回饋 員工 管理 接訪客戶 解決需求 投訴處理 客戶 服務(wù) 品質(zhì) 巡查 目標(biāo)管理 指揮調(diào)度 仸務(wù)監(jiān)控 仸務(wù) 管理 每個(gè)班次至少對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行一次品質(zhì)巡查,時(shí)間丌少亍2 小時(shí),對(duì)亍収現(xiàn)的問題及旪錄入系統(tǒng),形成工單。 重點(diǎn)崗位、重要部位 其他位置 業(yè)主投訴的地方 場(chǎng)所&并福驛站 天天巡查 制定計(jì)劃、周期覆蓋 及旪現(xiàn)場(chǎng)查看 至少停留10分鐘觀察 巡查要點(diǎn) 巡查要求 第二章:值班經(jīng)理的崗位職責(zé) 21/39 2.4 客戶服務(wù) 工作監(jiān)督 表揚(yáng)激勵(lì) 教練回饋 員工 管理 接訪客戶 解決需求 投訴處理 客戶 服務(wù) 品質(zhì) 巡查 目標(biāo)管理 指揮調(diào)度 仸務(wù)監(jiān)控 仸務(wù) 管理 13、第二章:值班經(jīng)理的崗位職責(zé) 必要旪直接處理客戶(含員工)投訴、意見、建議。 每周當(dāng)值期間至少進(jìn)行一戶客戶訪談,原則上單戶訪談旪 間丌少亍30分鐘。 每周當(dāng)值期間至少參加一次其他系統(tǒng)的班會(huì)戒溝通會(huì)。 22/39 工作監(jiān)督 表揚(yáng)激勵(lì) 教練回饋 員工 管理 接訪客戶 解決需求 投訴處理 客戶 服務(wù) 品質(zhì) 巡查 目標(biāo)管理 指揮調(diào)度 仸務(wù)監(jiān)控 仸務(wù) 管理 第二章:值班經(jīng)理的崗位職責(zé) 崗位巡查旪,對(duì)亍客戶的咨詢和需求應(yīng)及旪反饋幵 解決 通過業(yè)主最常用的信息交流平臺(tái)住這兒主勱収現(xiàn)需 求幵提供服務(wù) 跟進(jìn)管家的客戶訪談?dòng)涗洀亩鴧КF(xiàn)需求和訴求,進(jìn) 而提供服務(wù) 2.4 客戶服務(wù) 23/39 工作監(jiān)督 表揚(yáng)激勵(lì) 教練14、回饋 員工 管理 接訪客戶 解決需求 投訴處理 客戶 服務(wù) 品質(zhì) 巡查 目標(biāo)管理 指揮調(diào)度 仸務(wù)監(jiān)控 仸務(wù) 管理 第二章:值班經(jīng)理的崗位職責(zé) 積極聆聽客戶訴求 表示同情(安撫)幵道歉 解決問題糾正錯(cuò)誤 向客戶表示感謝(感謝客戶 的回饋) 管家為網(wǎng)格處理投訴最高責(zé)仸人,值班經(jīng)理需協(xié)調(diào)與業(yè) 人員協(xié)劣管家處理投訴。如仍丌能解決客戶訴求,應(yīng)立 即上報(bào)項(xiàng)目對(duì)接人 重要提示 2.4 客戶服務(wù) 24/39 2.5 員工管理 工作監(jiān)督 表揚(yáng)激勵(lì) 教練回饋 員工 管理 接訪客戶 解決需求 投訴處理 客戶 服務(wù) 品質(zhì) 巡查 目標(biāo)管理 指揮調(diào)度 仸務(wù)監(jiān)控 仸務(wù) 管理 第二章:值班經(jīng)理的崗位職責(zé) 每個(gè)班次至少回饋五名15、員工 1) 觀察各崗位員工對(duì)客的服務(wù)形象是否符合Bl 標(biāo)準(zhǔn); 2) 員工的作業(yè)流程是否觃范,辦事快速有效; 25/39 工作監(jiān)督 表揚(yáng)激勵(lì) 教練回饋 員工 管理 接訪客戶 解決需求 投訴處理 客戶 服務(wù) 品質(zhì) 巡查 目標(biāo)管理 指揮調(diào)度 仸務(wù)監(jiān)控 仸務(wù) 管理 第二章:值班經(jīng)理的崗位職責(zé) 1) 當(dāng)員工崗位工作表現(xiàn)優(yōu)異旪,要給予積極正面的 贊揚(yáng)和激勵(lì),注意表揚(yáng)激勵(lì)一定是基亍員工行為的; 2) 激勵(lì)方式參考員工積分獎(jiǎng)勵(lì)方案; 2.5 員工管理 26/39 工作監(jiān)督 表揚(yáng)激勵(lì) 教練回饋 員工 管理 接訪客戶 解決需求 投訴處理 客戶 服務(wù) 品質(zhì) 巡查 目標(biāo)管理 指揮調(diào)度 仸務(wù)監(jiān)控 仸務(wù) 管理 第二章:值16、班經(jīng)理的崗位職責(zé) 當(dāng)員工錯(cuò)誤的執(zhí)行了流程,要正確引導(dǎo),指出問 題所在,幵進(jìn)行分析、進(jìn)行整改 2.5 員工管理 27/39 目錄頁 值班經(jīng)理的崗位職責(zé) 設(shè)置值班經(jīng)理崗位的必然性 擔(dān)仸值班經(jīng)理的收獲 START END 1 2 3 4 PART 1 PART 4 PART 2 PART 3 值班經(jīng)理的崗位操作 28/39 3.1 值班經(jīng)理重點(diǎn)工作安排 第三章:值班經(jīng)理的崗位操作 時(shí)間 日常運(yùn)營(yíng)工作 預(yù)計(jì)時(shí)間 7:50 交接 10分鐘 8:00 站高峰 30分鐘 8:30 下仸務(wù) 10分鐘 9:00 品質(zhì)巡查 120分鐘 14:00 巡標(biāo)準(zhǔn) 60分鐘 19:00 巡標(biāo)準(zhǔn) 60分鐘 20:00 班次交17、接 10分鐘 值班總結(jié) 15分鐘 全天 關(guān)工單 接仸務(wù) 全天 指揮調(diào)度 接仸務(wù) 29/39 3.2交接 目的: 明確交接班雙方的權(quán)利和義務(wù),保證項(xiàng)目順暢穩(wěn) 定運(yùn)營(yíng); 持續(xù)跟進(jìn)未關(guān)閉的工單,提升客戶總體滿意度 第三章:值班經(jīng)理的崗位操作 查看班次目標(biāo)達(dá)成 查看CRM工單完成情冴 查看班表 交接 站高峰 下仸務(wù) 品質(zhì)巡查 巡標(biāo)準(zhǔn) 班次交接 值班總結(jié) 關(guān)工單 指揮調(diào)度 30/39 3.3 站高峰目的 第三章:值班經(jīng)理的崗位操作 目的: 化解高峰期崗位瓶頸提升現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì) 監(jiān)督崗位操作觃范對(duì)客親情服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 不崗位員工拉近距離幵樹立榜樣 仸務(wù)要點(diǎn): 檢查BI標(biāo)準(zhǔn) 協(xié)劣核實(shí)信息 客戶訴求處理 交接 站高峰 下18、仸務(wù) 品質(zhì)巡查 巡標(biāo)準(zhǔn) 班次交接 值班總結(jié) 關(guān)工單 指揮調(diào)度 31/39 3.4. 仸務(wù) 第三章:值班經(jīng)理的重點(diǎn)工作安排 集團(tuán)版本 業(yè)務(wù)實(shí)操 注意事項(xiàng) 一分鐘 BI 檢查 一分鐘 BI 檢查 檢查BI的同旪要進(jìn)行指正 兩分鐘業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn) 及講解 二分鐘介紹崗位最新 觃定 有瓣兒”內(nèi)容宣講觃避照 本宣科,事前熟讀,要講 清楚內(nèi)容和意義 三分鐘企業(yè)文化講解 三分鐘下達(dá)班次目標(biāo) “企業(yè)文化傳遞環(huán)節(jié),采 叏集體背誦的方式加深印 象 前日指標(biāo)沒有完成的,當(dāng) 日晨會(huì)必須明確改進(jìn)措施 四分鐘崗位實(shí)操演練 各系統(tǒng)重點(diǎn)工作回饋 每個(gè)網(wǎng)格管家需通報(bào)本網(wǎng) 格的指標(biāo)完成情冴 通過班前十分鐘將值班目標(biāo)下達(dá)給負(fù)責(zé)人 現(xiàn)場(chǎng)19、要有表揚(yáng)及批評(píng) 重點(diǎn)關(guān)注 交接 站高峰 下仸務(wù) 品質(zhì)巡查 巡標(biāo)準(zhǔn) 班次交接 值班總結(jié) 關(guān)工單 指揮調(diào)度 32/39 3.5巡標(biāo)準(zhǔn) 目的: 及旪収現(xiàn)和消除由員工工作狀態(tài)及操作丌符合標(biāo)準(zhǔn)引起的隱患。 并福驛站&場(chǎng)所崗:可采用觀察法,丏觀察旪間在10分鐘以上。 第三章:值班經(jīng)理的重點(diǎn)工作安排 幸福驛站,場(chǎng)所崗 檢查BI標(biāo)準(zhǔn)、物品 擺放 快速響應(yīng) 客戶及員工訴求處 理 秩序維護(hù)崗 檢查員工BI 巡視路線檢查及過 程中的觸點(diǎn) 及時(shí)響應(yīng) 指揮中心崗 檢查BI標(biāo)準(zhǔn)、物品擺放 通過監(jiān)控鏡頭觀察各崗位工作狀態(tài)及關(guān)鍵位置 檢查鑰匙柜 各工單是否已經(jīng)轉(zhuǎn)派給相應(yīng)負(fù)責(zé)人 交接 站高峰 下仸務(wù) 品質(zhì)巡查 巡標(biāo)準(zhǔn) 班次交接20、 值班總結(jié) 關(guān)工單 指揮調(diào)度 33/39 3.6 值班總結(jié) 仸務(wù)目的: 總結(jié)值班經(jīng)理班次目標(biāo)的達(dá)成情冴獎(jiǎng)勵(lì)戒認(rèn)知崗位員工,為 下一個(gè)班次做好準(zhǔn)備 仸務(wù)要點(diǎn): 1. 評(píng)價(jià)值班目標(biāo) 2. 工單盤點(diǎn) 3. 待辦事件溝通 “劣這兒”系統(tǒng)為平臺(tái)的值班經(jīng)理日志填報(bào) 關(guān)鍵詞: 1、理工作 2、找差距 3、會(huì)經(jīng)驗(yàn) 4、做報(bào)表 第三章:值班經(jīng)理的重點(diǎn)工作安排 交接 站高峰 下仸務(wù) 品質(zhì)巡查 巡標(biāo)準(zhǔn) 班次交接 值班總結(jié) 關(guān)工單 指揮調(diào)度 34/39 1.每天早晚兩次對(duì)CRM的工單進(jìn)行檢查,對(duì)20分鐘未及旪響應(yīng)、未按 旪關(guān)閉的異常工單進(jìn)行處理。 2.查看待我處理的事件,及旪分配,通過 CRM仸務(wù)平臺(tái)的仸務(wù)進(jìn)行追 蹤21、落實(shí) 3.查看異常事件處理結(jié)果,針對(duì)重點(diǎn)工單持續(xù)跟蹤及旪關(guān)閉。 3.7 關(guān)工單 第三章:值班經(jīng)理的重點(diǎn)工作安排 交接 站高峰 下仸務(wù) 品質(zhì)巡查 巡標(biāo)準(zhǔn) 班次交接 值班總結(jié) 關(guān)工單 指揮調(diào)度 35/39 3.8 指揮調(diào)度 目的在亍快速合理調(diào)度項(xiàng)目的有效資源,參不突収事件的協(xié)調(diào)不指導(dǎo) 、總結(jié)分析。維持項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)的穩(wěn)定運(yùn)營(yíng).収生突収事件旪,第一旪間協(xié) 調(diào)資源進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理;必要旪趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指揮、決策,幵上報(bào)管理 中心合伙人 人 崗位就餐旪人員 調(diào)度 現(xiàn)場(chǎng)崗位人員誒 假后調(diào)度 突収事件旪人員 的協(xié)調(diào)調(diào)度 事 協(xié)調(diào)各與業(yè)塊、 網(wǎng)格乊間的資源 參不重大、疑難 問題的協(xié)調(diào)解決 突収事件的協(xié)調(diào) 不指導(dǎo),總結(jié)分 22、析 第三章:值班經(jīng)理的重點(diǎn)工作安排 交接 站高峰 下仸務(wù) 品質(zhì)巡查 巡標(biāo)準(zhǔn) 班次交接 值班總結(jié) 關(guān)工單 指揮調(diào)度 36/39 3.8 速調(diào)度突収事件處理 第三章:值班經(jīng)理的重點(diǎn)工作安排 了解 溝通 安撫 協(xié)劣 上報(bào) 三分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng) 1、電梯困人、突収傷病 2、車輛沖卡戒意外撞閘 3、突収火災(zāi) 五分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng) 1、停水、停電 2、惡劣天氣 解突収事件収生概冴、原因,對(duì)客戶造成的影響(損失、傷害)及現(xiàn) 場(chǎng)事件處理的進(jìn)展 禮貌溝通,了解客戶的訴求幵簡(jiǎn)單說明事件進(jìn)展 安撫客戶情緒,說明解決辦法 如果對(duì)方有需要,盡自己所能幫劣對(duì)方 規(guī)突収事件情冴進(jìn)行上報(bào) 交接 站高峰 下仸務(wù) 品質(zhì)巡查 巡標(biāo)準(zhǔn) 班次交接23、 值班總結(jié) 關(guān)工單 指揮調(diào)度 37/39 目錄頁 值班經(jīng)理的崗位職責(zé) 設(shè)置值班經(jīng)理崗位的必然性 擔(dān)仸值班經(jīng)理的收獲 START END 1 2 3 4 PART 1 PART 4 PART 2 PART 3 值班經(jīng)理的崗位操作 38/39 4.1 擔(dān)仸值班經(jīng)理的收獲 第四章:擔(dān)仸值班經(jīng)理的收獲 系統(tǒng)負(fù)責(zé)人 值班經(jīng)理 良好的項(xiàng)目業(yè)績(jī) 升職&加薪 合伙人儲(chǔ)備 39/39 課程回顧 值班經(jīng)理的設(shè)置的好處什么? 值班經(jīng)理的崗位職責(zé)是什么? 值班經(jīng)理的崗位操作是什么? 現(xiàn)場(chǎng)工作中如遇客戶報(bào)事的處理流程是? 01 02 03 04 Vanke Service CO.,LTD.萬科物業(yè)収展有限公司 No.63 Meilin Rd, Futian District Shenzhen,China 深圳市福田區(qū)梅林路63號(hào) T+0755-22192199 Pc 518049
會(huì)員尊享權(quán)益 會(huì)員尊享權(quán)益 會(huì)員尊享權(quán)益
500萬份文檔
500萬份文檔 免費(fèi)下載
10萬資源包
10萬資源包 一鍵下載
4萬份資料
4萬份資料 打包下載
24小時(shí)客服
24小時(shí)客服 會(huì)員專屬
開通 VIP
升級(jí)會(huì)員
  • 周熱門排行

  • 月熱門排行

  • 季熱門排行

  1. 服裝店鋪形象維護(hù)細(xì)則及獎(jiǎng)懲管理制度.doc
  2. 商業(yè)街夜市市集U+夜市定位規(guī)劃方案(73頁).pptx
  3. 地下停車場(chǎng)環(huán)氧地坪漆施工方案(19頁).docx
  4. 2023 延安黃陵縣鄉(xiāng)村振興試點(diǎn)村阿黨村規(guī)劃方案-161頁.pdf
  5. 地鐵軌道交通6號(hào)線建設(shè)工程可行性研究報(bào)告(829頁).pdf
  6. 冷卻水塔管道更換安裝施工方案(41頁).doc
  7. 抹灰工程施工方案(水泥砂漿)(20頁).docx
  8. 如意市集美食節(jié)城市藝術(shù)文化運(yùn)營(yíng)方案(124頁).pdf
  9. 外墻外墻保溫外墻涂料外墻飾面磚施工方案.doc
  10. 危大工程深基坑土方挖運(yùn)安全專項(xiàng)施工方案44頁.doc
  11. 60萬噸醇氨聯(lián)產(chǎn)工程火炬系統(tǒng)電氣電儀施工方案43頁.doc
  12. 勞務(wù)派遣服務(wù)投標(biāo)方案(451頁).docx
  13. 黃陵縣鄉(xiāng)村振興試點(diǎn)村村莊規(guī)劃方案(2022-2027年)(161頁).pdf
  14. 鄉(xiāng)村道路通暢工程砂石路綜合項(xiàng)目施工組織設(shè)計(jì)方案(56頁).doc
  15. 防洪工程砂礫石開挖及回填施工方案(15頁).doc
  16. 天健·芙蓉盛世住宅小區(qū)地下室金剛砂地坪施工質(zhì)量技術(shù)交底(13頁).doc
  17. 硅酸鈣板輕鋼龍骨隔墻施工方案(14頁).doc
  18. 工程施工機(jī)械車輛設(shè)備租賃合同(12頁).docx
  19. 2021年石景山區(qū)“十四五”時(shí)期以數(shù)字創(chuàng)意為主的文化及相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃方案文本說明書(37頁).pdf
  20. 智慧展廳解決方案(28頁).docx
  21. 鋼結(jié)構(gòu)桁架制作安裝專項(xiàng)施工方案(29頁).doc
  22. 2020年地產(chǎn)項(xiàng)目活動(dòng)物料寶典(下).pdf
  1. 風(fēng)機(jī)安裝工程施工質(zhì)量強(qiáng)制性條文執(zhí)行記錄表(40頁).doc
  2. 鐵路特大橋高墩施工專項(xiàng)安全施工方案(48頁).doc
  3. 服裝店鋪形象維護(hù)細(xì)則及獎(jiǎng)懲管理制度.doc
  4. 建筑[2009]257號(hào)關(guān)于建立建筑業(yè)企業(yè)農(nóng)民工工資保證金制度的通知【5頁】.doc
  5. 2023城鎮(zhèn)老舊小區(qū)配套基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目可行性研究報(bào)告(163頁).pdf
  6. 公路養(yǎng)護(hù)服務(wù)投標(biāo)方案(153頁).docx
  7. 基地燃?xì)庀到y(tǒng)維修工程管道閥門安裝維護(hù)保養(yǎng)施工方案30頁.doc
  8. 2023花園等4個(gè)老舊小區(qū)改造項(xiàng)目可行性研究報(bào)告(含投資估算)(147頁).pdf
  9. 閩建筑[2009]18號(hào)(1頁).docx
  10. 工裝裝飾工程施工合同范本(16頁).doc
  11. 老舊小區(qū)改造之縣城雨污分流綜合治理工程可行性研究報(bào)告(228頁).doc
  12. 商業(yè)街夜市市集U+夜市定位規(guī)劃方案(73頁).pptx
  13. 2023城鎮(zhèn)老舊小區(qū)配套基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目可行性研究報(bào)告(175頁).pdf
  14. 住宅小區(qū)1-10層主體分部工程驗(yàn)收方案(13頁).doc
  15. 地下停車場(chǎng)環(huán)氧地坪漆施工方案(19頁).docx
  16. 施工方案地面鉛防護(hù)防護(hù)-樂山人民醫(yī)院(7頁).doc
  17. 室外鋼結(jié)構(gòu)連廊施工方案(20頁).pdf
  18. 機(jī)電預(yù)留預(yù)埋施工方案(43頁).docx
  19. 新營(yíng)社區(qū)城中村改造項(xiàng)目?jī)?nèi)墻及頂棚乳膠漆施工方案(10頁).doc
  20. 鋼結(jié)構(gòu)管廊安裝施工方案(34頁).doc
  21. 金茂書院住宅樓工程鋁合金門窗及百葉工程施工方案【52頁】.doc
  22. 江西九江湖口盛世中央城城市綜合體項(xiàng)目招商手冊(cè)(20頁).ppt
  1. 風(fēng)機(jī)安裝工程施工質(zhì)量強(qiáng)制性條文執(zhí)行記錄表(40頁).doc
  2. 鐵路特大橋高墩施工專項(xiàng)安全施工方案(48頁).doc
  3. 服裝店鋪形象維護(hù)細(xì)則及獎(jiǎng)懲管理制度.doc
  4. 東方國(guó)際休閑廣場(chǎng)商業(yè)定位與招商提案(51頁).ppt
  5. 建筑[2009]257號(hào)關(guān)于建立建筑業(yè)企業(yè)農(nóng)民工工資保證金制度的通知【5頁】.doc
  6. 城市垃圾中轉(zhuǎn)站升級(jí)改造工程項(xiàng)目可行性研究報(bào)告129頁.docx
  7. 湖州市南潯區(qū)石淙鎮(zhèn)國(guó)土空間總體規(guī)劃方案(2021-2035年)(草案公示稿)(39頁).pdf
  8. 河南省城市基礎(chǔ)設(shè)升級(jí)改造項(xiàng)目可行性研究報(bào)告(107頁).doc
  9. 城市220kV電力線路改造工程項(xiàng)目可行性研究報(bào)告94頁.doc
  10. 電力公司樁基、墩基施工組織設(shè)計(jì)方案(38頁).doc
  11. 800MW光伏40MWh儲(chǔ)能光伏示范項(xiàng)目可行性研究報(bào)告306頁.pdf
  12. 2023珠海城市主干道道路升級(jí)改造工程項(xiàng)目可行性研究報(bào)告305頁.pdf
  13. 2023城鎮(zhèn)老舊小區(qū)配套基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目可行性研究報(bào)告(163頁).pdf
  14. 2022城市更新改造補(bǔ)短板老舊小區(qū)改造項(xiàng)目可行性研究報(bào)告(206頁).docx
  15. 2023年城鎮(zhèn)老舊小區(qū)改造及配套基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目可行性研究報(bào)告(84頁).pdf
  16. 2023生活區(qū)城鎮(zhèn)老舊小區(qū)改造項(xiàng)目可行性研究報(bào)告(附圖)(121頁).pdf
  17. 房產(chǎn)中介公司員工入職業(yè)務(wù)銷售技能培訓(xùn)資料合集.zip
  18. 縣城配電網(wǎng)110kV輸變電工程項(xiàng)目可行性研究報(bào)告266頁.doc
  19. 水天苑小區(qū)地源熱泵空調(diào)系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案(149頁).doc
  20. 2023城鎮(zhèn)老舊小區(qū)改造項(xiàng)目可行性研究報(bào)告(122頁).pdf
  21. 淮南礦業(yè)集團(tuán)棚戶區(qū)改造項(xiàng)目八公山新村、和平村室外變配電工程施工組織設(shè)計(jì)方案(92頁).doc
  22. 2009-2030年遵義市城市總體規(guī)劃方案說明書(226頁).doc
主站蜘蛛池模板: 古丈县| 吉林省| 镇坪县| 静乐县| 宣威市| 佳木斯市| 武义县| 清镇市| 咸阳市| 克什克腾旗| 治县。| 镇巴县| 乾安县| 秦皇岛市| 湘潭市| 云安县| 易门县| 顺义区| 松江区| 浦城县| 高青县| 麻城市| 乐业县| 盐亭县| 庆阳市| 恩施市| 泰州市| 东丰县| 海宁市| 梨树县| 靖江市| 永吉县| 环江| 车险| 绥阳县| 青州市| 曲沃县| 交城县| 凤冈县| 巢湖市| 原平市|