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1、7.5服務提供7.5.1服務提供的控制7.5.1.1服務提供過程是直接影響服務質量的關鍵環節，對公司能否提供滿足顧客要求的物業管理服務有著重要的影響，因此公司對服務提供過程進行了預先的策劃，對影響服務提供過程質量的所有因素加以控制，使其始終處于受控條件下；7.5.1.2公司根據已識別出來的物業管理服務過程和活動的特性，制定了相關的作業指導書如：服務標準、服務提供規范及監視測量的頻次和方法等文件，作業指導書的清單詳見作業指導書清單 ；7.5.1.3公司通過配備合格的人員，提供適宜的設備和工作環境，并有計劃地維護保養這些設備和工作環境，使服務運作過程的能力得以保持； 7.5.1.4公司通過規定各部2、門、各級人員的職責和權限，要求各級人員均嚴格按作業指導書執行，從而實現對服務提供過程的有效控制，確保為顧客所提供的服務符合要求；7.5.2服務提供過程的確認7.5.2.1公司識別并確定對于不能由后續的測量、監視來驗證是否達到了規定的要求或問題在服務已交付后才顯露出來的特殊過程，并對其過程實施確認；7.5.2.2公司所提供物業管理服務的特殊過程有：為顧客提供的焊接維修服務；7.5.2.3對于焊接維修服務過程確認的內容包括以下方面：焊接過程的工藝評定、對操作人員的資格進行考核和認可、對焊接過程所使用的設備能力進行鑒定、對焊接過程所使用的材料進行檢查、對焊接特定的操作方法和焊接作業指導書進行評審以及3、對焊接過程進行所處的環境進行確認。7.5.3標識和可追溯性7.5.3.1通過對公司所管物業區域的各類設備及環境進行標識、對各類服務員工以工牌和工裝進行標識、對公司的各類文件和記錄（如運行資料、監控中心錄像帶、與顧客溝通的文件等）以日期、編號或公章等進行標識，并規定對各類標識的管理職責和控制方法，實現對公司所提供的物業管理服務的識別和必要時進行追溯；7.5.3.2公司在物業服務過程中，采用服務標識的場所主要有：公共設施、交通道路、停車場、機電設備及其運行狀態、各類服務人員的服裝和工牌、各類有效文件和記錄的日期及編號等；7.5.3.3品質保證部以服務考評記錄的形式對服務考評狀態進行標識，在有可追溯4、性要求時，可以通過記錄唯一的服務標識追溯到服務提供的時間、人員、設施、環境等；7.5.3.4公司行政辦公室負責確定、制作各類服務人員的服裝和工牌，并負責一切標識的采購工作；7.5.3.5管理處負責所管物業區域的公共設施、交通道路、停車場等各標識系統方案的制定和標識的安裝、維護管理；7.5.3.6機電管理部負責機電設備、設施的標識系統方案的制定和標識的安裝、維護管理；7.5.3.7公司各類標識的樣式的確定依據公司VI手冊進行。7.5.4顧客財產7.5.4.1顧客財產是指處于公司的控制下或使用中的顧客所擁有的產品、設施、財產、信息和數據等。本公司控制下或使用中的顧客財產有：機電設備設施、停車場顧客5、的車輛、顧客所提供的圖紙、顧客的產權資料、代顧客托收的信件等；7.5.4.2通過對物業管理過程中涉及到的顧客財產進行妥善保管，確保顧客財產得到有效控制（包括標識、驗證、保護和維護工作），達到顧客滿意的目的；7.5.4.3機電管理部負責對屬顧客財產的公用機電設施、設備的運行管理和維修養護；管理處負責管理區內顧客其它財產的保管和有效控制，具體的控制方法按相關的作業指導書執行；7.5.4.4公司規定妥善保管在公司控制下或由公司使用的顧客財產。公司對使用或納入服務的顧客財產（如所有物業）等進行標識、驗證、保護和維護。當顧客財產發生丟失、損壞或發現不適用的情況時將及時記錄真實情況，并向顧客報告。7.5.5產品防護7.5.5.1產品防護旨在保護產品質量的符合性，公司必須根據顧客要求的產品特性提供有效的防護措施，保證產品交付之前不破壞、遺失或降低這些特性；7.5.5.2在內部處理和交付到預期的地點期間，公司根據顧客要求針對用于服務的產品的符合性提供防護；7.5.5.3通過對物業管理服務中所使用物品進行適當的防護（包括標識、搬運、包裝、貯存和保護措施），以達到控制物品質量的目的，保證應用于服務的物品質量合格；7.5.5.4產品防護具體按物品管理作業指導書執行。