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1、1.0目的確保顧客車輛得到有效控制，達(dá)到顧客滿意的目的。2.0范圍 適用于公司管理過(guò)程中涉及到的顧客車輛出入及停放管理。3.0主要職責(zé)和權(quán)限管理處保安隊(duì)全面負(fù)責(zé)管理區(qū)內(nèi)顧客車輛的管理和有效控制。4.0作業(yè)用具 太陽(yáng)傘、停車場(chǎng)收費(fèi)系統(tǒng)、設(shè)施、防盜樁、減速檔。5.0作業(yè)準(zhǔn)備（安全方面、環(huán)境方面）5.1上崗作業(yè)準(zhǔn)備： 5.1.1檢查道閘是否松動(dòng)； 5.1.2檢查太陽(yáng)傘安裝是否穩(wěn)固； 5.1.3檢查防盜樁及減速檔是否穩(wěn)固； 5.1.4檢查停車場(chǎng)收費(fèi)系統(tǒng)運(yùn)行是否正常； 5.1.5檢查通訊設(shè)備性能是否良好；6.0 作業(yè)內(nèi)容6.1管理處保安隊(duì)對(duì)停車場(chǎng)實(shí)行24小時(shí)三班運(yùn)行制度，并在停車場(chǎng)設(shè)有閉路監(jiān)控鏡頭，確保2、車場(chǎng)全天候處于監(jiān)控狀態(tài)。 6.2財(cái)務(wù)部收費(fèi)室負(fù)責(zé)將發(fā)展商出售的車位情況登記在車位出售一覽表中，并將車位的出售、出租信息反饋給保安隊(duì)，以便保安隊(duì)參照管理。6.3出售或出租車位車輛出入管理出售或出租的車位由用戶交款時(shí)在財(cái)務(wù)部收費(fèi)室領(lǐng)取停車場(chǎng)出入證。車輛進(jìn)入停車場(chǎng)時(shí)由用戶在感應(yīng)器上刷卡自行進(jìn)入。車輛離開停車場(chǎng)時(shí)由用戶在感應(yīng)器上刷卡，車場(chǎng)管理員依據(jù)聯(lián)合廣場(chǎng)停車場(chǎng)收費(fèi)管理系統(tǒng)操作指導(dǎo)書操作比對(duì)電腦顯示器中車輛的型號(hào)與車牌號(hào)是否與離場(chǎng)車輛相符，車場(chǎng)電腦圖像識(shí)別車輛如相符則予以放行。若發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)聯(lián)系值班領(lǐng)班處理。6.4臨時(shí)車輛出入管理臨時(shí)出入大廈的車輛進(jìn)入停車場(chǎng)時(shí)，由車場(chǎng)管理員抽取一張停車場(chǎng)出入證（臨時(shí)卡）3、刷卡，待監(jiān)控系統(tǒng)攝入車型、車牌圖片并在顯示器中顯示后，將停車場(chǎng)出入證交給車主開閘放行。車輛離場(chǎng)時(shí)，車場(chǎng)管理員收回停車場(chǎng)出入證（臨時(shí)卡）刷卡，比對(duì)顯示器中車輛型號(hào)與車牌號(hào)是否與離場(chǎng)車輛相符，如果相符，則收取停車費(fèi)，提交發(fā)票（特殊車輛除外），特殊車輛應(yīng)將時(shí)間、卡號(hào)、車牌號(hào)、單位登記在值班記錄中。若發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)聯(lián)系值班領(lǐng)班處理。6.5巡邏崗管理員應(yīng)不斷巡視停車場(chǎng)，檢查車輛情況，檢查車輛是否有漏油、漏水、損壞現(xiàn)象，清點(diǎn)車場(chǎng)內(nèi)車輛數(shù)量，并隨時(shí)與崗?fù)ぼ嚬軉T聯(lián)系，以核對(duì)車輛數(shù)量，確保車輛安全。6.6消防中心值班人員通過(guò)閉路監(jiān)控鏡頭密切注視車輛情況，如發(fā)現(xiàn)有可疑人員或異常情況，應(yīng)及時(shí)通知車輛管理員和巡邏保安進(jìn)行4、處理。6.7車場(chǎng)管理員，每小時(shí)填寫一次值班記錄記錄發(fā)生情況，在交班時(shí)將相關(guān)問題和當(dāng)值班收取停車費(fèi)及票據(jù)交接清楚，填寫在值班記錄中。6.8當(dāng)發(fā)生車輛丟失、損壞時(shí)，值班領(lǐng)班應(yīng)填寫顧客財(cái)產(chǎn)丟失、損失報(bào)告向業(yè)主報(bào)告，同時(shí)，應(yīng)及時(shí)上報(bào)有關(guān)主管機(jī)關(guān)。7.0 異常情況處理7.1遇車輛逆行，打出停止（打停止手勢(shì)時(shí)且不可站在車輛的正前方和后方，應(yīng)站在車輛的左前方或右前方，以防車輛剎車不及和剎車失靈時(shí)被撞傷）手勢(shì)后敬禮：“您好，先生/小姐，本車場(chǎng)是單行道，為了安全，請(qǐng)您按路標(biāo)指引的方向行駛，謝謝您的合作。”7.2遇占用消防通道車輛，敬禮：“您好！先生/小姐，這是我們大廈的消防通道，請(qǐng)您把車停放在車位上（或地下車庫(kù)）好嗎？謝謝您的合作。”遇用消防水洗車的車主應(yīng)先敬禮：“您好！先生/小姐，消防水只能限于火災(zāi)時(shí)使用，不可以改為其它用途，謝謝您的合作。”7.3車場(chǎng)有閑逛人員時(shí)，敬禮：“您好！先生/小姐（或小朋友），停車場(chǎng)內(nèi)車輛較多，為了安全，請(qǐng)您不要在車道上停留好嗎？謝謝您的配合。”7.4遇占用固定車位時(shí)，“您好！先生/小姐，這是大廈X層業(yè)戶的固定車位，請(qǐng)您把車輛停放到其它車位上，謝謝您的合作。” 7.5當(dāng)發(fā)生緊急情況時(shí)，參照應(yīng)急事件處理作業(yè)指導(dǎo)書執(zhí)行。8.0質(zhì)量記錄值班記錄 顧客財(cái)產(chǎn)丟失、損失報(bào)告