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1、1.0目的通過對業(yè)戶入伙時各項工作進行明確分工，向業(yè)戶提供快捷、舒適、安全的入伙辦理服務(wù)，以確保業(yè)戶滿意。2.0適用范圍適用于聯(lián)合廣場內(nèi)業(yè)主、租戶入伙工作的管理。3.0職責3.1管理處副主任全面負責業(yè)戶入伙的各項組織工作。3.2客戶服務(wù)中心主管及管理員負責相關(guān)區(qū)域業(yè)戶入伙時的接待、引導和手續(xù)辦理工作。4.0作業(yè)工具無。5.0作業(yè)準備（安全、環(huán)境方面）5.1準備好相應(yīng)表格，請業(yè)戶填寫并簽章：收樓書、收樓驗收表、業(yè)戶基本情況表、治安消防責任書、收費通知單、租戶協(xié)議書等，并簽署銀行繳費托收協(xié)議書。5.2準備好相應(yīng)資料提交給業(yè)戶：管理公約、住戶手冊、裝修指南等。5.3入伙現(xiàn)場準備：整潔舒適的辦公室環(huán)境2、（沙發(fā)、簽字桌）、飲用水、簽字筆等。5.4工程組工作：在業(yè)主向發(fā)展商購樓查看入伙單元情況，完善未完工程。如屬發(fā)展商遺留問題的，應(yīng)上報管理處主任處理。5.5環(huán)境組工作：做好入伙樓層及單元的清潔衛(wèi)生工作，以迎接業(yè)戶驗樓接收。6.0作業(yè)內(nèi)容6.1業(yè)主入伙：6.1.1業(yè)主向發(fā)展商購樓后入伙，接待人員需審核并復印留存以下資料：1） 入伙通知書（留存原件）；2） 房產(chǎn)證或房地產(chǎn)買賣合同（附所購物業(yè)紅線圖，留存原件）；3） 如屬個人業(yè)主，應(yīng)提供業(yè)主身份證或護照；4） 如屬企業(yè)法人，應(yīng)提供營業(yè)執(zhí)照（留存之復印件上應(yīng)加蓋企業(yè)公章），如法人代表親臨辦理，應(yīng)提供法人身份證或護照；5） 如為代辦，應(yīng)驗證代辦人身份證或3、護照（留存復印件）及授權(quán)委托書（留存原件）。6.1.2入伙手續(xù)的辦理：1） 填寫收費通知單并協(xié)助業(yè)戶在綜合室繳納各項費用；如業(yè)戶未繳或未全繳納入伙費用，則不予辦理入伙手續(xù)。請業(yè)戶簽署銀行繳費托收協(xié)議書；2） 填寫業(yè)戶基本情況表；3） 簽署管理公約及治安消防責任書；4） 發(fā)放業(yè)戶手冊、裝修規(guī)則；5） 帶領(lǐng)業(yè)戶驗收物業(yè)，并請業(yè)戶在收樓驗收表中簽字；6） 如業(yè)戶同意接收，則簽署收樓書并發(fā)放鑰匙；7） 如業(yè)戶需要申請車位、水牌和信箱，引領(lǐng)至收費室辦理；8） 相關(guān)區(qū)域的客戶服務(wù)員負責收集每位入伙的業(yè)戶上述入伙資料，建立檔案并妥善保管；6.1.3業(yè)主產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓后新業(yè)主入伙：不須提交入伙通知書、紅線圖及簽署管4、理公約，并無須收樓發(fā)放鑰匙，其他均參照6.1.1與6.1.2實行。6.2租戶入伙：6.2.1發(fā)展商租賃入伙，接待人員需審核并復印留存以下資料：1） 租賃入伙通知書；2） 房屋租賃合同（附物業(yè)紅線圖，留存原件）；3） 如屬個人租戶，應(yīng)提供業(yè)戶身份證或護照，并留存復印件；4） 如屬企業(yè)法人，應(yīng)提供營業(yè)執(zhí)照（留存之復印件上應(yīng)加蓋企業(yè)公章）；5） 如為代辦，應(yīng)驗證代辦人身份證或護照及授權(quán)委托書（留存原件）；6.2.2入伙手續(xù)的辦理：除無入伙通知書、房產(chǎn)證或房地產(chǎn)買賣合同外，參照6.1.1實行。6.2.3業(yè)主或第一租戶轉(zhuǎn)租入伙時：不必提交入伙通知書、紅線圖和簽署管理公約以及收樓發(fā)放鑰匙，只需簽訂租戶協(xié)議5、書，其他均參照6.1.2實行。6.3業(yè)戶入住6.3.1當業(yè)戶提出入住要求時，客戶服務(wù)中心相關(guān)區(qū)域主管應(yīng)審核業(yè)戶的入住資格，包括有關(guān)業(yè)戶的證明文件、入伙手續(xù)是否辦理齊全、市消防部門對其物業(yè)單元驗收合格的證明文件等（如有裝修）。6.3.2如經(jīng)審核該業(yè)戶具備入住條件，該主管應(yīng)負責入住的具體工作安排，包括與業(yè)戶商定具體入住時間、物資的搬運及放行、電梯使用安排和水電、空調(diào)的供應(yīng)等，工程組、保安隊、環(huán)境組應(yīng)全力配合入住工作。7.0異常情況處理業(yè)戶遷入時，應(yīng)事先告知其大宗物資可于下午6點以后從大堂搬進，之前只允許從地下2層經(jīng)過。如在上班時間，業(yè)戶為圖簡便欲強行從大堂經(jīng)過，保安隊應(yīng)及時通知客戶服務(wù)中心相關(guān)區(qū)域主管，一起前往解釋并做好其工作，請業(yè)戶遵守大廈管理規(guī)定。8.0 記錄 收樓書收樓驗收表業(yè)戶基本情況表收費通知單