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1、1.0 目的 規范小區信報收發程序，確保及時、準確地將信報發放至小區業主手中。2.0 范圍 適用于田園居小區信報收發。3.0 職責3.1 管理處主任助理負責對信報收發的監督、管理；3.2 門崗隊員負責小區信報的接收、登記；3.3 巡邏隊員負責小區信報的核對、分發；4.0 內容4.1 報刊、雜志的收發。4.1.1 門崗隊員收到郵遞員送來的信報后，對信報清點數量，逐一登記。4.1.2 確認信報種類、數量登記無誤后，通知巡邏隊員到門崗領取。4.1.3 巡邏隊員參照報刊、雜志發放登記表的內容將信報分單元放置，確認數量、種類無誤。4.1.4 將各單元的信報投放到業主信報箱，對有特殊要求的業主，按其具體要2、求投放。4.1.5 信報投放后，在報刊、雜志發放登記表中注明投訴時間、地點，直接交到業主手中的信報要求業主簽收。4.2 特種信函的收發。4.2.1 如有郵遞員送來業主的特急信件，門崗隊員予以簽收、登記，并通知護管班長，由護管班長指派專人立即送交業主，由業主簽收。4.2.2 如接收到掛號信函，由門崗隊員通知巡邏人員，將郵遞員帶到收信業主單元，由收信人簽收。4.3 信報遺失處理。4.3.1 如發現信報遺失應由領班查明原因，對相關人員進行教育、處罰，并做好值班記錄。4.3.2 將情況向主任反映，并向業主做好解釋工作。4.4 無人接收或錯投錯遞的處理措施：4.4.1 了解信報無人接收的原因，如屬業主外出長期未歸，應在征得業主同意后由管理處妥善為其保管，并在業主回到小區時全部送回業主家中。4.4.2 為業主發放信件出現錯投錯遞情況時，應及時向當值領班匯報，并由管理處致電給錯投的業主，解釋清楚后將信件取回，重新投遞。4.4.3 如投遞員錯將其他地址的信件送至小區，應在發現后將信件退回投遞員。5.0 記錄表格5.1 報刊登記表5.2 業戶信報發放登記表