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1、三明國際營銷集團屬下廣州三力量行物業服務有限三明國際營銷集團屬下廣州三力量行物業服務有限 公司是一家專業從事公司是一家專業從事SHOPPING MALLSHOPPING MALL、現代購物中心、專、現代購物中心、專 業市場、酒店式公寓、商務寫字樓、高尚住宅等項目的物業市場、酒店式公寓、商務寫字樓、高尚住宅等項目的物 業策劃、推廣、運營管理、工程咨詢、物業管理、租賃代業策劃、推廣、運營管理、工程咨詢、物業管理、租賃代 理、政策法規咨詢、企業培訓指導的專業型物業服務公司。理、政策法規咨詢、企業培訓指導的專業型物業服務公司。 三力量行本著“高質素管理、優質服務、專業性資源”三力量行本著“高質素管理、2、優質服務、專業性資源” 的經營理念，及“以客為本”的服務精神，著力于切實為的經營理念，及“以客為本”的服務精神，著力于切實為 委托客戶提高管理水平，創造盈利增長點而提供專業性的委托客戶提高管理水平，創造盈利增長點而提供專業性的 服務。服務。 物業營運、管理服務兩大體系，物業營運、管理服務兩大體系，物業營運物業營運由由物業經營、物業經營、 租賃代理租賃代理 、策劃推廣、策劃推廣三大板塊組成；三大板塊組成；管理服務管理服務由由物業培物業培 訓訓 、政策咨詢、政策咨詢、 工程咨詢、工程咨詢、 物業管理物業管理四大板塊組成。四大板塊組成。 每一板塊獨立成型，但又互為支援，互為補充。每一板塊獨立成型，但3、又互為支援，互為補充。 根據使用者的需求和物業管理維護的立場，在物業建筑根據使用者的需求和物業管理維護的立場，在物業建筑 期，對物業建筑功能及平面設置提出建議，以保障本物期，對物業建筑功能及平面設置提出建議，以保障本物 業在使用管理與維護的通暢性，主要工作項目包括：業在使用管理與維護的通暢性，主要工作項目包括： 1. 動線評估規劃 1.1 1.1 人員、物品、車輛進出動線檢討與建議：人員、物品、車輛進出動線檢討與建議： 1.2 1.2 公共服務設施設置地點及功能檢討與建議：公共服務設施設置地點及功能檢討與建議： 1.3 1.3 各類機房、貯藏室設置地點檢討與建議：各類機房、貯藏室設置地點檢討與4、建議： 1.4 1.4 跟進、檢討施工、裝潢過程。跟進、檢討施工、裝潢過程。 以設備使用者的立場與管理維護者的觀以設備使用者的立場與管理維護者的觀 點，根據點，根據 中邦五金廣場中邦五金廣場 不同使用功能不同使用功能 的要求，與相關專業工程師共同就本物的要求，與相關專業工程師共同就本物 業各項既有設備功能層次、選型、選料、業各項既有設備功能層次、選型、選料、 節能等提出檢討與建議，包括各項設備節能等提出檢討與建議，包括各項設備 產品的維護方式與實用性。其相關工作產品的維護方式與實用性。其相關工作 項目包括：項目包括： 2. 各項設備功能層次規劃 照明系統檢討建議照明系統檢討建議 電氣系統檢討建5、議電氣系統檢討建議 消防系統檢討建議消防系統檢討建議 空調、電梯系統檢討建議空調、電梯系統檢討建議 智能系統檢討建議智能系統檢討建議 停車場管理系統檢討建議停車場管理系統檢討建議 定期會議定期會議 三力量行計劃在本項目推廣及租賃期間配合 發展商進行咨詢接待現場的管理及物業宣傳等 活動。其相關工作項目包括： 1.1. 制定銷售中心物業管理服務項目及內容；制定銷售中心物業管理服務項目及內容； 2.2. 對銷售人員、保安員、清潔工等進行培對銷售人員、保安員、清潔工等進行培 訓；訓； 3.3. 檢定保安、清潔工作，將日后的物業管檢定保安、清潔工作，將日后的物業管 理水平提前體現在銷售期間；理水平提前體6、現在銷售期間； 4.4. 如有需要，展銷會期間派員到現場進行如有需要，展銷會期間派員到現場進行 有關物業管理知識的解答；有關物業管理知識的解答； 5.在銷售前或期間提供籌備工作安排的建議及到現在銷售前或期間提供籌備工作安排的建議及到現 場協助工作；場協助工作； 6.編制編制管理公約管理公約、業戶手冊業戶手冊、裝修手裝修手 冊冊、商場管理細則商場管理細則等管理文件。等管理文件。 1.1.協助制定管理方案；協助制定管理方案； 2.2.編制財務預算案；編制財務預算案； 3.3.編訂培訓計劃及組織培訓；編訂培訓計劃及組織培訓； 4.4.協助編制管理制度和運營表格；協助編制管理制度和運營表格； 5.5.7、整體定期檢查。整體定期檢查。 工程：成立樓宇接收小組，協助物業公司樓宇接管驗收工程：成立樓宇接收小組，協助物業公司樓宇接管驗收 工工 作，編制遺漏工程整改報告；作，編制遺漏工程整改報告； 物業：編制物業交收方案，并安排模擬練習；協助交收樓籌物業：編制物業交收方案，并安排模擬練習；協助交收樓籌 備工作及現場指導工作；開展全員培訓工作，協助辦理備工作及現場指導工作；開展全員培訓工作，協助辦理 業戶收鋪工作；業戶收鋪工作； 二次裝修管理：裝修工程監管、裝修圖則審批、陳列品二次裝修管理：裝修工程監管、裝修圖則審批、陳列品。 1.各員工之工作態度及工作知識以及認知程度；各員工之工作態度及工作知識以及認知8、程度； 2.檢討緊急事故處理程序及對遺漏部份的補充；檢討緊急事故處理程序及對遺漏部份的補充； 3.檢定物業整體設備的操作情況，提出節省能源建議；檢定物業整體設備的操作情況，提出節省能源建議； 4.定期檢定各部門的工作運作，并提交檢定報告；定期檢定各部門的工作運作，并提交檢定報告； 5.檢定客戶投訴處理程序及滿檢定客戶投訴處理程序及滿 意程度；意程度； 6.定期對員工進行培訓，提升定期對員工進行培訓，提升 服務意識及物業專業知識；服務意識及物業專業知識； 7.每年的年底前為下一年度準每年的年底前為下一年度準 備一份管理預算。備一份管理預算。 商業經營 制訂物業出租策略制訂物業出租策略 物業租金方9、案物業租金方案 制訂放大式宣策略制訂放大式宣策略 搭配和優化租戶組合搭配和優化租戶組合 制訂有效的租金收取方案制訂有效的租金收取方案 開展多種經營活動開展多種經營活動 組織商戶協會組織商戶協會 建立網上交易平臺建立網上交易平臺 整體推廣策略 1.1 1.1 以實際需求設定本項目之推廣策略，其中包括：以實際需求設定本項目之推廣策略，其中包括： 擬定整體推廣計劃擬定整體推廣計劃 設定推廣工具及渠道設定推廣工具及渠道 1.2 1.2 收集信息收集信息 1.3 1.3 聯合業主及租戶共同舉辦活動聯合業主及租戶共同舉辦活動 1.4 1.4 宣傳活動企劃籌備。宣傳活動企劃籌備。 .1.1 每季一次經營現象10、分析，其中包括機會和每季一次經營現象分析，其中包括機會和 危機分析危機分析, ,就存在危機就存在危機, ,提出警示及修改建議提出警示及修改建議; ; .2 .2 提供策劃、推廣活動建議提供策劃、推廣活動建議; ; .3 .3 空置商鋪短期填場建議空置商鋪短期填場建議; ; .4 .4 協助甲方開展開業籌備工作。協助甲方開展開業籌備工作。 服務建議 .1 .1 代辦租賃登記代辦租賃登記 .2 .2 收租代理收租代理 .3 .3 物業移交物業移交 .4 .4 租約談判租約談判 .5 .5 業戶與客戶糾紛的處理業戶與客戶糾紛的處理 租務管理 協助協助 中邦五金廣場中邦五金廣場 物業管理公司開展業戶增11、值服務，物業管理公司開展業戶增值服務， 為業戶提供全面、周到增值服務。增值服務分無償服務、為業戶提供全面、周到增值服務。增值服務分無償服務、 有償服務兩部分，服務項目如下：有償服務兩部分，服務項目如下：( (下列服務項目可根下列服務項目可根 據據 中邦五金廣場中邦五金廣場 的實際情況或發展商要求作調整的實際情況或發展商要求作調整) )： 1.無償服務 1.1 1.1 代訂報刊并每天為業戶派送報刊；代訂報刊并每天為業戶派送報刊； 1.2 1.2 聯絡優質免費刊物，每月派送給業戶；聯絡優質免費刊物，每月派送給業戶； 1.3 1.3 代訂飛機票、火車票、船票服務；代訂飛機票、火車票、船票服務； 1.12、4 1.4 代訂酒店服務或預約酒樓訂房服務。代訂酒店服務或預約酒樓訂房服務。 1.1.公關、禮儀服務公關、禮儀服務 2.2.商務服務商務服務 商務中心 會議/培訓中心 餐飲中心 社交中心 廣告策劃 商戶推廣活動 網絡培訓，普及電子商務知 識 2、有償服務 商業特色服務 秉承“關注客戶需求，令客戶滿意，持續改善”的工秉承“關注客戶需求，令客戶滿意，持續改善”的工 作理念，設立客戶尊貴服務中心，實施讓客人作理念，設立客戶尊貴服務中心，實施讓客人“體驗“體驗 一站式”服務一站式”服務，讓商戶、客戶有“家”的感覺；對商，讓商戶、客戶有“家”的感覺；對商 戶、客戶的疑問、咨詢、投訴或電話溝通；實行誰接戶13、客戶的疑問、咨詢、投訴或電話溝通；實行誰接 待誰回復即待誰回復即“首問責任制”“首問責任制”，建立智能服務網絡平臺，建立智能服務網絡平臺， 提供網絡購物查詢及各種配送服務，為商戶和顧客提提供網絡購物查詢及各種配送服務，為商戶和顧客提 供方便的商業服務。供方便的商業服務。 物物業業交付使用后交付使用后與發展與發展商合作管理物商合作管理物業業并并借借調調物物業業 經理經理到到現場現場協助發協助發展商成立其下展商成立其下屬屬的管理公司的管理公司共同共同 管理管理該該物物業業 1. 合作管理 除提供的除提供的顧問服務顧問服務外外還還定期派定期派員員到到現場開會現場開會檢檢定物管定物管 工作工作提交工14、作提交工作報報告。告。 2. 顧問服務顧問服務 三力量行三力量行 在很多方面都有其獨特之處，對客戶是有利的，在很多方面都有其獨特之處，對客戶是有利的， 我們把它們歸納如下：我們把它們歸納如下： 1.1. 為三明國際屬下的物業運營、物業管理為三明國際屬下的物業運營、物業管理 服務機構，提供全方位的物業運營、物業管理服務，服務機構，提供全方位的物業運營、物業管理服務， 除物業管理外還包括物業的買賣及租賃、項目的策劃除物業管理外還包括物業的買賣及租賃、項目的策劃 及推廣、市場研究及顧問等，可為發展商之項目提供及推廣、市場研究及顧問等，可為發展商之項目提供 不同方面的所需信息。不同方面的所需信息。 三15、力量行三力量行 2.2. 聘用了很多專業人員及專家，他們均為早期商業經營管聘用了很多專業人員及專家，他們均為早期商業經營管 理、物業管理業務之先鋒人員，他們曾服務美國仲量聯行、理、物業管理業務之先鋒人員，他們曾服務美國仲量聯行、 COLLIERSINTERNATIONALCOLLIERSINTERNATIONAL、第一太平、戴德梁行等國際知名物業管理企、第一太平、戴德梁行等國際知名物業管理企 業，還有一些是來自天河城廣場、中華廣場、正佳廣場等商業的精英業，還有一些是來自天河城廣場、中華廣場、正佳廣場等商業的精英 分子，他們擁有全面及豐富的經驗，對國家的有關法規及國情非常了分子，他們擁有全面及豐16、富的經驗，對國家的有關法規及國情非常了 解，他們的加入和他們帶來的經驗完全有助廣州三力量在全國以嶄新解，他們的加入和他們帶來的經驗完全有助廣州三力量在全國以嶄新 創意拓展房地產服務，加上創意拓展房地產服務，加上 三力量行三力量行 的服務精神，及的服務精神，及 三明國際三明國際 的的 策劃、推廣、包裝等資源平臺，定能把專業商業運營管理、物業管理策劃、推廣、包裝等資源平臺，定能把專業商業運營管理、物業管理 的服務水平提高到一個新的里程。的服務水平提高到一個新的里程。 三力量行三力量行 3.3. 更會按物更會按物 業實際情況，設計一業實際情況，設計一 系之管理方案，以改系之管理方案，以改 善及加強物17、業的形象，善及加強物業的形象， 此一措施對物業的價此一措施對物業的價 值保障及增幅有極大值保障及增幅有極大 幫助。幫助。 三力量行三力量行 4.4. 經常鼓勵員工經常鼓勵員工 參加社會的培訓課程，而參加社會的培訓課程，而 在物業運營、物業管理方在物業運營、物業管理方 面，我們亦經常舉辦內部面，我們亦經常舉辦內部 培訓班，務求各員工都能培訓班，務求各員工都能 認識最新的物業運營及物認識最新的物業運營及物 業管理方法及怎樣利用最業管理方法及怎樣利用最 新設備去增進工作效率。新設備去增進工作效率。 三力量行三力量行 選擇選擇 三力量行三力量行 進行長期的合作進行長期的合作 將有助于物業管理企業走上品牌將有助于物業管理企業走上品牌 致勝的快車道，為地產商的持續致勝的快車道，為地產商的持續 滾運發展提供強力支撐點。滾運發展提供強力支撐點。