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1、述職報告述職報告 城市花園物業服務中心城市花園物業服務中心劉勇劉勇 20062006年工作年工作滿意度滿意度 樓盤項目樓盤項目 四季花城四季花城1 1期期 四季花城四季花城2 2期期 四季花城四季花城3 3期期 0606年年 0505年年 物業管理的總體滿意程度物業管理的總體滿意程度 85 85 95 95 93 93 91 91 9292 感覺安全感覺安全 90 90 95 95 97 97 94 94 9393 公共區域環境整潔、干凈公共區域環境整潔、干凈 95 95 88 88 90 90 91 91 8989 小區樹木草坪長勢良好、修剪及時小區樹木草坪長勢良好、修剪及時 88 88 92、0 90 83 83 87 87 9191 區蚊蠅、老鼠殺滅工作效果良好區蚊蠅、老鼠殺滅工作效果良好 80 80 83 83 80 80 81 81 5252 公共設施維護良好公共設施維護良好 63 63 90 90 80 80 78 78 7777 交通秩序管理有序交通秩序管理有序 73 73 90 90 83 83 82 82 物業人員總是有禮貌地對待您物業人員總是有禮貌地對待您 80 80 92 92 100 100 91 91 物業員工能夠為您提供幫助物業員工能夠為您提供幫助 83 83 92 92 93 93 89 89 方便地獲得小區發布的信息方便地獲得小區發布的信息 88 88 3、92 92 90 90 90 90 是否使用物業提供有償服務是否使用物業提供有償服務(是是 的百分比的百分比) ) 65 65 75 75 0 0 47 47 有償服務的總體滿意程度有償服務的總體滿意程度,Base=,Base=使使 用有償服務用有償服務 65 65 83 83 0 0 50 50 物業人員能主動發現您的需要并提物業人員能主動發現您的需要并提 供幫助供幫助 60 60 45 45 80 80 62 62 20062006年工作年工作品質管理品質管理 順利通過深圳環通、集團風險管理部、宏信會 計師事務所等多方審計； 重復性的質量事故得到有效遏制； 可控突發事件較05年大幅度下降；4、 機電設備全年安全無故障運行； 在公司進行的月度部門負責人互檢中，連續獲 得多次優勝。 20062006年工作年工作經營管理經營管理 項目項目 20062006年實際年實際 （萬元）（萬元） 20062006年計劃年計劃 （萬元）（萬元） 20052005年年 （萬元）（萬元） 收入收入 442442 442442. .1818 419419 成本成本 498498. .2 2 419419. .4545 426426. .8787 利潤利潤 - -5656. .2 2 0 0. .046046 - -3131. .1717 20072007年規劃年規劃滿意度滿意度 重點落實：消殺服務、裝修顧5、問、重點落實：消殺服務、裝修顧問、 社團建設、亮點宣傳、主動服務社團建設、亮點宣傳、主動服務 深化推廣：家政服務、庭院文化深化推廣：家政服務、庭院文化 20072007年規劃年規劃品質管理品質管理 落實質量體系管理要求落實質量體系管理要求 落實歷年事故整改措施落實歷年事故整改措施 落實公司重點工作計劃落實公司重點工作計劃 樹立一線職員品質觀念樹立一線職員品質觀念 20072007年規劃年規劃經營管理經營管理 均衡的物業管理收費均衡的物業管理收費 抓住機遇做場地租賃抓住機遇做場地租賃 整合資源、減員增效整合資源、減員增效 合理分消項目管理成本合理分消項目管理成本 20072007年規劃年規劃團隊建設團隊建設 強化監督評估機制和執行力 落實培訓，提升管理人員能力 推行在職輔導，提升整體素質 20072007年規劃年規劃房產服務房產服務 認識崗位價值認識崗位價值 規劃職業路徑規劃職業路徑 提出改進建議提出改進建議 有效促進銷售有效促進銷售 協助提升準業主滿意協助提升準業主滿意 謝謝大家的聆聽！謝謝大家的聆聽！