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1、品質(zhì)保證部二OO三年十月份工作總結(jié)一、 工作總結(jié)1 對聯(lián)合廣場和田園居進行了全方位的日常巡查，針對發(fā)現(xiàn)的問題及時通報各部門，對各部門的回復(fù)及整改情況進行了全面的跟蹤和通報，以督促各部門及時解決問題并消除產(chǎn)生問題的原因，做到持續(xù)改進；2 組織實施了九月份的月度服務(wù)質(zhì)量考評，對考評的結(jié)果進行匯總并判定不符合項及觀察項，對考評過程中發(fā)現(xiàn)的問題開出糾正措施要求（CAR）分發(fā)至各相關(guān)責(zé)任部門，協(xié)助各部門進行原因分析和糾正預(yù)防措施的制定，按各部門回復(fù)的整改完成日期進行跟蹤整改直至不符合項及觀察項關(guān)閉，對所有的實施過程資料進行歸檔保存；3 將月度服務(wù)質(zhì)量考評中經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的不符合項交行政辦公室匯總處理；42、 網(wǎng)上查找房屋接管驗收相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)并下載，依據(jù)江蘇省物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)找出其最高級別的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；5 組織公司中層以上領(lǐng)導(dǎo)對新編制的月度服務(wù)質(zhì)量考評管理辦法及各部門工作目標(biāo)進行研討，依據(jù)研討的結(jié)果對此辦法和各部門工作目標(biāo)進行修訂后重新報公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后在全公司范圍內(nèi)發(fā)布，并請各部門負責(zé)傳達新的考評辦法及部門目標(biāo)；6 依據(jù)新的考評辦法，編制了公司各部門的資料考評和現(xiàn)場考評的考評實施細則，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后在全公司范圍內(nèi)發(fā)布，以作為各部門二級培訓(xùn)和部門日常檢查的輔助資料；7 組織實施了十月份的月度服務(wù)質(zhì)量考評，并對考評的結(jié)果進行匯總和判定，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后交行政辦公室進行處理；8 對部門的新員工進行公司管理制3、度、崗位作業(yè)規(guī)程和培訓(xùn)室設(shè)備使用方法的培訓(xùn)；9 全面熟悉了公司的培訓(xùn)工作管理辦法，并對培訓(xùn)體系的建設(shè)重新擬寫方案報公司領(lǐng)導(dǎo)審閱；10 策劃了十一月公司培訓(xùn)月的培訓(xùn)課程設(shè)置，發(fā)出培訓(xùn)計劃并協(xié)助編制課程教材；11 編制培訓(xùn)需求調(diào)查問卷并組織實施調(diào)查；12 組織實施了第五期新員工入職培訓(xùn)及考試，對考試成績及時進行通報，并對培訓(xùn)的實施過程和效果進行總結(jié)；13 對各部門組織的二級培訓(xùn)進行監(jiān)督；14 組織實施公司所有近期轉(zhuǎn)正及轉(zhuǎn)崗員工的轉(zhuǎn)正考試；15 對培訓(xùn)室設(shè)備進行日常管理，對已脫落的座位標(biāo)簽進行申購并粘貼；16 本月未進行外審，故嚴(yán)重和一般不符合項均為0；17 本月培訓(xùn)合格率為100%；18 其它日常事務(wù)。二、 部門存在的問題及解決的辦法：1 制定的培訓(xùn)體系建設(shè)方案還有待組織研討；2 對應(yīng)急預(yù)案制定的合理性有待研討；三、 下月工作計劃：1 對聯(lián)合廣場和田園居進行日常巡查，做到及時發(fā)現(xiàn)問題和解決問題；2 按新實施的服務(wù)質(zhì)量考評辦法及各部門工作目標(biāo)組織實施資料考評、現(xiàn)場考評和管理制度類考評；3 加強對各部門二級培訓(xùn)的監(jiān)控，提高培訓(xùn)的效果；4 組織實施本部門的二級培訓(xùn)；四、部門簽署： 品質(zhì)保證部經(jīng)理五、呈報時間：二OO三年十一月四日