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1、15 第三章第三章 CPMCPM 企業(yè)文化企業(yè)文化 企業(yè)文化隨管理科學(xué)的發(fā)展而產(chǎn)生，但又是對(duì)企業(yè)管理的超越，升華到了當(dāng) 代社會(huì)文化的嶄新層次。管理科學(xué)與企業(yè)文化的區(qū)別有以下三個(gè)不同。一是遵循 原則不同，管理科學(xué)以理性為工具，以“知”為目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)客觀性，企業(yè)文化以 “行”為目標(biāo)，重視人的動(dòng)因。二是主體不同，管理科學(xué)以管理者為主體。企業(yè) 文化以全體員工為主體。三是目標(biāo)不同，管理科學(xué)以追求利潤(rùn)為目標(biāo)。企業(yè)文化 以人文為目標(biāo)，注重創(chuàng)造協(xié)調(diào)和諧的氣氛，追求美好的人生。 一一. . 企業(yè)文化的含義企業(yè)文化的含義 企業(yè)文化指企業(yè)員工共同遵循的人生指導(dǎo)原則，以及在這些原則指引下的企 業(yè)運(yùn)作方式和員工群體生活。2、 企業(yè)精神是指企業(yè)的生產(chǎn)意識(shí)、集體意識(shí)、文明意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、道德意識(shí) 等諸多方面匯集而成的一種群體意識(shí)的體現(xiàn)。 企業(yè)文化要素包括企業(yè)環(huán)境、價(jià)值觀、英雄（榜樣） 、儀式、文化網(wǎng)絡(luò)五項(xiàng)。 企業(yè)文化有以下五個(gè)方面的特征： 1. 時(shí)代性：企業(yè)文化受時(shí)代影響并反映時(shí)代精神。 2. 人文性：企業(yè)文化按文化規(guī)律辦事。 3. 多樣性：企業(yè)文化的外在表現(xiàn)形式多樣化。 4. 可塑性：企業(yè)文化在實(shí)踐和人的能動(dòng)創(chuàng)造中發(fā)展。 5. 系統(tǒng)性：企業(yè)文化有相關(guān)要素的系統(tǒng)化。 16 企業(yè)文化有以下六個(gè)方面的功能： 1. 導(dǎo)向功能：引導(dǎo)員工為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而自覺(jué)地努力，從直接引導(dǎo)員工和通 過(guò)整體的價(jià)值認(rèn)同來(lái)引導(dǎo)。 2. 凝聚功能：3、將員工團(tuán)結(jié)在一起，為一個(gè)目標(biāo)而奮斗。 3. 激勵(lì)功能：通過(guò)員工自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，鼓勵(lì)員工不斷進(jìn)取。 4. 約束功能：企業(yè)文化偏重于軟約束，其產(chǎn)生的依據(jù)在于人的社會(huì)性和文化 性。 5. 幅射功能：通過(guò)企業(yè)與外界的交流將企業(yè)文化的內(nèi)容涵昭于眾并傳播出 去。 6. 穩(wěn)定功能：企業(yè)文化有助于企業(yè)在變化時(shí)維持穩(wěn)定。 二二. . CPM 企業(yè)文化主要內(nèi)容企業(yè)文化主要內(nèi)容 多年來(lái)的物業(yè)管理實(shí)踐及不斷總結(jié)，形成了 CPM 自己特有的鮮明的企業(yè)文 化。具體體現(xiàn)在： 企業(yè)精神：敬業(yè)、服務(wù)、創(chuàng)新。 敬業(yè)：就是要體現(xiàn)高尚的職業(yè)道德和高度的工作責(zé)任心； 服務(wù)：就是深刻理解客戶是我們的衣食父母。沒(méi)有我們，客戶隨時(shí)可以請(qǐng)別 4、人管樓，而沒(méi)有客戶，我們公司將無(wú)法生存； 創(chuàng)新：就是要明了物業(yè)管理行業(yè)不進(jìn)則退的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，不斷改進(jìn)，不斷探索， 追求卓越。 經(jīng)營(yíng)管理理念：以人為本，以客戶滿意為目標(biāo)，為社會(huì)提供最佳的物業(yè)管理 17 服務(wù)。 企業(yè)質(zhì)量方針：弘揚(yáng)“敬業(yè)、服務(wù)、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，提供“安全、文明、 繁榮、高尚”的物業(yè)管理服務(wù)，創(chuàng)建中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)的名牌企業(yè)。 三三. . 社區(qū)文化社區(qū)文化 社區(qū)指聚集在某一地域中的社會(huì)群體、社會(huì)組織所形成的一個(gè)在生活上互相 關(guān)聯(lián)的社會(huì)實(shí)體。德國(guó)滕尼斯稱之為“結(jié)合社會(huì)” ，英國(guó)麥其稱之為“社會(huì)” 。 文化有廣義和狹義之分。廣義的文化指自然環(huán)境以外，人類所創(chuàng)造的一切物 質(zhì)和精神財(cái)富，如通常5、所說(shuō)的“人類文化”等。狹義的文化即指人類所創(chuàng)造的社 會(huì)精神財(cái)富，如通常所說(shuō)的“文化生活” 、 “文化水平”等。 社區(qū)文化指一定地域范圍內(nèi)，具有共同生活和習(xí)俗所形成的優(yōu)良文化價(jià)值觀 念的規(guī)范道德。 社區(qū)文化建設(shè)的必要性：現(xiàn)代生活高強(qiáng)度、快節(jié)奏的工作方式，不良的心理 狀態(tài)緊張的人際關(guān)系容易導(dǎo)致眾多的身心疾病。社區(qū)文化可以創(chuàng)造一種和諧、 愉快、友好的家庭及周邊環(huán)境氛圍，讓人們的心理得到放松、身體健康、精力充 沛、調(diào)節(jié)人們良好的情緒。良好的社區(qū)文化建設(shè)可以創(chuàng)造出一種舒適、安靜、詳 和的居住條件。 社區(qū)文化活動(dòng)通常采用的方式有： 1. 運(yùn)用傳播文化的工具和康樂(lè)設(shè)施，如影劇院、文化站、圖書館、閉路電視 等6、開展聯(lián)絡(luò)感情活動(dòng)，增強(qiáng)人們之間的友誼； 2. 創(chuàng)建文明單位、文明樓、文明家庭、文明市民、文明住宅小區(qū)等活動(dòng)； 18 3. 提倡講文明、懂禮貌，樹新風(fēng)活動(dòng)； 4. 組織各類體育棋類比賽、文藝匯演、音樂(lè)沙龍、京劇票友聯(lián)誼會(huì)等活動(dòng)， 加強(qiáng)住戶之間的交往與聯(lián)系，培養(yǎng)集體觀念，增強(qiáng)公民意識(shí)； 5. 在特定的節(jié)假日，專門進(jìn)行各類聯(lián)歡活動(dòng)； 6. 在一些涉外居住小區(qū)結(jié)合外國(guó)友人的實(shí)際情況積極開展某些社區(qū)文化活 動(dòng)。 社區(qū)文化與物業(yè)管理關(guān)系的再認(rèn)識(shí)： 1. 開展社區(qū)文化活動(dòng)是文化需求的重要手段。 隨著時(shí)代的進(jìn)步和科技的發(fā)展，人們已經(jīng)不滿足于物業(yè)管理一般的清潔、綠 化、安全以及良好的服務(wù)，人們希望工作、生活在一7、個(gè)更富有文化色彩、更關(guān)注 個(gè)性發(fā)展的環(huán)境之中，從而得到更豐富的人生體驗(yàn)和精神上的滿足。開展社區(qū)文 化活動(dòng)正是創(chuàng)造這種環(huán)境、滿足這種精神需求的重要手段。 2. 社區(qū)文化是實(shí)施物業(yè)管理的潤(rùn)滑劑。 物業(yè)管理公司只有同客戶充分溝通，啟發(fā)客戶自律和參與意識(shí)，相互配合， 才能使物業(yè)管理從“一人管百人”向“千百人管自己”轉(zhuǎn)變，形成雙向共管的局 面，使物業(yè)管理收到事半功倍的效果，而社區(qū)文化正是建立這種溝通的潤(rùn)滑劑。 3. 社區(qū)文化在內(nèi)容和形式上應(yīng)和物業(yè)管理相聯(lián)系。 社區(qū)文化是一種手段，通過(guò)社區(qū)文化活動(dòng)的開展，應(yīng)該使物業(yè)管理水平更高、 效果更好。因此，社區(qū)文化在內(nèi)容和形式上應(yīng)和物業(yè)管理有所聯(lián)系，管理應(yīng)該有 文化8、內(nèi)涵，而文化內(nèi)涵又反向推動(dòng)管理水平升級(jí)。比如，通過(guò)環(huán)境文化的塑造， 促進(jìn)物業(yè)管理整體形象提高。 19 四四. . 弘揚(yáng)企業(yè)文化、培育團(tuán)隊(duì)精神弘揚(yáng)企業(yè)文化、培育團(tuán)隊(duì)精神 CPM 最為關(guān)注的員工素質(zhì)就是崇尚團(tuán)隊(duì)意識(shí)、強(qiáng)烈的進(jìn)取心和創(chuàng)造性、主動(dòng) 投入的工作態(tài)度和真誠(chéng)合作精神。 （一） 團(tuán)隊(duì)精神的概念 團(tuán)隊(duì)精神就是以共同的目標(biāo)和任務(wù)把員工凝聚在一起， 通過(guò)團(tuán)隊(duì)成員的溝通、 協(xié)作和共同努力，降低成本，提高效率，把企業(yè)建成一個(gè)具有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)。 （二） 培育團(tuán)隊(duì)精神的途徑 1. 明確合理的經(jīng)營(yíng)目標(biāo) 目標(biāo)是把人們凝聚在一起的重要基礎(chǔ)，對(duì)目標(biāo)的認(rèn)同和共識(shí)，才會(huì)形成堅(jiān)強(qiáng) 的組織和團(tuán)隊(duì)，才能鼓舞人們團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的斗志9、。 2. 增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)者自身的影響力 領(lǐng)導(dǎo)是組織的核心，一個(gè)富有魅力和威望的領(lǐng)導(dǎo)者，自然會(huì)把全體員工緊緊 團(tuán)結(jié)在自己的周圍；反之，就會(huì)人心渙散，更談不上團(tuán)隊(duì)精神了。 3. 建立系統(tǒng)科學(xué)的管理制度 建立與人本管理相適應(yīng)的一整套科學(xué)制度，使管理工作和人的行為制度化、 規(guī)范化、程序化，是生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)協(xié)調(diào)、有序、高效運(yùn)行的重要保證。沒(méi)有有效 的制度和規(guī)范，就會(huì)出現(xiàn)無(wú)序和混亂，就不會(huì)產(chǎn)生井然有序、紀(jì)律嚴(yán)明、凝聚力 很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)。 4. 良好的溝通和協(xié)調(diào) 20 溝通主要是通過(guò)信息和思想上的交流達(dá)到認(rèn)識(shí)上的一致，協(xié)調(diào)是取得行動(dòng)的 一致，二者都是形成團(tuán)隊(duì)的必要條件。上下級(jí)之間，各部門之間，員工與員工之 間，認(rèn)識(shí)和意10、見不一致是經(jīng)常的事，彼此產(chǎn)生誤會(huì)、猜疑甚至成見也是時(shí)有所見， 因而溝通工作也是經(jīng)常的、大量的。 5. 強(qiáng)化激勵(lì)，形成利益共同體 這涉及到工資、獎(jiǎng)勵(lì)、福利待遇、晉升等各方面，即通過(guò)建立有效的物質(zhì)激 勵(lì)體系，形成一種榮辱與共、休戚相關(guān)的企業(yè)命運(yùn)共同體。盡管我們已進(jìn)行了許 多改革，學(xué)習(xí)了國(guó)外許多經(jīng)驗(yàn)，但物質(zhì)激勵(lì)是一個(gè)關(guān)系每一個(gè)員工切身利益的極 其敏感的問(wèn)題，還需要不斷研究探索。 6. 引導(dǎo)全體員工參與管理 每個(gè)員工都是團(tuán)隊(duì)組織的一員，如果他們都像董事長(zhǎng)、總經(jīng)理那樣操心盡力， 時(shí)刻關(guān)切著公司成長(zhǎng)，上下心往一處想，勁往一處使，管理主客體目標(biāo)協(xié)調(diào)，這 樣的企業(yè)肯定會(huì)成為優(yōu)良的團(tuán)隊(duì)。全員參與管理這種形式，吸11、引著員工直接參與 各種管理活動(dòng)，使全體員工不僅貢獻(xiàn)勞動(dòng)，而且貢獻(xiàn)智慧，直接為企業(yè)發(fā)展出謀 劃策，則會(huì)形成更強(qiáng)大的向心力。 7. 開發(fā)人的潛能，促進(jìn)每一成員的成長(zhǎng) “生命有限，人的潛能無(wú)限” 。人生能有幾回搏，不過(guò)幾十個(gè)寒暑而已。一個(gè) 員工可能為企業(yè)勤勤懇懇地奉獻(xiàn)幾十年，企業(yè)不但給以相應(yīng)的報(bào)酬，同時(shí)更應(yīng)考 慮，如何使員工與企業(yè)共生共長(zhǎng)，如何幫助他們規(guī)劃人生的道路，發(fā)揮他們的才 干，開發(fā)每個(gè)人的潛能，使他們明確人生的目標(biāo)和意義，引導(dǎo)他們?nèi)?chuàng)造輝煌， 實(shí)現(xiàn)人生的價(jià)值。當(dāng)每個(gè)人的成長(zhǎng)與公司命運(yùn)緊緊相連時(shí)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)將堅(jiān)不可摧， 21 團(tuán)隊(duì)精神將得到最大發(fā)揮。 8. 建立和諧的人際關(guān)系 人是社會(huì)的人，每一個(gè)人在工作和生活中，會(huì)與許多人交往、打交道，必須 有人際關(guān)系問(wèn)題，而且一個(gè)人每天八小時(shí)甚至更多時(shí)間是在工作單位度過(guò)的，因 而企業(yè)內(nèi)的人際關(guān)系更為重要。同事之間友好、融洽地相處，創(chuàng)造一種和諧的良 好的人際關(guān)系，會(huì)使人心情舒暢、精神煥發(fā)，使企業(yè)融合為一個(gè)友好、和睦的大 家庭的團(tuán)隊(duì)之中。 9. 建立全局觀念和整體意識(shí) 一個(gè)團(tuán)隊(duì)、一個(gè)系統(tǒng)所最終追求的是整體的合力、凝聚力和最佳的整體效益， 所以必須樹立以大局為重的全局觀念，不斤斤計(jì)較個(gè)人利益和局部利益，自覺(jué)地 為增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)整體效益做出貢獻(xiàn)。