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1、品質保證部二OO三年十二月份工作總結一、 工作總結1 按照月度服務質量考評辦法及實施細則組織實施了十二月份的四次服務質量考評，對每次考評的結果均及時進行了匯總并判定符合項、不符合項、觀察項及建議項，以電子檔的形式在全公司范圍內公布，有力地督促了各責任部門和管理處及時整改。2 協助各部門進行原因分析和糾正預防措施的制定，按各部門回復的整改完成日期進行跟蹤整改直至不符合項及觀察項關閉，對所有的實施過程資料進行歸檔保存，對于各項不符合及觀察項基本進行了有效地關閉。3 對十二月份整個月度服務質量考評中發現的問題進行了匯總統計，對其中的不符合項、觀察項及建議項與十一月份的考評結果作了對比分析呈報公司領導2、審閱。4 跟蹤了聯合廣場管理處和田園居管理處對業戶的意見征詢，并對意見調查的結果進行統計分析，對業戶提出的不滿意項及建議項進行了責任劃分，并協助和跟蹤責任部門進行整改。5 編制了公司全員年終理論考試A卷和B卷大綱，并協助公司各部門整理出大綱的參考答案，解答員工在復習中遇到的各種問題。6 編制了全員年終理論考試A、B1、B2卷共三套考試試題經公司領導批準后組織全員參加理論考試。7 編制三套年終理論考試試卷的參考答案，并批閱試卷和統計得分，編制公司全員考試成績單在公司網上公布。8 擬寫了部門年終工作總結，組織了部門內部員工的年終考評民主評議，參加了公司其它部門部分員工的年終考評民主評議。9 完成部3、門檔案模板的編制及提交，并參加了公司組織的參觀梅林一村檔案管理。10 完成培訓月培訓工作總結。11 發出報送2004年年度培訓需求的通知并與各部門溝通2004年度培訓計劃的制定。12 編制2004年年度培訓計劃初稿并進行修訂。13 組織實施公司所有近期的入職引導考核及轉正、招聘等考試。14 組織實施2004年第6期新員工入職培訓，參加培訓人數25人，其中新招聘保安員20人，為期11天。并進行了理論考試與實操考核，考核合格率100%。15 對各部門組織的二級培訓進行監控，共進行了10次現場培訓監控。16 組織各部門經理結合自身專業分工開發一級培訓課程，因年底工作繁忙，課程調整至2004年2月開始4、實施。17 對培訓室設備設施進行日常管理。18 本月差錯數為0。19 本月未進行外審，故嚴重和一般不符合項均為0。二、 部門及工作中存在的問題及解決的辦法：1 部門員工應進一步加強對考評標準和各部門工作流程的學習。2 加強對部門員工的培訓，加強對員工心態、意識等方面的培訓。3 對公司各部門在考評中出現的不符合項及觀察項整改情況的跟蹤檢查力度還應進一步加強。4 培訓內容不夠豐富，實效性與系統性有些欠缺，應進一步加強培訓課程的開發力度。三、 下月工作計劃：1 對聯合廣場和田園居進行日常巡查，做到及時發現問題和解決問題；2 按正在實施的服務質量考評辦法及各部門工作目標組織實施資料考評、現場考評和管理制度類考評；3 加強對各部門二級培訓的監控，提高培訓的效果；4 確定2004年年度培訓計劃并召開各部門培訓專員會議，部署2004年培訓工作；5 其它日常工作。四、部門簽署： 品質保證部經理五、呈報時間：二OO四年一月二日