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1、保潔服務(wù)規(guī)程保潔服務(wù)規(guī)程 1 1 目的目的 對(duì)小區(qū)所有公共區(qū)域的清掃與保養(yǎng)進(jìn)行有效控制，為業(yè)主提供一個(gè)舒適、優(yōu) 雅的環(huán)境空間。 2 2 適用范圍適用范圍 小區(qū)所有公共區(qū)域的清潔工作、保養(yǎng)過(guò)程。 3 3 術(shù)語(yǔ)和定義術(shù)語(yǔ)和定義 服務(wù)：是指供方和顧客接觸面上需要完成的至少一項(xiàng)活動(dòng)的結(jié)果。 4 4 職責(zé)職責(zé) 4.1 保潔主管全面負(fù)責(zé)對(duì)保潔的日常工作管理。 4.2 保潔班長(zhǎng)具體負(fù)責(zé)保潔的日常工作。 4.3 保潔員負(fù)責(zé)按本規(guī)程為小區(qū)提供保潔服務(wù)。 5 5 服務(wù)規(guī)程服務(wù)規(guī)程 5.l 保潔目標(biāo)要求 為業(yè)主提供一個(gè)明亮、整潔、休閑的公共環(huán)境。 5.2 公共區(qū)域衛(wèi)生清潔工作 5.2.1 班前準(zhǔn)備 具體要求: a)2、 班前早會(huì)，班長(zhǎng)布置當(dāng)日工作與計(jì)劃衛(wèi)生內(nèi)容； b) 班長(zhǎng)檢查儀表儀容、出勤，分配工作任務(wù)； c) 清潔工領(lǐng)用工作鑰匙，到崗，根據(jù)工作任務(wù)準(zhǔn)備工具、清潔劑等。 5.2.2 清潔服務(wù) 具體要求: a) 每日對(duì)大廳進(jìn)行推塵、抹塵，對(duì)公共區(qū)域的煙缸、垃圾筒等客用設(shè)施進(jìn) 行清潔，具體操作詳見(jiàn)大廳公共區(qū)域清掃作業(yè)規(guī)程 ； b) 每日對(duì)大堂公共區(qū)域的金屬器具進(jìn)行上光、除塵，具體操作詳見(jiàn)金屬 器具上光操作規(guī)程 ； c) 每日對(duì)公共客廁進(jìn)行清潔，具體操作詳見(jiàn)衛(wèi)生間保潔作業(yè)規(guī)程 ； d) 每日對(duì)木器進(jìn)行清潔，具體操作詳見(jiàn)木器清潔作業(yè)規(guī)程 ； e) 電梯轎廂的清潔工作，具體操作詳見(jiàn)電梯轎廂清潔作業(yè)規(guī)程 ； f) 玻3、璃、鏡面的清潔工作，具體操作詳見(jiàn)玻璃清潔作業(yè)規(guī)程 、 鏡面清 潔作業(yè)規(guī)程 ； g) 每晚對(duì)大堂地面的補(bǔ)蠟拋光工作，具體操作詳見(jiàn)大理石地面清潔作業(yè) 規(guī)程 ； h) 對(duì)大堂地面的上蠟工作，具體操作詳見(jiàn)大理石地面清潔作業(yè)規(guī)程 ； i) 除常規(guī)的地毯吸塵外，定時(shí)對(duì)地毯進(jìn)行清洗，具體操作詳見(jiàn)晴綸地毯 清潔作業(yè)規(guī)程 、 全毛地毯清潔作業(yè)規(guī)程 ； j) 按計(jì)劃對(duì)公共區(qū)域的燈具進(jìn)行清洗，具體操作詳見(jiàn)燈具清潔作業(yè)規(guī) 程 。 5.2.4 檢查工作 具體檢查內(nèi)容: a) 班長(zhǎng)根據(jù)當(dāng)天任務(wù)，采用不間斷的循環(huán)式檢查方式，檢查公共區(qū)域的衛(wèi) 生質(zhì)量，抽查計(jì)劃衛(wèi)生的完成情況； b) 檢查中發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生質(zhì)量存在問(wèn)題，應(yīng)立即督促員工4、返工,記錄在“衛(wèi)生檢查 表”上，并再次驗(yàn)收，具體操作詳見(jiàn)保潔衛(wèi)生檢查規(guī)程 ； c) 檢查發(fā)現(xiàn)的設(shè)施設(shè)備和燈光照明問(wèn)題須立即向維修中心報(bào)修； d) 做好班長(zhǎng)交接班記錄。 5.2.5 作好吸水機(jī)、 打蠟機(jī)、 地毯清洗機(jī)等機(jī)器的保養(yǎng)工作， 具體操作詳見(jiàn) 保 潔設(shè)備保養(yǎng)規(guī)范 。 5.3 意外事件預(yù)案 5.3.1 地面的蠟或地面的雨水導(dǎo)致業(yè)主摔倒：應(yīng)立即將業(yè)主扶起，并進(jìn)行安撫， 詢問(wèn)傷勢(shì)，送醫(yī)務(wù)室或醫(yī)院，事態(tài)嚴(yán)重的應(yīng)立即報(bào)告上級(jí)，清潔工立即將地面清 掃干凈。 6 6 記錄記錄 保潔衛(wèi)生檢查表。 7 7 相關(guān)支持性文件相關(guān)支持性文件 7.1 大廳公共區(qū)域清掃工作規(guī)程 7.2 金屬器具上光操作規(guī)程 7.3 衛(wèi)生間保潔作業(yè)規(guī)程 7.4 木器清潔作業(yè)規(guī)程 7.5 電梯轎廂清潔作業(yè)規(guī)程 7.6 玻璃清潔作業(yè)規(guī)程 7.7 大理石地面清潔作業(yè)規(guī)程 7.8 鏡面清潔作業(yè)規(guī)程 7.9 晴綸地毯清潔作業(yè)規(guī)程 7.10 全毛地毯清潔作業(yè)規(guī)程 7.11 保潔衛(wèi)生檢查規(guī)程 7.12 保潔設(shè)備保養(yǎng)規(guī)范 7.13 燈具清潔作業(yè)規(guī)程