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1、保潔中心員工績效考評實(shí)施作業(yè)規(guī)程保潔中心員工績效考評實(shí)施作業(yè)規(guī)程 1 1 目的目的 規(guī)范員工績效考評工作，確保公平、公開、公正考評員工的德、績、能、勤。 2 2 適用范圍適用范圍 適用公司所屬各管理處保潔中心員工的績效考評工作。 3 3 職責(zé)職責(zé) 3.l 保潔班長負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行清潔工的日檢工作。 3.2 保潔主管負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行保潔班長、清潔工的周檢工作。 3.3 管理處主任負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行保潔班長、清潔工的月檢，保潔主管的周 檢工作。 3.4 公司分管副總經(jīng)理（總經(jīng)理助理)負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行保潔主管的周檢工 作。 4 4 作業(yè)規(guī)程作業(yè)規(guī)程 4.l 保潔員工的工作標(biāo)準(zhǔn) 4.l.1 保潔2、員工在進(jìn)行公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔時，應(yīng)達(dá)到室內(nèi)公共區(qū)域清潔作 業(yè)規(guī)程 、 室外公共區(qū)域清潔作業(yè)規(guī)程中的各項(xiàng)工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的要求。 4.l.2 清潔工在進(jìn)行清潔工作時，應(yīng)符合清潔劑使用作業(yè)規(guī)程 、 地面清潔 作業(yè)規(guī)程 、 地毯清潔作業(yè)規(guī)程 、 玻璃、不銹鋼、燈具清潔作業(yè)規(guī)程 、 墻面 清潔作業(yè)規(guī)程中的各項(xiàng)工作要求。 4.l.3 清潔工在使用清潔設(shè)備時，應(yīng)嚴(yán)格遵守保潔中心清潔設(shè)備操作與日常 保養(yǎng)作業(yè)規(guī)程的各項(xiàng)要求。 4.1.4 當(dāng)小區(qū)發(fā)生特殊情況時，清潔工必須依照特殊環(huán)境清潔作業(yè)規(guī)程進(jìn) 行工作。 4.1.5 保潔員工在工作時的儀容儀表、言行舉止應(yīng)符合管理人員儀容儀表管 理規(guī)范 、 管理人員行為舉止管理規(guī)3、范 、 管理人員語言管理規(guī)范 、 管理人員 對待業(yè)主的管理規(guī)范等的要求。 4.1.6 保潔員工必須按保潔員工培訓(xùn)實(shí)施作業(yè)規(guī)程的要求參加培訓(xùn)和達(dá)到 培訓(xùn)要求，培訓(xùn)合格后上崗。 4.1.7 清潔工在消殺工作中應(yīng)當(dāng)依照衛(wèi)生消殺管理作業(yè)規(guī)程的要求進(jìn)行操 作。 4.1.8 保潔員工進(jìn)行高空作業(yè)時應(yīng)當(dāng)依照高空作業(yè)規(guī)程的各項(xiàng)要求進(jìn)行操 作。 4.1.9 清潔工在收集垃圾時應(yīng)當(dāng)符合垃圾收集與處理作業(yè)規(guī)程中的各項(xiàng)要 求。 4.1.10 當(dāng)接到外派服務(wù)時，清潔工應(yīng)當(dāng)依照保潔中心住戶有償清潔服務(wù)作業(yè) 規(guī)程進(jìn)行清潔工作。 4.1.11 保潔主管、班長應(yīng)當(dāng)依照清潔工作質(zhì)量檢查作業(yè)規(guī)程的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn) 行檢查工作，提高清潔工4、作質(zhì)量。 4.1.12 保潔中心各級干部均應(yīng)按上述各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程履行自己的職責(zé)、 符合 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的要求。 4.1.13 保潔中心所有員工除應(yīng)嚴(yán)格按保潔中心的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程進(jìn)行工作外， 還 需嚴(yán)格遵守公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的要求。 4.2 績效考評評分結(jié)構(gòu) 4.2.1 績效考評由日檢、周檢、月檢、抽檢、內(nèi)審、管理評審構(gòu)成，各種檢查 考評的要求詳見公司相關(guān)制度。 4.2.2 保潔中心員工績效考評的日檢、周檢、月檢、抽檢評分均按百分制進(jìn)行 具體構(gòu)成為： a) 崗位工作質(zhì)量（滿分 30 分)； b) 培訓(xùn)質(zhì)量（滿分 10 分)； c) 清潔設(shè)備使用與保養(yǎng)（滿分 10 分)； d) 按照作業(yè)規(guī)程操5、作質(zhì)量（滿分 20 分)； e) 服務(wù)質(zhì)量（滿分 10 分)； f) 執(zhí)行公司其他相關(guān)作業(yè)規(guī)程質(zhì)量（滿分 10 分)； g) 其他質(zhì)量（滿分 10 分） 。 4.2.3 保潔主管、副主管、班長績效考評的周檢、月檢、抽檢評分按百分制進(jìn) 行 具體構(gòu)成為： a) 崗位工作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的執(zhí)行質(zhì)量（滿分 10 分)； b) 培訓(xùn)質(zhì)量（滿分 10 分)； c) 自身工作技能（滿分 10 分)； d) 服務(wù)質(zhì)量（滿分 10 分） ； e) 工作效果（滿分 10 分)； f) 工作責(zé)任心質(zhì)量（滿分 10 分)； g) 處事公正性質(zhì)量（滿分 10 分)； h) 遵守相關(guān)作業(yè)規(guī)程質(zhì)量（滿分 10 分)； i) 團(tuán)6、結(jié)配合質(zhì)量（滿分 10 分） ； j) 道德水準(zhǔn)（滿分 10 分） 。 4.3 績效考評扣分細(xì)則 4.3.1 清潔工考評扣分細(xì)則 具體要求： a) 崗位工作質(zhì)量考評扣分細(xì)則： 清潔工在進(jìn)行公共區(qū)域衛(wèi)生時不符合室內(nèi)公共區(qū)域清潔作業(yè)規(guī)程 、 室外公共區(qū)域清潔作業(yè)規(guī)程要求的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)扣崗位工 作質(zhì)量評分 l5 分；嚴(yán)重違反作業(yè)規(guī)程操作的嚴(yán)重違規(guī)，每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)扣該項(xiàng)評 分 615 分；引起不良后果的視情況扣減 1630 分（扣完為止） ； 清潔工在進(jìn)行垃圾收集時不符合垃圾收集與處理作業(yè)規(guī)程要求的， 每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)扣減崗位工作質(zhì)量評分 l5 分；嚴(yán)重違反作業(yè)規(guī) 程操作的，每發(fā)7、現(xiàn)一項(xiàng)扣該項(xiàng)評分 615 分；引起不良后果的視情況扣減該項(xiàng)評 分 1630 分（扣完為止） ； 清潔工在進(jìn)行消殺工作時，違反衛(wèi)生消殺管理作業(yè)規(guī)程操作，每次 檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)，扣減崗位工作質(zhì)量評分 l5 分；嚴(yán)重違規(guī)操作的， 每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)扣減該項(xiàng)評分 615 分；引起不良后果的，視情況扣減該項(xiàng)評分 16 30 分（扣完為止） ； b) 清潔工必須按保潔員工培訓(xùn)管理作業(yè)規(guī)程要求參加培訓(xùn)并考試合格。 每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)，扣減對應(yīng)評分項(xiàng)目 l2 分；嚴(yán)重違規(guī)扣減對應(yīng) 項(xiàng)目 35 分；引起不良后果的，視情況扣減相應(yīng)項(xiàng)目 610 分（扣完為止） ； c) 所有清潔工在進(jìn)行清潔工作時，違反本部門8、相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的，每次 檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)，扣減對應(yīng)評分項(xiàng)目 l3 分；嚴(yán)重違規(guī)扣減對應(yīng)項(xiàng)目 46 分；引起不良后果的，視情況扣減對應(yīng)項(xiàng)目 720 分（扣完為止） ； d) 清潔工在使用清潔設(shè)備時違反保潔中心清潔設(shè)備操作與日常保養(yǎng)作業(yè) 規(guī)程的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)，扣減對應(yīng)項(xiàng)目 12 分；嚴(yán)重違規(guī)扣 減對應(yīng)項(xiàng)目 35 分；引起不良后果的，視情況扣減對應(yīng)項(xiàng)目 610 分（扣完為 止） ； e) 清潔工當(dāng)值日時違反相關(guān)規(guī)定，言行舉止、儀容儀表達(dá)不到要求的，每 次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)，扣減對應(yīng)項(xiàng)目 l2 分；嚴(yán)重違規(guī)扣減對應(yīng)項(xiàng)目 3 4 分；引起不良后果的，視情況扣減對應(yīng)項(xiàng)目 510 9、分（扣完為止） ； f) 清潔工除應(yīng)按本部門標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程工作外，還應(yīng)同時嚴(yán)格按公司其他相 關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程工作，否則每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)，扣減對應(yīng)項(xiàng)目 l2 分；嚴(yán)重 違規(guī)扣減對應(yīng)項(xiàng)目 34 分； 引起不良后果的， 視情況扣減對應(yīng)項(xiàng)目 610 分 （扣 完為止） 。 4.3.2 保潔主管、副主管、班長績效考評扣分細(xì)則 具體要求： a) 嚴(yán)格按保潔中心各個標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程中規(guī)定的操作要領(lǐng)、程序作業(yè)、組織、 監(jiān)控、檢查工作，每項(xiàng)檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)，一般違規(guī)扣減對應(yīng)項(xiàng)目 l2 分；嚴(yán)重 違規(guī)扣減對應(yīng)項(xiàng)目 34 分；引起不良后果的，視情況扣減對應(yīng)項(xiàng)目 510 分， 同時應(yīng)判斷發(fā)生違規(guī)的主觀因素，屬培訓(xùn)未到位達(dá)標(biāo)造10、成的，在檢查表“培訓(xùn)欄 目”內(nèi)同時連帶扣分；屬自身工作技能、素質(zhì)低造成的，在檢查表“工作技能” 欄目內(nèi)同時扣分；屬工作責(zé)任心不夠造成的，在檢查表“責(zé)任心”欄目內(nèi)同時扣 分；屬處事偏差，有失公正造成的，在檢查表“公正處事”欄目內(nèi)同時連帶扣分； 屬團(tuán)結(jié)不力、配合不暢造成的，在“團(tuán)結(jié)配合”欄目內(nèi)同時連帶扣分；屬道德水 準(zhǔn)有失造成的，在“道德水準(zhǔn)”欄目內(nèi)同時連帶扣分。如同時數(shù)項(xiàng)違規(guī)，應(yīng)在違 規(guī)的所有欄目內(nèi)同時連帶扣分，直至對應(yīng)項(xiàng)目分值扣完為止； （一般每次發(fā)現(xiàn)扣 減 12 分；嚴(yán)重的扣減 310 分） ； b) 保潔主管、副主管、班長當(dāng)班值日時儀容儀表、言行舉止達(dá)不到相關(guān)規(guī) 定要求的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一11、項(xiàng)，一般違規(guī)扣減 l2 分；嚴(yán)重違規(guī)扣減 34 分；引起不良后果的，視情況扣減 510 分，并同時按本款 a)項(xiàng)的方法分析造 成不合格的主觀因素，在相應(yīng)欄目內(nèi)同時扣減相應(yīng)項(xiàng)目分值； （一般違規(guī)扣減 l 2 分；嚴(yán)重的扣減 310 分） ； c) 保潔主管、副主管、班長組織安排、監(jiān)督、檢查不力，員工工作或本中 心部門、本班組工作效果達(dá)不到各個相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程要求的，每次檢查每發(fā)現(xiàn) 一項(xiàng)一般違規(guī)扣減對應(yīng)項(xiàng)目 l2 分；嚴(yán)重違規(guī)扣減對應(yīng)項(xiàng)目 310 分；并同時 按本款 a)項(xiàng)的方法分析造成不合格的主觀因素，在相應(yīng)欄目內(nèi)同時扣減相應(yīng)項(xiàng) 目分值； （一般違規(guī)扣減 l2 分；嚴(yán)重的扣減 310 分） ； 12、d) 不遵守公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)，視程度在 “相關(guān)規(guī)程”欄目內(nèi)扣減相應(yīng)項(xiàng)目分值（一般違規(guī)扣減 l2 分；嚴(yán)重失職扣減 34 分；引起不良后果的，視情況扣減 510 分） ；并同時按本款 a）項(xiàng)的方法 分析造成不合格的主觀因素，在相應(yīng)欄目內(nèi)同時扣減相應(yīng)項(xiàng)目分值。 （一般程度 扣減 l2 分；嚴(yán)重的扣減 310 分） 。 4.3.3 一般違規(guī)、一般程度、一般情況是指偶發(fā)性的，因粗心大意引起的，或 因記錄簽名不清、不合要求或有一定的客觀因素（需經(jīng)確認(rèn)） ，造成的程度輕微 不合格。 嚴(yán)重違規(guī)、嚴(yán)重程度是指明知故犯引起的不合格。 造成不良后果是指引起連鎖反應(yīng)，造成實(shí)際損害、惡劣13、影響或引起其他 工作質(zhì)量受到連帶影響的結(jié)果。 4.3.4 “其他”欄目是為本公司相關(guān)作業(yè)規(guī)程所未包括，或超本規(guī)程 4.2.2 和 4.2.3 所列出的原因造成的不合格所設(shè)置，如果未發(fā)生或未出現(xiàn)，該欄目考評時 應(yīng)當(dāng)給出滿分 10 分。 4.3.5 檢查、考評時，如出現(xiàn)行政獎罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程中所列明的應(yīng)受嘉獎 事件，則應(yīng)視情節(jié)在正常考評完畢后在總分中追加 l20 分（但總分不應(yīng)超過 100 分） ，另依據(jù)有關(guān)制度對受考人進(jìn)行獎勵。 4.3.6 獎評時受考人的行為造成的不良后果已觸犯有關(guān)制度，所列出的必須加 以懲處的情形，則除在考評檢查表相應(yīng)欄目內(nèi)扣完相應(yīng)分值外，另依據(jù)有關(guān)制度 對受考人追加處罰。 414、.3.7 績效考評扣分細(xì)則的解釋權(quán)在公司人力資源部。 5 5 記錄記錄 5.1 保潔中心清潔工工作日檢、周檢、月檢、抽檢考評表 5.2 保潔中心主管、副主管、班長周檢、月檢、抽檢考評表 6 6 相關(guān)支持性文件相關(guān)支持性文件 6.1 室內(nèi)公共區(qū)域清潔作業(yè)規(guī)程 6.2 室外公共區(qū)域清潔作業(yè)規(guī)程 6.3 清潔劑使用作業(yè)規(guī)程 6.4 地面清潔作業(yè)規(guī)程 6.5 地毯清潔作業(yè)規(guī)程 6.6 玻璃、不銹鋼、燈具清潔作業(yè)規(guī)程 6.7 墻面清潔作業(yè)規(guī)程 6.8 清潔設(shè)備操作與日常保養(yǎng)作業(yè)規(guī)程 6.9 特殊環(huán)境清潔作業(yè)規(guī)程 6.10 管理人員儀容儀表管理規(guī)范 6.11 管理人員行為舉止管理規(guī)范 6.12 管理人員語言管理規(guī)范 6.13 管理人員對待業(yè)主的管理規(guī)范 6.14 保潔中心員工培訓(xùn)實(shí)施作業(yè)規(guī)程 6.15 衛(wèi)生消殺管理作業(yè)規(guī)程 6.16 高空作業(yè)規(guī)程 6.17 垃圾收集與處理作業(yè)規(guī)程 6.18 住戶有償清潔服務(wù)作業(yè)規(guī)程 6.19 清潔工作質(zhì)量檢查作業(yè)規(guī)程