景區售票、檢票人員管理制度（3頁）.doc
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2022-04-01
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1、龍游姑蔑城旅游開發有限公司龍游姑蔑城旅游開發有限公司售票、檢票人員管理制度售票、檢票人員管理制度一、職責售票員負責景區門票的收費及票據的出據。檢票員負責景區門票售情況及進入景區人員的門票查驗工作。二、售票員崗位制度1、遵守景區所制訂的各項規章制度,做到票款清楚, 售票情況記錄完整，違規一次扣除售票員本人當月績效工資 30 元。2、領取票據時，要詳細登記簽字蓋章，并認真填寫相關記錄，嚴禁他人代領票據，如發生帶領情況，一次扣除售票員本人當月績效工資 30 元。3、保管好票據現金及單據，下班前及時交財務人員，對票據和現金應做到日清月結，不得私自挪用和外借，如私自挪用和外借公款，若經發現一律交由司法部2、門處理。4、售票時，錢票當面點清，唱收唱付時音量清晰適中。服務時坐姿端正、態度和藹、主動熱情解答游客的詢問，有問必答，解答游客詢問時詳細全面；5、售票員要忠于職責，不玩忽職守，徇私舞弊；6、班前清掃售票室衛生，保持售票室的整潔，下班后關閉電腦電源；7、遵守景區上下崗時間,不擅離職守，遵守時間按時上下班或擅離職守的；8、病假、事假須事先具備書面手續，經主管領導批準方可請假（遲到超過 30 分鐘后再臨時請假的將一律不予準假，并視同曠工處理），病假三天以上需持醫院證明和醫院收費收據，如無醫院收費收據視同事假處理。9、售票員在工作中要努力學習，提高自身修養和服務技巧，熟練使用禮貌用語為游客提供優質服務3、。10、所售票據和所收現金，認真清點核對，以防出錯，注意識別假幣,在驗鈔設備齊備的情況下,杜絕收到假幣，如若收到假幣，一律由售票員本人承擔。三、檢票員崗位制度1、遵守單位各項工作制度,嚴格檢票程序, 忠于職責，不玩忽職守，徇私舞弊；2、班前打掃衛生區衛生，保持衛生區的整潔干凈。工作用品、物品擺放到位，下班時收回告示牌及工作用品；3、站立服務。保持正確的站姿，要端莊自然、親切、穩重。面對游客要文雅、自如、端正、穩重、自然親切；4、服務使用禮貌用語，要來有迎語，去有送聲，語言清晰準確，聲音動聽。要熟練使用禮貌用語十字（您好，謝謝，請，再見，對不起） 。5、熱情主動服務。在客人走到距檢票口十米時，要行注目禮，用目光迎接客人。客人到檢票口時，要彬彬有禮，主動招呼，親切問候，如： “您好，請問您幾位？”等。6、檢票時，要雙手接過客人遞過來的票，驗后雙手將票還送給客人，并說：謝謝合作，請保管好您的票據
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