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1、房地產(chǎn)項(xiàng)目銷售案場(chǎng)管理制度房地產(chǎn)項(xiàng)目銷售案場(chǎng)管理制度一、接待客戶制度板塊1、接待客八必須嚴(yán)格遵守項(xiàng)目組制定的 A、B 位排位順序接待制度， 在接客戶時(shí)候 A、B 位不能隨意走動(dòng)，無故離開視為口動(dòng)放棄，A 位須把 資料準(zhǔn)備好。如果因?yàn)橐燥埢蛘呤巧舷词珠g要離開時(shí)必須找順位代替。 否則也視為自動(dòng)放棄接待，一周內(nèi)無故白動(dòng)放棄接待客戶超過三次以上的 銷售人員，立即停止接待客戶一周，并罰款 20元扣 10分。客戶進(jìn)入銷售 大廳后 A位同事述沒有上而迎接接待的，A位同事罰款 10元，并扣分 5 分。2、如在接待客戶過程小，如同事之間發(fā)生沖突，須馬上報(bào)以現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng) 目經(jīng)理或主管妥善解決，不允許在銷售現(xiàn)場(chǎng)吵鬧、指2、責(zé)對(duì)方。如違反，罰 款 50元扌 II 2()分并上報(bào)公司行政部作除名處理。3、銷售人員在客戶登記本上登記好后不得擅 H進(jìn)行涂改，一切私 H 的修改都視為無效處理，如確實(shí)需要修改的地方須要先報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理或主管 簽字確認(rèn)后才有效。4、如銷售人員的客戶登記發(fā)生沖突的，以先登記的為準(zhǔn)。但特別說 明如客戶登記時(shí)姓名不完整的一定要求客戶登記全名，否則以后發(fā)牛重復(fù) 登記時(shí)只認(rèn) nJ全名登記并電話正確的記錄為準(zhǔn)。5、如接待的客戶是以夫妻、父母、子女或準(zhǔn)未婚夫妻的姓名重復(fù)登 記的親屬視為同一客戶處理，以先登記的為準(zhǔn)。6、當(dāng)遇到老客戶回訪或者老客戶帶新客戶來訪時(shí)，首先由原接待銷 售人員優(yōu)先接待。如原銷售人員暫時(shí)沒3、有在現(xiàn)場(chǎng)(如：吃飯、樣板房、洗手 間)，則不管是老客戶還是老客戶帶新客戶都由 A位同事先代其接待，等原 銷售人員回到現(xiàn)場(chǎng)后交由其口己接待，A位同事則繼續(xù)補(bǔ) A位。但如原銷 售人員沒有在現(xiàn)場(chǎng)上班，則由 A位同事全程接待(現(xiàn)場(chǎng)同事有特殊委托的除 外)，當(dāng)天成交后如果是老客戶則業(yè)績分半，如果是新客戶則算 A位接待同 事業(yè)績.接待同事接完后算接待名次，不予補(bǔ)位.7、銷售人員在接待客戶時(shí)，客戶主動(dòng)表明身份是同行、裝修、推銷、 記者等非購房目的的客戶由 A位接待后補(bǔ) A 位，(客戶表明身份時(shí)要讓具 他同事聽到)，其他情況一律計(jì)A 位接待名次。二、現(xiàn)場(chǎng)銷售管理板塊1、工作吋間嚴(yán)格執(zhí)行公司考勤制度，如違反遲到 10分鐘以內(nèi)罰款 1 0 元扣 5 分；遲到 1 0 到 20 分鐘以內(nèi)罰款 20 元扣 10 分；遲到 20 到 30 分鐘 以內(nèi)罰款 30 元扌 II 15 分；如果遲到 3()分鐘以上則按曠工