房地產業務管理制度（5頁）.doc
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上傳人：正***
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2022-04-01
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1、業務管理制度業務管理制度一一 客源管理客源管理1 接到客戶需求，必須按業務流程規定詳細詢問清客戶需求，并在第一時間錄入房友，管理隨時可抽查。2 營業員工最多可申請保留 10 位私客（VIP 客戶除外） ，且劃歸當天內必須有第一次跟進，否則其他人可跟進，第 1 人無權再跟進。3 私客必須跟進到最后結果；如成交客戶回訪對跟進人評價是負面的，跟進人記過一次。4 員工如將客戶轉化成 VIP 客戶并和公司簽定委托協議的， 未經VIP 開發跟進同事同意，其他同事無權跟進。5 公司公客可以人人跟進，但遵循第一人認跟原則。第一人認跟后其他人不得跟進，除非第一人認跟人超過兩天無跟進（特殊除外） 。如因員工為爭搶2、客戶而發生客戶投訴，被投訴人作記過處理，并通報批評，記過達 3 次的員工，當月無權跟進公司客戶。6 每位同事均有義務為公司任何一條客源更新資料，如客戶資料有更改（如電話、價錢、租改售等） ，應及時填寫房友客源跟進信息，且不存在房源分成。二二 房源管理房源管理1 業主掛房源時，應先咨詢是否之前已委托掛房源，并在計算機上查詢是否已有記錄，如沒有記錄須在第一時間錄入房友房源庫。2 房源應規范,若登記不詳者或擅自夸大價格，一經發現登記價格與業主真實價格相差 20%以上，則視作隱瞞房源資料處理，該房源充公不計開發數和分成。3 盡量說服業主放鑰匙在公司， 業主放鑰匙在公司時必須在房友上寫記錄，并在當日當時3、上交客服部，由客服部統一管理。嚴禁私自收鑰匙而不交公司保管， 嚴禁借鑰匙后私配鑰匙或轉借他人使用（以收鑰匙時間為準） 。4 每位同事均有義務為公司任何一個房源更新資料，如有業主資料有更改（如電話、價錢、租改售等） ，應及時填寫房友房源更新信息交至分行管理，且不存在房源分成。5 任何員工不得將公司房源（客源）的個人資料透漏給其他人，否則， 一經發現按飛單處理， 罰款 5 萬元， 通報批評， 直至開除。6 任何職工,一律不得以自己的電話為業主聯系電話。若特殊情況，需經客服部簽名同意。7 房源如是合作成交的，則按 8:2 分成，即成交人分 80%業績，房源人分 20%業績。三三 看房看房1 營業顧問應根據客戶需求推薦相應的房源，帶客看房，并確保客戶資料 24 小時內錄入房友。2 看房單要求客戶以正楷認真填寫全名及電話號碼，并力爭由業主確認，寫清楚傭金收費、房源資料補充及客戶反饋等，交由客服部確認
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