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房地產銷售案場客戶管理制度.（5頁）.doc

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上傳人：正*** 編號：333743 2022-04-01 5頁 19KB

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1、客戶管理第一章總則第一條本制度所指客戶為公司產品所針對的消費群體，即有意向購買公司產品的消費者。第二章客戶接待順序第二條銷售主管要合理安排銷售人員的客戶接待順序，保證銷售過程中銷售人員接待順序的公平、公正、合理。第三條接待客戶是銷售人員的責任和義務，同時也是銷售人員的權利，但銷售人員有下列情況時，暫不適宜接待客戶：銷售人員處于培訓期，尚未達到上崗要求。暫時身體不適或精神狀態不好，銷售主管建議暫不接待客戶。公司暫時有其它工作安排，工作尚未完成。正在辦理離職手續期間。第四條客戶情況較特殊，銷售主管認為其暫不能應付時，為保證銷售有效進行，銷售主管可對接待順序及時做出調整。第五條銷售人員2、日常客戶接待參考順序及特殊情況下處理方式。第一節日常客戶接待參考順序按照當日簽到時間先后安排本日接待順序。銷售人員按順序編號，輪流接待并且每日循環接待。依據上月銷售業績排名，固定本月每日接待順序。依據當日銷售業績安排次日接待順序。第二節特殊情況處理輪到本人接待客戶因有事離開時，如有客戶來訪由下一名銷售代表接待，本人回來直接進入下一輪接待順序。如回來時本輪接待尚未跳過，仍繼續參加本輪接待順序。如果老客戶來訪，尚未輪到本人接待時，可跳過本輪接待順序。客戶較多銷售人員不足以應付時可不按接待順序，應兼顧大多數客戶和重點客戶,同時可安排試用銷售人員協助接待客戶。同一組客戶人數較多時，應遵循接待順序安3、排其它銷售人員協助。銷售人員自身難以應付客戶時，銷售主管應及時提供援助或安排其它銷售人員協助接待。第三章客戶登記第六條客戶登記分為公共登記和個人登記，銷售人員必須保證客戶登記內容的一致性、連貫性、次序性。第七條營銷部為銷售人員統一配置銷售時所用的公共登記本和個人登記本。登記本包括：來客登記本、來電登記本、客戶信息記錄本等。第八條銷售人員必須將客戶的來電、來訪日期、姓名、聯系方式、客戶需求等信息做詳細記錄。第九條公共登記本的客戶信息必須按客戶來訪、來電的先后順序依次登記編號。個人登記本的客戶編號要與公共登記本客戶編號相一致。第十條客戶登記的有效期為 30天，如此期間內銷售人員無對客戶跟蹤記錄，客戶再次來訪時作為新客戶登記。第十一條客戶來訪時應先詢問客戶是否初次到訪、是否有預約，然后視客戶情況做出處理。第十二條對于搞市場調查、考察、參觀樓盤的人員可不做客戶登記。第十三條公司采

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