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1、1XX 旅游景區游客服務中心管理制度講解員崗位職責講解員崗位職責一、講解員要加強業務學習，提高自身職業技能和綜合素質；迎客走在前，送客走在后；全程講解，講解詞熟練，知識面廣，做到游客有問必答，滿足游客的合理要求。二、講解時，做到站姿標準，講解生動，語言文明規范，儀表整潔，舉止端莊。三、及時有效地講解景區線路中有關注意事項和旅游知識，隨時解答游客提問，不得敷衍。四、結合景點自然景觀傳播科普知識。五、在不影響正常講解的情況下，為老、弱、病、殘的游客提供熱情的攙扶服務。六、遵守職業道德，著裝整潔，禮貌待人，文明用語，微笑服務，不卑不亢，杜絕爭執，樹立景區的良好形象。七、不得迎合個別旅游者的低級趣味，2、在講解、介紹中摻雜庸俗下流的內容。不得欺騙、脅迫旅游者消費或者與經營者串通欺騙、脅迫旅游者消費。不得向游客索取小費及提出其他要求八、講解人員職業道德：熱情友好愛崗敬業文明禮貌賓客至上遵守法紀真誠公道不卑不亢團結友好好學上進一視同仁顧全大局提高修養游客服務中心宗旨及服務要求游客服務中心宗旨及服務要求一、游客中心的宗旨“尊重每一位客人，重視每一個細節” ，全體員工要熱情、主動為游客服務，要維護和提高中心的聲譽而努力工作，游客的到來是中心得以存在的基礎，游客至上、游客第一，是我們中心經營基本觀點。我們每位員工上崗必須牢牢記住，沒有游客，就沒有接待中心。同時，每一位員工都是中心的形象代表，我們對游客所3、提供的服務和對他們的態度影響到游客到風景名勝區游覽是否愉快。 當游客提出需要時，我們都要為他提供優質的服務。2二、服務要求（一） 學習理解國家政策法令和本公司的各項規章制度，尤其了解旅游相關法律法規，爭當一名好員工。（二）服從領導指揮，不折不扣完成本職工作和領導交辦的一切任務，要堅決支持、熱情幫助領導和其他部門開展工作。（三）不遲到，不早退，出滿勤，干滿點。上班時間不串崗，不辦私事，不飲酒，不在禁煙區吸煙，不私拿或損壞公物，不做有損團結的事。（四）處處做到文明用語，禮貌待客，不以膚色、服飾、種族、信仰取人。（五）常洗換衣服，常理發，常剪指甲。身上無汗味、無異味。戒煙酒，勿食生蔥生蒜，保持口腔清潔。（六）不得叉腰抱肩，不得前后踢腿或單腿打點，不得東張西望或搖頭晃腦，不得與別人長時聊天。（七）接待游客時要尊重其人格。與游客交談時要站立端正，面帶微笑，態度誠懇、謙和，語言文明有分寸。聽取客人意見