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1、年度品質考核指標（安防）指標序號考 核 點權重保安服務巡邏1文件是否對保安人員巡邏作明確規定（路線、頻次、巡視內容、記錄要求等）6.8%2保安巡邏路線、頻次設置是否合理，是否存在重要的監控部位（區域）遺漏3現場詢問巡邏崗保安是否熟悉作業指導書中關于巡邏的規定4保安是否按照規定路線、頻次巡邏5保安巡邏記錄是否符合要求6主管人員是否對保安巡邏進行必要的巡視和檢查（包括夜間），并有巡視和檢查記錄7客戶有需要時，巡邏保安是否主動提供力所能及的服務或幫助8巡邏保安員在當值時間是否存在離崗脫崗等違規、違紀現象9保安員在巡邏中發現的問題是否及時記錄、匯報，聯系有關部門或人員處理，并跟蹤處理情況10是否發生過2、入室盜竊案件，有無客戶關于財產被盜損的投訴監控11文件是否對監控中心實施樓宇重要部位的監控作明確規定12現場詢問值班人員是否熟悉作業指導書中關于電子監控的規定13監控設備設施是否正常運行無故障，若存在故障，是否及時記錄并報修14監控設備設施故障時，是否采取人工防范或其它防范措施15監控中心是否24小時值班，值班人員是否存在離崗、脫崗等現象16主管人員是否對監控中心進行必要的巡視和檢查（包括夜間），并有巡視和檢查記錄17監控中心值班人員是否熟悉閉路電視監控設備的操作18監控中心是否按規定保存和管理所有監控部位的監控聲像記錄19監控過程中發現的異常現象是否及時有效處理，有無處理記錄20監控中心是否3、有無關人員進入21閉路電視監控的范圍是否出現移位，若出現移位，是否及時矯正22監控中心是否定時呼叫各哨位匯報值班情況，有無記錄23監控中心對各崗位匯報上來的情況是否作記錄，若出現問題是否及時聯系相關部門/人員處理24現場遮擋監控探頭（約3分鐘），驗證監控中心的反應效率和質量值班門崗25文件是否對保安人員值守作明確規定26現場詢問門崗保安是否熟悉作業指導書中關于門崗值班的規定27保安是否按規定對陌生人到訪進行登記，并通知巡邏哨或監控中心進行跟蹤或重點監控28客戶有需要時，值班保安是否主動提供力所能及的服務或幫助29保安是否按規定對客戶搬離物品進行有效控制（如放行單和實物核對）30如合同有約定，保4、安是否按規定對客戶郵件和報刊進行準確及時分發31如合同有約定，有無客戶對接收郵件和報刊不及時或遺失方面的投訴32保安的值班記錄是否清晰完整可追溯33是否24小時值班，有無離崗、脫崗、睡崗等違規違紀現象 34主管人員是否對值班崗位進行必要的巡視和檢查（包括夜間），并有巡視和檢查記錄停車場管理35經核準的停車場經營和收費標準有關證明是否在入口處公示3.6%36若行業或政府部門有規定，停車場管理員是否持停車場管理員上崗證37文件是否對停車場管理員的各項操作進行明確規定38現場詢問停車場管理員是否熟悉相關作業指導書的規定39是否對進入停車場的機動車進行準確登記（現場抽查核對）40是否對離開停車場的機動5、車進行準確登記并按規定收取停車費41是否執行“一車一禮一卡”制度42是否對停放機動車進行巡查（刮痕、碰撞痕、門窗關閉、貴重物品等）43是否對停放機動車的異常狀況進行記錄，并通知相關人員處理44停車場車位標劃、導向標識、警示標識是否規范完整45停車場是否嚴格控制進出口，實施封閉式管理46導引保安的導引手勢是否規范、訓練有素47是否建立機動車盜損、機動車強行沖卡等緊急預案48若建立了智能化管理系統，有關人員是否能熟練操作系統49是否建立了智能化管理系統故障的緊急預案并有效實施50停車場內車輛是否停放有序，是否存在違章停車現象51主管人員是否對停車場保安的作業進行必要的巡視和檢查，并有巡視和檢查記錄6、52停車場內是否發生交通事故或機動車被盜、被損責任事故消防安全53消防值班人員是否接受過相應專業培訓，并持證上崗5.0%54消防管理規定、火災應急處理程序是否健全55消防管理規定、火災應急處理程序文件是否上墻56所有員工是否熟悉消防管理規定、火災應急處理程序等文件內容57消防值班人員是否熟悉消防分區的劃分、消防控制設備的操作和火災（或疑似火災）的處理程序58消防設備設施是否正常投入使用59是否對消防設施（消防箱、消防栓等）開展定期巡查，并有巡查記錄60對巡查中發現消防設施（消防箱、消防栓等）存在的問題是否及時整改61消防控制室是否24小時值班，值班人員是否存在離崗、脫崗、睡崗等違規違紀現象627、試撥值班電話，檢驗消防值班室的反應效率和質量63通過測試煙感靈敏度檢驗消防值班室的反應效率和質量64消防控制室是否配備消防斧、扳手、鐵撬（錘）、防煙防毒工具等消防器材65重要部位（如動火作業現場、裝修現場、倉庫、設備房、娛樂場所等）是否配備足夠的消防器材66動火作業是否進行審批，現場是否采取防護措施，操作人員是否持證操作67消防值班人員是否熟悉設備、器材的操作和火災（或疑似火災）的處理程序68是否建立了義務消防隊69對義務消防隊全體成員是否進行了清晰明確的職責分配（分工）70義務消防隊各全體成員是否熟悉各自的職責和分工71是否對義務消防隊全體成員進行消防知識和火災緊急處理預案的培訓72是否定期8、開展消防演習（演練）73義務消防隊全體成員是否按照分工全部參加消防演習（演練）74義務消防隊全體成員是否熟練掌握滅火器、消防水帶、消防栓等器材的使用75是否向客戶和員工有效開展消防宣傳（如宣傳欄、宣傳小報、放映宣傳片等）76現場是否存在火險隱患（如裸線、消防通道堵塞、消防門上鎖、易燃易爆品等）77是否發生過火災責任事故綜合管理78是否定期組織保安人員參加軍事訓練（適用于保安軍事化管理的公司和項目）2.6%79是否定期組織保安人員參加體能訓練（適用于保安軍事化管理的公司和項目）80若有保安宿舍，是否實施軍事化管理要求，內務是否整潔，有無外來人員留宿81若有保安宿舍，保安是否實施嚴格的作息時間，外9、出請銷假制度是否嚴格執行82若有保安宿舍，是否每日安排值日，整理衛生和內務83保安器材（如對講機）和制裝是否登記造冊（清單），嚴格控制購買和領用84保安器材（如對講機）和制裝登記情況是否與實際相符85是否健全突發/緊急事件處理程序86各類責任事故發生后是否做到四不放過（事故原因不查清不放過，事故責任者得不到處理不放過，整改措施不落實不放過，教訓不吸取不放過）87各崗位保安員交接班記錄是否清晰完整88節假日前是否進行安全大檢查，是否有記錄89在安全大檢查中發現的問題是否及時采取糾正與預防措施，防止安全事故的發生90是否定期組織保安人員進行項目與客戶情況“應知應會”培訓，現場詢問驗證培訓效果合計18.0%備注欄：（若不夠填寫請在下方插入行）以上考核點共有 點在 （物業管理項目名稱）不適用。序號不適用原因序號不適用原因