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1、年度品質考核指標（工程）指標序號考 核 點權重電梯運行和維修保養1文件是否對建立電梯檔案作明確規定（如責任部門/人、檔案內容等）4.4%2是否按規定建立電梯檔案（一機一檔），檔案內容是否完整，索引是否便捷3電梯現場運行效果是否正常（如是否舒適、平層情況、運行時有無異響、電梯門的關閉是否正常、是否存在安全隱患等）4電梯門廳是否有明確的導向標識（如電梯用途、抵達區域樓層等）5電梯轎廂、機房、層站、井道地坑的環境（衛生、通風、照明等）是否符合規定，警示標識、工具、制度是否齊全6是否建立電梯困人、跑水、火災等緊應急預案7現場詢問電梯工在電梯困人、跑水、火災等緊急情況下的處理措施8現場抽查電梯轎廂內對講2、系統是否正常，值班人員是否應答正常9電梯巡查和維修保養是否有相應作業指導書，并得以有效執行10電梯維修保養合同是否在有效期內，處于運行狀態的電梯是否都簽訂了維修保養合同11電梯維修保養供方的選擇過程是否符合規定12供方是否提交電梯維修保養計劃，計劃是否經過公司技術人員的審定13供方是否約定或維修保養計劃和作業指導書開展維修保養工作，記錄是否完整，有無違約14供方若有違約記錄，是否已經按照約定進行有效處理15供方電梯維修保養作業人員是否持有效上崗證件16電梯工是否了解電梯巡查和維修保養作業指導書、維修保養合同、供方維修保養計劃的相關內容17對供方進行監管的服務區域、部位、項目、時段、頻次等是否有3、明確規定18是否按規定對供方進行監管，記錄是否完整，發現的問題是否及時有效解決19供方提交的維修保養報告（記錄）是否及時完整，維修保養項目是否清晰詳細20對保養過程中發現的問題是否有效解決，相關記錄是否對應、完整、可追溯21保養作業是否避開運行高峰期，維修保養過程中是否設置明顯標識23每臺電梯是否年檢合格，合格證書是否有效，并張貼于電梯轎箱內24是否經歷過大修，大修的供方選擇、報價、選材、施工、驗收等環節是否符合相關規定消防系統運行和維修保養25文件是否對建立消防設備設施檔案作明確規定2.8%26是否按規定建立消防設備設施檔案（按系統分類）27是否建立消防設備和設施、器材臺帳（清單），抽查臺帳4、與實際是否相符28文件是否對消防設備設施維修保養作明確規定29是否按規定（或計劃）開展維修保養工作30現場是否存在消防設備、設施（如應急燈、緊急疏散指示燈）缺失、故障情況31消防器材和設施（如滅火器、消防栓等）有無巡查，是否處于有效備用狀態32消防水池水位是否在設計位置，消防水系統的主管道閥門有無關閉33消防水泵是否處于備用狀態，抽查試車記錄34測試煙感靈敏度是否符合要求35消防聯動測試記錄是否完整36報警主機顯示火災探測器故障和屏蔽的數目是否超過總數的0.537消防檢測是否按時進行，記錄是否齊全38氣體滅火系統氣體重量是否足夠，失重能否報警，時間顯示與北京時間誤差不超過2分鐘；對煙感探測器作5、煙霧試驗，應響警鈴39是否建立相關規章制度（中控室值班管理制度、火災應急預案應上墻）40是否有維修保養合同，抽查維修保養記錄供配電系統運行和維修保養41文件是否對建立供配電設備檔案作明確規定4.6%42是否建立供配電設備檔案43配電房是否24小時值班44配電房值班人員和所有電工是否按規定持證上崗45配電房是否對外來人員建立登記制度并有效實施46是否按規定采集供配電系統的各類運行數據47配電房值班人員是否熟練掌握各類操作程序和停電應急處理預案48供配電設備是否按規定制定保養計劃并有效實施49是否對電能計量進行月統計和分析50對巡查和維修保養工作是否有作業指導文件51崗位員工對作業指導文件是否熟悉6、52現場設備是否運行正常，是否有安全隱患53高壓絕緣工具是否進行定期檢測，抽查檢測報告54發電機組維修保養合同是否在有效期內55發電機組維修保養供方的選擇過程是否符合規定56供方是否提交發電機組維修保養計劃，計劃是否經過公司技術人員的審定57供方是否按照約定或維修保養計劃開展發電機組的維修保養工作，記錄是否完整，有無違約58供方若有違約記錄，是否已經按照約定進行有效處理59相關人員是否了解發電機組維修保養作業指導書、維修保養合同、供方維修保養計劃的相關內容60對供方進行監管的服務區域、部位、項目、時段、頻次等是否有明確規定61是否按規定對供方進行監管，記錄是否完整，發現的問題是否及時有效解決67、2供方提交的維修保養報告（記錄）是否及時完整，維修保養項目是否清晰詳細63對保養過程中發現的問題是否有效解決，相關記錄是否對應、完整、可追溯64發電機機房環境（衛生、防鼠等）是否符合規定65發電機組是否按作業指導書的要求進行定期空載試運行，空載試運行記錄數據是否清晰完整66發電機是否能正常啟動，操作人員是否能按作業文件規定正確操作給排水系統運行和維修保養67文件是否對建立給排水設備設施檔案作明確規定4.4%68是否建立給排水設備設施檔案69供水泵、潛水泵是否能正常運行70供水泵、潛水泵電氣控制系統是否能正常運行71供水泵無嚴重漏水現象72對日常檢查和維修保養工作是否有作業指導文件73崗位員工對8、作業指導文件是否熟悉74是否按規定記錄給排水系統的各類運行數據75是否對水量、水費等數據進行統計和分析76給排水設備是否制定保養計劃并有效實施77水池有否安裝高、低水位和溢水報警裝置，裝置是否靈敏、可靠78二次供水水池/水箱/泳池是否定期進行清洗消毒，檢驗合格證79二次供水水池/水箱是否加蓋上鎖（雙管制）80有無二次供水衛生許可證及水質化驗報告81二次供水清洗消毒作業人員有無健康狀況證明82二次供水水池/箱清洗消毒合同是否在有效期內83二次供水水池/箱清洗消毒供方的選擇過程是否符合規定84供方是否按照約定定期開展二次供水水池清洗消毒作業活動，有無違約記錄85供方若有違約記錄，是否已經按照約定進9、行有效處理86對供方進行監管的服務區域、部位、項目、時段、頻次等是否有明確規定87是否按規定對供方進行監管，記錄是否完整，發現的問題是否及時有效解決88相關人員對地下管網情況是否熟悉89相關溝、井、渠、池、管等公共給排水設施是否完好90是否對公共用水終端進行有效控制，是否編制年度節水措施并實施暖通系統運行和維修保養91文件是否對建立暖通設備設施檔案作明確規定4.4%92是否建立暖通設備設施檔案93空調、熱力、送排風、防火排煙等設備設施現場運行是否正常94空調維修保養合同是否在有效期內95空調維修保養供方的選擇過程是否符合規定96供方/工程部門是否提交維修保養計劃97供方/工程部門是否按照約定或10、計劃開展維修保養工作，供方有無違約記錄98供方若有違約記錄，是否已經按照約定進行有效處理99對維修保養供方進行監管的區域、部位、項目、時段頻次等是否有明確規定100是否按規定對維修保養供方進行監管，記錄是否完整，發現的問題是否及時有效解決101供方/工程部門提交的維修保養報告（記錄）是否及時完整，維修保養項目是否清晰詳細102對維修保養過程中發現的問題是否有效解決，記錄是否對應、完整、可追溯103巡檢和維修保養工作是否有作業指導文件104水泵、冷卻塔、末端風柜、新風機、風機盤管、防排煙等設備運行、保養記錄是否完整105暖通系統有無節能措施106檢查暖通系統設備是否運行正常107檢查維修操作人員11、對設備運行和維護的熟悉程度108空調水質處理服務合同是否在有效期內109空調水質處理服務供方的選擇過程是否符合規定110供方是否提交空調水質處理工作計劃111供方是否按照水質處理工作計劃開展水質處理工作，有無違約記錄112供方若有違約記錄，是否已經按照約定進行有效處理113對水質處理供方進行監管的區域、部位、項目、時段頻次等是否有明確規定114是否按規定對水質處理供方進行監管，記錄是否完整，發現的問題是否及時有效解決115供方提交的水質處理報告（記錄）是否及時完整116對水質處理過程中發現的問題是否有效解決，記錄是否對應、完整、可追溯117鍋爐工是否熟悉鍋爐點火前準備及點火操作、運行監視與調節12、停爐操作流程118是否經歷過大修，大修的供方選擇、報價、選材、施工、驗收等環節是否受控弱電系統運行和維修保養119文件是否對建立弱電設備設施檔案作明確規定3.2%120是否按規定建立弱電設備設施檔案121樓宇門禁、監控、周界防范報警、通訊、巡更、廣播、火災自動報警、氣體/噴淋滅火、燃氣泄露報警、停車場管理等系統是否納入相應的設備檔案（清單）123樓宇自控系統運行正常，運行記錄完整124監控系統各攝像機圖像齊全、記錄完整、回放清晰125周界防范系統探測器對入侵人體反應靈敏，有監控顯示，有每天檢查記錄126門禁系統門鎖能用密碼、（或IC卡或鎖匙）開啟127巡更系統在電腦中有巡更記錄128停車場管13、理系統讀卡、出卡、起落閘桿正常，可調出進出車輛的歷史記錄129是否建立弱電設備設施的巡查制度并有效實施130弱電設備設施的巡查記錄是否清晰完整131在巡查中發現的問題是否及時有效解決132關鍵弱電設備是否定期保養133若由供方提供保養服務，供方選擇是否符合規定134供方是否按照合同的約定提供相應的維修保養服務135對供方的維修保養服務是否進行有效監控，記錄是否清晰完整136在對供方監控過程中發現的問題，是否及時有效解決137相關人員是否熟悉樓宇綜合布線系統的基本情況公共設施管理138文件是否對樓宇修繕制度作明確規定，有無按規定執行1.8%139樓宇使用手冊、裝飾裝修管理規定及業主公約等各項公眾14、制度是否完善140樓宇外觀是否完好、整潔，外墻磚、涂料、玻璃等裝飾材料有無脫落和污跡141樓宇天面、外墻、樓梯、走廊、地下室等本體部位是否完好142公共道路、照明、停車場、康樂器材、會所、泳池等公共設施是否完好143是否建立工程檔案（六圖兩書、竣工資料等）144是否建立公共設施臺帳、清單和權屬清冊、查閱方便145樓宇本體公共設施整潔，公用樓梯、天臺、通道無堆放雜物及違章占用等146有無擅自改變房屋用途，項目內各樓棟有無明顯標識，入口處及主要路口公共地方有無引路標識147危及人身安全處是否有明顯標識和具體可靠的防范措施148公共設施運行、使用及維修是否按規定要求有定期的檢查、保養記錄，專業技術人15、員和維修人員是否嚴格遵守操作規范與保養規程裝修管理149文件是否對客戶裝修管理有明確規定（圖紙方案報批、施工管理、驗收等）2.8%150客戶裝修管理記錄是否清晰完整（批準施工方案、施工現場巡查、驗收等）151是否和客戶/裝修施工單位簽訂裝修施工管理協議，或簽署協議性質的文件152是否對裝修施工人員進行嚴格登記和管理153裝修垃圾清運是否及時徹底154為避免擾民現象，是否對客戶裝修施工時段進行嚴格控制155是否有客戶對裝修噪音等問題的有效投訴，投訴是否有效解決156客戶裝修過程中是否存在破壞建筑承重結構（梁、柱、墻體等）的現象157有關人員是否定期對裝修現場進行巡查，是否有詳細的巡查記錄158新16、項目裝修期是否對重要設施如電梯采取保護措施，二次裝修是否指定貨梯和時段運送材料和垃圾159裝修現場關閉通向公共通道內的門窗，以免灰塵影響其他業主160有關人員是否按規定對客戶裝修施工現場進行驗收161是否存在違章裝修和亂搭建現象162室外招牌、廣告牌、霓虹燈是否按規定設置、保持整潔統一美觀，有無安全隱患或破損。163裝修現場臨時動火作業是否受控164裝修現場易燃物品存放量是否受控165商鋪裝修是否按規定向消防主管部門申報維修服務166文件是否對維修服務作明確規定，上崗員工對作業指導文件是否熟悉3.2%167兆歐表等檢測測量儀器是否在鑒定有效期內168是否建立便民報修措施，并建立回訪制度和填寫回17、訪記錄169客戶報修時，是否準確記錄客戶服務需求信息170維修人員是否根據客戶報修信息及時到達現場，并記錄到達時間171維修人員現場完成維修任務，是否記錄完成時間和客戶評價意見172維修服務及時率和合格率是否達到質量目標的規定173是否有客戶對維修及時性和維修質量進行投訴174有償維修服務是否公開公布維修服務收費標準175公共設施出現破損/故障時，是否及時修復176家電、空調清潔保養是否有記錄177維修人員現場完成維修任務后，維修處理單是否有記錄完成時間和客戶簽名178材料使用是否有記錄179室內電箱各開關負荷有無超載180住戶入住檢查是否有記錄181維修服務及時率和合格率是否達到質量目標的規18、定182是否有客戶對維修及時性和維修質量進行投訴183洗手間潔具是否能正常使用機房管理184地面是否干凈整潔，物品擺放是否整齊有序，工具配備是否齊全3.4%185設備表面有無積塵、油污、銹跡186是否按消防要求配置配備足夠的滅火器和應急照明燈，室內是否通風良好。 187應急照明燈是否能在停電情況下至少工作半小時188設備房是否排水通暢，是否安裝防鼠板，必要部位是否鋪設絕緣膠地板189易被人體接觸到的轉動部位是否有防護罩，原設備具有的防護裝置是否齊全190無人值守的設備房是否加鎖191門上是否有相應設備房標識、 是否有“機房重地，非請勿進”或類似的標識192室內是否禁止吸煙，是否堆放易燃、易爆及19、與管理無關的物品193設備房內的開關、閥門、單體設備等部位是否明顯的狀態標志194流體是否有流向標識195重要和操作有危險的設備、部件是否有警告標識196供配電設備房是否在顯眼位置設立“嚴禁合閘”等移動標識的統一掛放點197重要設備有無必要的防護措施（如上端加設喇叭口、擋板，防止排污滴漏污損）198重要設備房內（如監控中心，電話機房、配電房、發電機房、消防控制室、電梯機房、電腦機房、水泵房）是否配置干濕球溫度計，對環境的溫、濕度進行檢測，設備房內環境溫度 保持在40攝氏度以下，相對濕度 保持在80%以下（有特別要求的除外）199各操作開關是否標明控制的狀態、功能或系統(部位)等200設備房環境20、（衛生、防鼠、絕緣等）是否符合規定201配電房有否張貼供配電系統圖202機房規章制度是否上墻、是否張貼設備卡203設備房低位進線管道有否封堵，防止雨水倒灌進設備房其他204文件對鑰匙管理是否作明確規定1.0%205鑰匙管理現場是否分類清晰，登記、復制、更換、借用、歸還等管理有序206是否存個人保管樓宇各類鑰匙的現象207設備房（井）是否存在危險源208現場是否存在“跑、冒、滴、漏”現象209是否對公共能耗和公共用水進行合理控制，并采取相應節能降耗措施210作業現場存在危險源的(井、溝)、高空作業、占用道路等是否用圍欄圍起作業，并設置明顯警示標識合 計36.0%備注欄：（若不夠填寫請在下方插入行）以上考核點共有 2 點在 管理中心（處） 物業管理項目名稱）不適用。序號不適用原因序號不適用原因33本小區未安裝消防水泵34本小區未安裝煙感