午啪啪夜福利无码亚洲,亚洲欧美suv精品,欧洲尺码日本尺码专线美国,老狼影院成年女人大片

1、從“萬科物業(yè)”看物業(yè)管理客戶服務(wù)物業(yè)管理就是服務(wù)物業(yè)管理就是服務(wù)l20世紀(jì)的盈利模式：世紀(jì)的盈利模式： 促進(jìn)銷售 擴(kuò)大份額l21世紀(jì)的盈利模式：世紀(jì)的盈利模式： 滿意服務(wù) 忠誠客戶創(chuàng)造并留住客戶，創(chuàng)造并留住客戶，利潤只是副產(chǎn)品。利潤只是副產(chǎn)品。彼得德魯克（美）20世紀(jì)世紀(jì):以生產(chǎn)為導(dǎo)向以生產(chǎn)為導(dǎo)向 21世紀(jì)世紀(jì):以服務(wù)為導(dǎo)向以服務(wù)為導(dǎo)向管理管理服務(wù)服務(wù)l競爭時(shí)代（Competition Time） 每個(gè)企業(yè)在每時(shí)每刻都受到來自四面八方的競爭 l變化時(shí)代（Change Time）l客戶時(shí)代（Customer Time） “3-11”原則：客戶滿意向3-4個(gè)人做宣傳；客戶不滿意向9-11個(gè)人做宣傳2、l對(duì)客戶服務(wù)不好，會(huì)造成94的客戶離去！l沒有解決客戶的問題，會(huì)造成89的客戶離去！l每個(gè)不滿意的客戶，平均會(huì)向9個(gè)親友敘述其不愉快的經(jīng)驗(yàn)！l在不滿意的用戶中，有67的用戶要投訴！l較好地解決用戶投訴，可挽回75的客戶！l完美地解決用戶投訴，將有95的客戶還會(huì)繼續(xù)接受你的服務(wù)！l吸引一個(gè)新客戶的費(fèi)用是保持一個(gè)老客戶的6倍！真正的銷售是在銷售之后！真正的銷售是在銷售之后！ 土光敏夫l服務(wù)是某個(gè)中介人和機(jī)器設(shè)服務(wù)是某個(gè)中介人和機(jī)器設(shè)備商品相互作用并備商品相互作用并為消費(fèi)者為消費(fèi)者提供滿足提供滿足的一種或者一系列的一種或者一系列活動(dòng)。活動(dòng)。萊特南萊特南l服務(wù)是以無形的方式，在客服務(wù)是以無形的方式，在3、客戶與服務(wù)職員、有形資源商戶與服務(wù)職員、有形資源商品或服務(wù)系統(tǒng)之間發(fā)生的、品或服務(wù)系統(tǒng)之間發(fā)生的、可以可以解決客戶問題解決客戶問題的一種或的一種或一系列行為。一系列行為。格魯諾斯格魯諾斯l客戶服務(wù)是一種了解和創(chuàng)造客戶服務(wù)是一種了解和創(chuàng)造客戶需求，客戶需求，以實(shí)現(xiàn)客戶滿意以實(shí)現(xiàn)客戶滿意為目的為目的的企業(yè)全員、全過程的企業(yè)全員、全過程參與的一種經(jīng)營行為和管理參與的一種經(jīng)營行為和管理方式。方式。l客戶服務(wù)管理的核心理念：客戶服務(wù)管理的核心理念：企業(yè)全部的經(jīng)營活動(dòng)都要企業(yè)全部的經(jīng)營活動(dòng)都要從從滿足客戶的需要出發(fā)，以提滿足客戶的需要出發(fā)，以提供滿足客戶需要的產(chǎn)品或服供滿足客戶需要的產(chǎn)品或服務(wù)作為企業(yè)的責(zé)任和義務(wù)，務(wù)作為企業(yè)的責(zé)任和義務(wù)，以客戶滿意作為企業(yè)的經(jīng)營以客戶滿意作為企業(yè)的經(jīng)營目的。目的。什么是物業(yè)服務(wù)？什么是物業(yè)服務(wù)？ 什么是物業(yè)客戶服務(wù)？什么是物業(yè)客戶服務(wù)？l物業(yè)管理企業(yè)接受業(yè)主的選聘，按