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1、物業工程管理方案物業工程管理方案一概述 物業服務是隨著房地產綜合開發的發展而衍生出來的產物，它作為房地產品的消費環節，是房地產綜合開發的延續和完善。追求舒適、安寧、祥和、優雅的居家環境和便捷的生活、商務空間，也已成為二十一世紀現代城市人物質文明和精神文明需求的基本標志，同時成為各轄區花園的物業服務所必須達到的基本要求。我們將在 “科學管理，摯誠服務；專業呵護，激情超越”的質量方針指導下，力求從各個區域由接管開始，對各項工作精細化、規范化管理，為公司品牌建設和延續打下堅實基礎，并為房產銷售提供有力支持，以促進樓宇的進一步銷售。我們將以最大限度的為地產銷售做好物業服務支持為己任，加強品質監控，用良2、好的管理與真誠的服務，合理解決微利潤與高標準之間的矛盾，爭取做到兼顧的同時，達成開發商與物業服務公司社會效益、經濟效益的雙贏。另一方面著手現在、放眼將來。不僅僅把接管項目作為我們物業服務規范化、精細化的重要開始，更看重的是將來更深層次、更長遠、更廣泛的品質提升。我們殷切的希望通過我們的不斷溝通與攜手努力，共同來打造和維護企業品牌，樹立企業形象。希望能夠依托公司良好的品牌優勢和社會影響力，使我司品牌能夠得到提升和發展。二、物業工程部內部統籌管理：1) 負責工程設備及人員的管轄和調配，培養、鞏固骨干隊伍，切實保障設施設備的安全運行與裝修設施的完好；2) 深入現場，掌握人員和設備狀況，堅持每天檢查；3、3) 編制培訓計劃，定期對員工進行培訓，提高專業技術水平；4) 制訂并完善崗位職責、工作程序與標準及規章制度，并督導實施；5) 制訂部門工作計劃；6) 主持召開班級別以上部門工作會議，落實層級管理，責任到人管理模式；7) 每月總結工程維修質量，分析原因，落實解決措施；8) 審核部門報表、請示和報告；9) 制定工作計劃，對部門基層管理員工作質量進行檢查，并做出評估；10) 整理上報部門合理化建議；11) 組織部門創新活動；12) 處理下級上報的各類問題；13) 處理突發事件；14) 組織本部門評優活動。3、協作其它部門（1）協助保安部做好安全防范及跟蹤落實工作；（2）協作人力資源部做好人員培訓、員工生活工作；（3）協調外部門對維修部提出的其他工作要求。4、對客服務管理（1）及時處理業主提出的問題；（2）處理突發事件。5、自我管理（1）根據公司要求制定個人年度、月度學習計劃；（2）按照計劃和實