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1、目目錄錄第一節(jié)、部門職責(zé)與工作目標(biāo)第一節(jié)、部門職責(zé)與工作目標(biāo)1部門管理人員編制4第二節(jié)、崗位職務(wù)說明書第二節(jié)、崗位職務(wù)說明書.7經(jīng)理職責(zé)說明書.7經(jīng)理助理職務(wù)說明書.8文員職務(wù)說明書.11主管職務(wù)說明書.11副主管職務(wù)說明書.14領(lǐng)班職務(wù)說明書.16副領(lǐng)職務(wù)說明書.17培訓(xùn)教官職務(wù)說明書.18物業(yè)管理員職務(wù)說明書.20第三節(jié)操作規(guī)程第三節(jié)操作規(guī)程. 22二、車場.25三、卡鐘.26四、區(qū)外巴士.26五、巡邏崗位.28大門崗執(zhí)勤.30 七、家訪(臨時).31八、物業(yè)管理部經(jīng)理操作規(guī)程.31九、物業(yè)管理部主管操作規(guī)程.33十、物業(yè)管理部領(lǐng)班操作規(guī)程.34十 一 、 辦 公 室 工 作 人 員 （ 2、工 作 人 員 含 辦 證 人 員 、 監(jiān) 控 員 、 文員）.37十二、突出事件的處理.37十三、拾遺物品的處理.45十四、客人、業(yè)主出現(xiàn)情緒沖動（行為過激）的處理.47十五、卡口欄桿撞或區(qū)內(nèi)設(shè)施被損壞的處理.49十六、停水的處理 50十七、洋房區(qū)對占用消防通道停車的處理.51十八、對洋房區(qū)占用私家車位的處理.52十九、對臺風(fēng)暴雨來臨的處理.53二十、對水浸的處理程序.54二十一、骨干選拔程序.55二十二、緊急集合的程序.55二十三、物業(yè)管理員錄用程序.56二十四、物業(yè)管理員崗位常用技能應(yīng)用細(xì)則.57二十五、處理區(qū)內(nèi)違規(guī)行為時的常用方法與注意事項.59第四節(jié)、消防第四節(jié)、消防.62一、紀(jì)律條3、令.62二、內(nèi)務(wù)制度.66三、崗位紀(jì)律十條禁令.68四、物業(yè)管理員對講機使用用規(guī)定.69五、對講機使用代號呼叫的規(guī)定.69六、物業(yè)管理員接聽電話規(guī)定.70七、物業(yè)管理員道德規(guī)范.71八、辦公室管理規(guī)定.71九、物業(yè)管理部請銷假制度.72十、物業(yè)管理員的警容風(fēng)紀(jì).72十一、物業(yè)管理員行為規(guī)范.74十二、內(nèi)部禮節(jié).75十三、保密制度.76十四、物業(yè)管理員的極限.76十五、物業(yè)管理部交接班制度.77十六、物業(yè)管理部主管值班制度.78十七、物業(yè)管理員簽到制度.78十八、請示匯報制度.79十九、培訓(xùn)制度.80二十、加班管理制度.81二十一、物業(yè)管理員處理問題的原則.82二十二、緊急集合.82二十三、物業(yè)管理部錄用標(biāo)準(zhǔn).83二十四、物業(yè)管理部經(jīng)理（經(jīng)理助理）錄用標(biāo)準(zhǔn).84二十五、物業(yè)管理部主管（副主管）錄用標(biāo)準(zhǔn).85二十六、物業(yè)文員錄用標(biāo)準(zhǔn).86二十七、培訓(xùn)教官錄用標(biāo)準(zhǔn).87二十八、領(lǐng)班（副領(lǐng)班）錄用