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1、物業(yè)管理的基本概念物業(yè)管理的基本概念1.1.物業(yè)物業(yè)物業(yè)是指已建成投入使用的各類建筑物及其相關(guān)的設(shè)備、設(shè)施和場(chǎng)地。1、 物業(yè)的分類（1） 居住物業(yè)：如小區(qū)、公寓、（2） 商業(yè)物業(yè)：綜合樓、寫字樓、酒店、賓館、商業(yè)中心（3） 工業(yè)物業(yè)：工業(yè)廠房、倉(cāng)庫(kù)（4） 其它用途物業(yè)：醫(yī)院、學(xué)校2、 物業(yè)管理物業(yè)管理物業(yè)管理是指物業(yè)管理企業(yè)受物業(yè)所有人的委托，依據(jù)物業(yè)管理委托合同，對(duì)物業(yè)的房屋建筑及其設(shè)備、市政共用設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境等管理項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù)、修繕和整治，并向物業(yè)所有人和使用人提供綜合性的有償服務(wù)。3、 物業(yè)管理的目的物業(yè)管理的目的是為了發(fā)揮物業(yè)的最大使用功能，使其保值增值、并為物業(yè)所2、有人和使用人創(chuàng)造整潔、文明、安全、舒適的生活和工作環(huán)境，最終實(shí)現(xiàn)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、環(huán)境三個(gè)效益的統(tǒng)一和同步增長(zhǎng)。4、 物業(yè)管理的性質(zhì)社會(huì)化、專業(yè)化、企業(yè)化、經(jīng)營(yíng)型。（1） 社會(huì)化是指它擺脫了過(guò)去那種自建自管的分散管理體制，替多個(gè)產(chǎn)權(quán)單位、產(chǎn)權(quán)人找到一個(gè)總管家；同時(shí)也為政府各管理職能部門找到了一個(gè)社會(huì)總代管。（2） 專業(yè)化是指由專門的物業(yè)管理企業(yè)通過(guò)委托合同的簽定，按照 產(chǎn)權(quán)人和使用人的意志與要求去實(shí)施專業(yè)化管理。物業(yè)管理企業(yè)有專業(yè)的人員配備；專門的組織機(jī)構(gòu)；專門的管理工具設(shè)備；有科學(xué)、規(guī)范的管理措施與工作程序；運(yùn)用現(xiàn)代管理 科學(xué)和先進(jìn)的維修養(yǎng)護(hù)技術(shù)實(shí)施專業(yè)化的管理。（3） 企業(yè)化指的是通過(guò)組建物業(yè)管3、理企業(yè)對(duì)物業(yè)實(shí)行企業(yè)化的經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理過(guò)程。其核心是按照現(xiàn)代企業(yè)制度組建物業(yè)管理企業(yè)并運(yùn)作。（4） 經(jīng)營(yíng)型物業(yè)管理的屬性是經(jīng)營(yíng)，所提供的商品是勞務(wù)和服務(wù)，它推行的是有償服務(wù)、合理收費(fèi)。5、 物業(yè)管理與傳統(tǒng)的房地產(chǎn)管理的區(qū)別管理體制不同管理內(nèi)容不同所關(guān)房屋的產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)不同管理機(jī)制不同6、 物業(yè)管理的基本特點(diǎn)（1） 業(yè)主自治自律首先，業(yè)主對(duì)自己的財(cái)產(chǎn)負(fù)責(zé)，具有和行使管理權(quán)，這是業(yè)主的自治。其次，在整個(gè)物業(yè)的使用過(guò)程中，全體業(yè)主之間還存在著相互之間的鄰里關(guān)系，既有全體業(yè)主共同利益，即公眾利益；又有單個(gè)業(yè)主各自的利益。公眾利益和單個(gè)業(yè)主利益間有時(shí)會(huì)發(fā)生矛盾，因此，要正確處理好這兩者之間的關(guān)系。很顯然，單個(gè)業(yè)主的利益要服從公眾利益。（2） 業(yè)主自治自律有兩個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)首先，要有一個(gè)全體業(yè)主共同遵守的業(yè)主公約要有一個(gè)全體業(yè)主共同遵守的業(yè)主公約，以此來(lái)指導(dǎo)、規(guī)范、約束所有業(yè)主和使用人的行為，使之共同地自覺(jué)地維