地產中介公司禮儀管理制度(7頁).doc
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2022-04-07
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1、XX地產服務禮儀管理制度禮儀禮節是塑個人形象、企業形象的重要手段,既體現員工對企業的基本態 度,又反映了一個企業的水準和層次, 學習禮儀禮節已經成為提高企業形象 的必要條件,成為現代化企業競爭的附加值。為了提高員工綜合素質,完善 形彖,創造親和力,增加美譽度,增加企業市場競爭力,良好的禮儀禮節是 公司每一位員工應該遵守的規范。一、 職業形象1、著裝員工在上班期間須一律配帶公司工牌,工牌鏈套于衫衣衣領下,保持工牌正 面朝上。所有工作人員應穿淺色襯衣、深色西裝,領帶須系在襯衣的第一個扌 II 子 處,男士領帶以領帶尖蓋住皮帶扌 II 為宜。男士應穿黑色皮鞋,深色襪子;女士應 穿職業高跟鞋,襪子保持2、和膚色相近為宜,不能穿休閑裝、運動鞋。2、發型女士頭發:過耳及肩之長發須整齊束與腦后,未過耳短發整潔干凈利 落。男士頭發:短碎發、平頭,不允許染發。3、妝容以整潔大方為主,女士應化淡妝,可配帶簡單飾物,男士不得留胡須。二、 基本服務禮儀1、迎客做到 3 米 8 齒,保持良好精神風貌,語言清晰、熱情、親切、面帶微 笑。2、遞名片:遞名片時站立以微鞠躬姿勢,要用雙手遞上冃動作要慎重,文字向著對方, 一邊遞一邊清楚說岀自己的姓名;名片先遞給長輩或上級,遞名片前看清 是否是自己名片,是否清潔,名片須放在上衣口袋3、介紹首先把年輕者、男性、資歷較淺者、未婚女子,介紹給年長者、女性、資歷 較深者、已婚女子3、,之后再向另一方介紹;當他他人為你做介紹時,要面 帶微笑、點頭致意,并問候“您好,XX 先生/小姐”。4、指引批引方向:手指并攏用手掌指向指示方向,手臂微曲、低于肩部,身體向所 指方向微傾。5、請坐幫助客戶拖出凳、椅,邀請客戶入座。6、倒水雙手送水,手指不要伸入水屮或杯沿,水倒 3/4,不能太滿。7、簽署資料幫客戶填好資料,準備好紙筆,從正面遞交給客戶簽名并進行解釋。遞筆給 客戶時筆尖朝向口己。8、握手上身前傾,兩足立正,四指并攏,拇指張開,距離對方一步,雙目注視對方, 面帶微笑,握手力度不宜過大,時間一般 3 秒。與人握手時,主人、年長者、身份地位高者、女性先伸手;客戶、年輕者、 身分職位低者和男性見面時先問候,待對方伸手后,9、陪行保持在客人前方 2-3 步距離,與客人呈 130 度的角度,步伐與客人一致。,10、 對話語調清晰、語氣溫和,面帶微笑,對客戶表述有所反應,女口:點頭、記筆