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1、店面管理制度八級(jí)服務(wù)質(zhì)量保障體系第一級(jí)客戶登記設(shè)計(jì)師對(duì)來(lái)訪客戶做詳細(xì)詢問(wèn)，填寫(xiě)規(guī)范客戶登記表，確保與客戶相關(guān)數(shù) 據(jù)的采集完整、準(zhǔn)確。第二級(jí)設(shè)計(jì)審核每一套設(shè)計(jì)圖紙，均須有審核及客戶認(rèn)可簽字，確保設(shè)計(jì)合理，圖紙準(zhǔn)確。第三級(jí)設(shè)計(jì)師進(jìn)行全程服務(wù)設(shè)計(jì)師不僅在施工前向客戶提供滿意的咨詢及設(shè)計(jì)服務(wù)，而且在開(kāi)工后施 行全程跟蹤服務(wù)，即每個(gè)工地至少去三次。第四級(jí)工長(zhǎng)與客戶一道實(shí)施逐步質(zhì)量認(rèn)定制度工程進(jìn)展中的每一步，工長(zhǎng)應(yīng)與客戶做逐步質(zhì)量認(rèn)定，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及吋改 正。工程巡檢對(duì)每一個(gè)工地的施工情況做巡冋檢查，對(duì)所存在問(wèn)題及吋解決, 確保施工按期、按質(zhì)進(jìn)行。第六級(jí) 工程部經(jīng)理抽查工程部經(jīng)理對(duì)在施工程做一定比例抽檢，防2、止遺留問(wèn)題發(fā)生。監(jiān)察員定期對(duì)在施工地監(jiān)察公司投訴接待員對(duì)在施工程做逐家電話冋訪，征詢客戶意見(jiàn)，對(duì)客戶提出的問(wèn)題迅速報(bào)告工程部和監(jiān)察部經(jīng)理給予及吋解決。監(jiān)察員每周工地巡查不少于2次，監(jiān)察部經(jīng)理每周查工地不少于1次。第五級(jí)工程巡檢逐家巡回檢查第七級(jí)監(jiān)察部電話回訪員對(duì)在施工程客戶訪問(wèn)，監(jiān)察部經(jīng)理、在質(zhì)量保修期中，公司電話冋訪員將定期對(duì)客戶做電話抽查冋訪，對(duì)客戶第八級(jí)監(jiān)察部電話回訪員電話回訪提出的問(wèn)題給予及時(shí)解決。工作流程一介紹：熱情真實(shí)地向客戶介紹公司的市場(chǎng)地位、設(shè)計(jì)特點(diǎn)（設(shè)計(jì)小組和“三個(gè)不 做”等設(shè)計(jì)理念）、施工流程（八級(jí)質(zhì)量保障體系）、分級(jí)報(bào)價(jià)和付款方式。二 溝通：仔細(xì)了解客戶房間的基本情況和客3、戶基本的設(shè)計(jì)思路，與客戶就未來(lái)的房間 設(shè)計(jì)做充分的溝通，提岀一些能夠贏得客戶認(rèn)同和信任的設(shè)計(jì)意見(jiàn)。三、客戶資源登記：客戶咨詢時(shí)，及時(shí)對(duì)客戶姓名、房間基本情況、設(shè)計(jì)要求、預(yù)算、預(yù)計(jì)量房、 簽單時(shí)間、客戶來(lái)源做登記。四 量房：收取500元量房服務(wù)費(fèi)（尾款中扣除），向客戶開(kāi)具量房服務(wù)費(fèi)收據(jù)，嚴(yán)禁 給客戶打口條，現(xiàn)場(chǎng)量房。五 簽約：量房后開(kāi)始設(shè)計(jì)、繪圖、報(bào)價(jià)，與客戶充分溝通、達(dá)到客戶要求后，簽訂 正式合同，簽約時(shí)客戶應(yīng)同時(shí)到總部財(cái)務(wù)部交納合同金額60%的首期款，簽約后 設(shè)計(jì)師應(yīng)在一日內(nèi)將合同交至監(jiān)察部審核，以便及時(shí)安排開(kāi)工事宜。六 開(kāi)工：合同簽訂三日后開(kāi)工，由工程部統(tǒng)一安排施工隊(duì)，設(shè)計(jì)師、巡檢、工長(zhǎng)和 客戶在開(kāi)工當(dāng)日，同時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)交底。七、施工：工程隊(duì)?wèi)?yīng)嚴(yán)格按公司工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行施工，嚴(yán)禁在施工工藝上偷工減料, 在材料使用上以次充好，公司將定期對(duì)在施工程進(jìn)行評(píng)比，評(píng)出最好和最差的工 程、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，重