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物業公司第一服務形象—保安(2頁)
物業公司第一服務形象—保安(2頁).doc
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安防方案
上傳人:大寶 編號:33762 2021-01-16 2頁 25KB

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1、安全保衛部-環境秩序維護員崗位NO:1一、崗 位 標 準1、年齡范圍: 18-30周歲2、性別要求: 男性3、文化程度要求: 高中以上學歷4、身材要求: 身高1. 70米以上,身體健康、五官端正。5、資質(技術等級要求): 有市公安局培訓證書、上崗證書。6、閱歷要求: 從事過相同職來或相關職業一年以上7、思想品德要求: 責任心強,愛崗敬業,奉公守法。8、儀容儀表要求:(1)統一著制式保安服裝、制式帽、制式襯衫、制式領帶、佩戴武裝帶,白手套、黑鞋。(2)保安員鬢角、后座發長0.1厘米。二、工作標準及服務流程站姿形體標準:兩腳跟靠攏并齊,兩腳尖向外分開約60度,兩腿挺直,小腹微收,自然挺胸,上體正2、直,微向前傾,兩肩要平,稍向后張,兩臂下垂自然伸直,手指并攏自然微曲,母指尖于食指第二節,中指貼于褲縫,頭正領直,口閉下額微收,兩眼平視前方。舉手禮形體標準:上體正直,右手取捷徑迅速抬起,五指并攏,自然伸直,中指微接帽檐右角前約2厘米處(戴無檐帽時,微接太陽穴上方帽墻下沿),手心向下,微向外張(約20度),手腕不得彎曲,右大臂略平,與兩肩略成一線,同時注視受禮者。遇業主敬禮、遇領導、賓客敬禮、交接崗敬禮。大門崗服務著裝整齊,精神飽滿,帶白手套,在固定的崗位上以軍姿或跨立站立,對進出執勤門崗的業主,車輛敬禮問候,不用語言表達,同時如業主需要幫助或處理相關事件先敬禮問好,后簡練,禮貌。保安員經過培3、訓掌握交接崗,站立.行走等軍事訓練要領,對業主的人員,車輛,來本項目的業主客戶情況了解,便于工作的開展。語言標準:您好,請稍等,請問您找哪位?對不起,請您出示證件,謝謝,請進,請慢走。對不起,辦公時間沒到,請稍等。您好外車不允許進入,沒有車位,請您將車停到外部車場。車場崗服務清楚車場相關設施設備情況,車輛情況與使用人,準確車輛指揮手勢,嚴格登記制度,嚴防車場出現丟失車輛,車輛漏油現象產生后果,對車輛進出執行安全規定要嚴格,車場內更不能允許吸煙或消防設施操作不當;對車輛進出敬禮,問候禮貌,使用“您好,慢開車,再見”,等文明用語;使用正規指揮手勢,避免出現亂開車,亂放車,指揮不得當,撞人,安全隱患4、,在車場發生。語言標準:1、 您好,請出示停車證。2、 請您把車停在外面,這里是內部停車場,請慢開車,請您將車停在后一排。3、 到車,右打輪到到,左打輪到到,到到停。4、 車場不能吸煙,謝謝。5、 請您關好車窗,車內不要放貴重錢、物。6、 安全重要,請慢開車。7、 注意安全,再見。8、 請停車,車場重地,車速不能過快,謝謝。9、 車場不能鳴笛,請您合作,謝謝。巡邏崗服務要求巡邏中兩人成行,三人成列,齊步進行,配帶武裝帶,手臺等設施,遇業主由排頭或帶隊人問好,巡邏中不允許交頭接耳,儀表不規范,著裝整齊,對巡邏路線重點部位清楚,掌握對突發事件的處理能力,對消防設施設備位置了解、會操作,對各處電子巡5、更,車輛系統熟悉,掌握基本知識,各類報警電話,對水、火、電事故上訪人員處理,對基本法律概念熟悉。語言標準:1、 您好,請問您到哪里?2、 請問您有什么需要幫助嗎?3、 對不起,這是辦公場所,不允許大聲喧嘩。4、 對不起,這是辦公場所,不能吸煙,謝謝合作。5、 您好,先生或女士,辦公時間已過,請您下午在來。部門之間溝通業主安排工作,通知錯部門:一、情況不及時1、您好,部門,領導好,您的通知我已經全部記錄好,我們馬上落實。2、向本部門領導上報該工作情況。3、由本部門領導向相關部門領導說明此項工作安排。二、情況緊急時1、您好,部門,領導好,您的通知我已經全部記錄好,我們馬上落實。2、直接通知相關部門領導或負責人(說明地點,出現情況。例:工程管漏水的緊急事件)。3、再向本部門領導匯報。
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